{"id":2393,"date":"2019-12-13T16:24:00","date_gmt":"2019-12-13T19:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/?p=2393"},"modified":"2021-06-25T16:26:49","modified_gmt":"2021-06-25T19:26:49","slug":"__trashed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/__trashed\/","title":{"rendered":"Nove em cada dez clientes consideram os servi\u00e7os prestados pelas Fintechs iguais ou melhores que os de bancos tradicionais, aponta pesquisa CNDL\/ SPC Brasil"},"content":{"rendered":"\n

50% contrataram esse servi\u00e7o h\u00e1 menos de um ano. Praticidade de poder resolver pelo celular e menos burocracia s\u00e3o principais raz\u00f5es da contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/em><\/p>\n\n\n\n

As Fintechs, startups que oferecem servi\u00e7os financeiros por meio digitais, sejam sites ou aplicativos, ganham for\u00e7a e comandam uma grande transforma\u00e7\u00e3o no setor. Elas chegaram com o prop\u00f3sito de tornar mais acess\u00edvel, r\u00e1pido, f\u00e1cil e intuitivo o modo como as pessoas utilizam os servi\u00e7os deste segmento, como por exemplo contas banc\u00e1rias, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, empr\u00e9stimos e investimentos.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa \u201cO mercado de Fintechs\u201d<\/strong>, conduzida pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o SPC Brasil e o Sebrae, indica que as Fintechs j\u00e1 alcan\u00e7aram \u00f3timo grau de aceita\u00e7\u00e3o: onde 47% dos entrevistados consideram que os servi\u00e7os prestados por elas s\u00e3o melhores <\/strong>que os das institui\u00e7\u00f5es tradicionais, enquanto 40% dizem que n\u00e3o s\u00e3o nem melhores, nem piores. Apenas 3% dos entrevistados julgam que o desempenho das Fintechs \u00e9 pior.<\/p>\n\n\n\n

Considerando uma avalia\u00e7\u00e3o por atributos, as Fintechs j\u00e1 ocupam a dianteira quando se trata das taxas e tarifas<\/strong>, em que 49% dos usu\u00e1rios preferem os servi\u00e7os oferecidos pelas startups<\/strong>, contra 14% em favor das institui\u00e7\u00f5es tradicionais, assim como os processos operacionais para contrata\u00e7\u00e3o, em que 42% preferem as fintechs e a qualidade dos servi\u00e7os prestados<\/strong>, destacada por 37% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n

O presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa, destaca que as fintechs atendem a uma parcela da popula\u00e7\u00e3o que estava insatisfeita com os servi\u00e7os oferecidos pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDiante das altas taxas e tarifas praticadas pelos bancos e financeiras tradicionais, al\u00e9m da insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a qualidade dos servi\u00e7os prestados por essas institui\u00e7\u00f5es, as Fintechs oferecem alternativas com clareza e transpar\u00eancia nas tarifas cobradas, pre\u00e7os mais competitivos e, acima de tudo, ferramentas acess\u00edveis e eficientes para gerir seus recursos de maneira descomplicada\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

64% dos internautas brasileiros residentes nas capitais usaram servi\u00e7os de Fintech nos \u00faltimos 12 meses. Para grande maioria, os servi\u00e7os prestados ficaram dentro ou acima do esperado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A combina\u00e7\u00e3o entre as novas tecnologias e o setor financeiro tem potencial para modificar radicalmente esse ambiente nos pr\u00f3ximos anos. De acordo com a pesquisa, 64% dos internautas residentes nas capitais s\u00e3o ou foram clientes de ao menos um servi\u00e7o de Fintechs nos \u00faltimos 12 meses<\/strong>. A ades\u00e3o dos consumidores ouvidos \u00e9 bastante recente e a impress\u00e3o geral tem sido positiva: 50% dos clientes contrataram o servi\u00e7o h\u00e1 menos de um ano e a grande maioria afirma que os servi\u00e7os prestados ficaram dentro ou acima do esperado (89%). O processo de contrata\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deixou impress\u00e3o positiva na maior parte dos clientes, uma vez que 51% disseram ter sido muito r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Os servi\u00e7os mais utilizados nesse per\u00edodo foram a conta banc\u00e1ria (45%), o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (40%)<\/strong>, as transa\u00e7\u00f5es financeiras por meio de criptomoedas (20%), os servi\u00e7os de corretoras de valores ou investimentos (19%), os aplicativos de gest\u00e3o financeira pessoal (19%), o empr\u00e9stimo pessoal (19%) e a contrata\u00e7\u00e3o de seguro (19%).<\/p>\n\n\n\n

Apesar da relativa facilidade na obten\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os deste segmento, 63% tentaram contratar algum outro servi\u00e7o financeiro nas plataformas digitais nos \u00faltimos 12 meses e n\u00e3o conseguiram, sobretudo o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (38%), a conta banc\u00e1ria (20%) e o empr\u00e9stimo e\/ou financiamento em empresas (17%). Os principais motivos foram o nome sujo (37%), a renda inferior ao m\u00ednimo necess\u00e1rio (28%) <\/strong>e n\u00e3o ter conseguido comprova\u00e7\u00e3o da renda (23%).<\/p>\n\n\n\n

Oito em cada dez clientes pertencem \u00e0 Classe C\/D\/E. Praticidade de poder resolver pelo celular e menos burocracia s\u00e3o principais raz\u00f5es de contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As regi\u00f5es que mais concentram os clientes de Fintechs est\u00e3o localizadas nas regi\u00f5es Sudeste (41%) e Nordeste (27%) \u2013 seguidas da regi\u00e3o Sul (14%), do Norte (10%) e do Centro-oeste (8%). Oito em cada dez entrevistados pertencem \u00e0 Classe C\/D\/E (77%), enquanto 23% s\u00e3o da Classe A\/B.<\/p>\n\n\n\n

Para Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa, a predomin\u00e2ncia de clientes da Classe C\/D\/E em parte est\u00e1 relacionada \u00e0 quantidade de desbancarizados no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSegundo o mais recente Relat\u00f3rio de Cidadania Financeira do Banco Central, 86,5% da popula\u00e7\u00e3o adulta do pa\u00eds possuem relacionamento banc\u00e1rio; \u00e9 um percentual significativo, mas 13,5% n\u00e3o possuem. Isso significa que milh\u00f5es de pessoas ainda vivem \u00e0 margem de muitos dos servi\u00e7os financeiros; sem poder sacar ou transferir dinheiro, sem condi\u00e7\u00f5es de investir ou poupar, por exemplo. As Fintechs, ao desburocratizar e facilitar o acesso a esses e outros itens, chamam a aten\u00e7\u00e3o dessa popula\u00e7\u00e3o, pelos custos mais acess\u00edveis\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Os principais motivos para contratar servi\u00e7os de uma Fintech s\u00e3o a praticidade de poder resolver tudo pelo celular (41%), menos burocracia para contratar servi\u00e7os (35%)<\/strong>, comodidade (33%) e isen\u00e7\u00e3o do pagamento de taxas\/tarifas (32%).<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, as desvantagens mais citadas s\u00e3o o risco de ter a conta invadida com a perda ou roubo do celular (40%), a falta de atendimento pessoal quando necess\u00e1rio (29%), a inexist\u00eancia de ag\u00eancias \/ lojas f\u00edsicas (25%), a instabilidade do site ou aplicativo por depender de internet (25%) e o medo de sofrer algum crime virtual (25%).<\/p>\n\n\n\n

Tendo em vista a possibilidade de recomendar a Fintech que \u00e9 cliente a um amigo ou parente, numa escala de um a dez, 41,3% dos entrevistados deram nota m\u00e1xima, sendo a nota m\u00e9dia geral de 8,5. A experi\u00eancia cotidiana com as Fintechs parece deixar impress\u00f5es bastante positivas em boa parte dos entrevistados, pois 53% pensam em contratar um novo servi\u00e7o dessas empresas digitais nos pr\u00f3ximos 12 meses. Nesse caso, os mais desejados s\u00e3o o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (14%), o empr\u00e9stimo pessoal (12%), negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas (8%), conta banc\u00e1ria (8%), corretoras de valores ou investimentos (8%) e os servi\u00e7os on-line automatizados de gerenciamento de investimentos (8%).<\/p>\n\n\n\n

Na opini\u00e3o da imensa maioria dos internautas ouvidos, o futuro do mercado de Fintechs \u00e9 bastante promissor: 91% afirmam que elas ir\u00e3o crescer nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n\n\n\n

72% dos entrevistados n\u00e3o sabem o que \u00e9 uma Fintech. Falta de h\u00e1bito na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pela internet \u00e9 principal barreira de acesso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apesar do crescimento das startups no Brasil e do alto grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios, boa parte dos internautas ainda desconhece esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o levantamento, 72% dos entrevistados nem mesmo sabem o que vem a ser uma Fintech<\/strong>, seja pela atribui\u00e7\u00e3o equivocada do conceito (24%) seja por que admitem n\u00e3o saber o significado (47%).<\/p>\n\n\n\n

Para os que ainda n\u00e3o utilizaram nenhum servi\u00e7o, a principal justificativa \u00e9 n\u00e3o ter o h\u00e1bito de contratar servi\u00e7os pela internet (28%), seguida do receio de ser v\u00edtima de alguma fraude (26%).<\/p>\n\n\n\n

Metodologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A pesquisa ouviu 924 casos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de consumidores de Fintechs nos \u00faltimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o question\u00e1rio somente os que utilizaram ou est\u00e3o utilizando algum servi\u00e7o de Fintechs no mesmo per\u00edodo, com uma amostra de 618 casos. Foram entrevistados residentes em todas as capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, ambos os sexos e todas as classes sociais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

50% contrataram esse servi\u00e7o h\u00e1 menos de um ano. Praticidade de poder resolver pelo celular e menos burocracia s\u00e3o principais raz\u00f5es da contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os As Fintechs, startups que oferecem servi\u00e7os financeiros por meio digitais, sejam sites ou aplicativos, ganham for\u00e7a e comandam uma grande transforma\u00e7\u00e3o no setor. Elas chegaram com o prop\u00f3sito de tornar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2394,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-2393","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2393","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2393"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2393\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2395,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2393\/revisions\/2395"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2393"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2393"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2393"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}