{"id":2400,"date":"2021-05-26T16:43:00","date_gmt":"2021-05-26T19:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/?p=2400"},"modified":"2021-06-25T16:43:39","modified_gmt":"2021-06-25T19:43:39","slug":"91-dos-internautas-realizaram-compras-pela-internet-nos-ultimos-12-meses-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/91-dos-internautas-realizaram-compras-pela-internet-nos-ultimos-12-meses-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"91% dos internautas realizaram compras pela internet nos \u00faltimos 12 meses, aponta pesquisa CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"\n

Celulares s\u00e3o dispositivos preferidos dos consumidores na hora de fazer as compras online. <\/em>N\u00famero de consumidores que realizou pedidos de comida por delivery cresceu <\/em>80% em compara\u00e7\u00e3o a 2019<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio online, que j\u00e1 vinha em ampla expans\u00e3o nos \u00faltimos anos, ganhou ainda mais for\u00e7a com a pandemia da Covid-19. Com o fechamento das lojas f\u00edsicas e a orienta\u00e7\u00e3o para que a maioria das pessoas ficassem em casa a fim de reduzir a taxa de cont\u00e1gio do v\u00edrus, as compras online explodiram. De acordo com pesquisa realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas, 91% dos internautas brasileiros realizaram alguma compra pela internet nos \u00faltimos 12 meses, um crescimento de 5 pontos percentuais em compara\u00e7\u00e3o com 2019.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com os entrevistados, o dispositivo mais utilizado nas compras pela internet \u00e9 o celular smartphone (87%), que apresentou um avan\u00e7o de 20 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao estudo realizado em 2019, sobretudo entre as mulheres (90%) e entre os mais jovens, com idades entre 18 e 34 anos (93%).<\/p>\n\n\n\n

Os notebooks est\u00e3o em segundo lugar no ranking de uso nas compras online (40%). Quem perde espa\u00e7o s\u00e3o os computadores de mesa, com queda de 11 pontos percentuais comparados a 2019 (de 39% para 28%).<\/p>\n\n\n\n

\u201cO varejo brasileiro j\u00e1 vinha se adaptando a essa nova realidade do consumo online, mas a pandemia da Covid-19 representou uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o no setor. At\u00e9 mesmo aquele pequeno com\u00e9rcio teve que se adequar e passou a vender por meio das redes sociais e WhatsApp. Enquanto isso, as grandes lojas investiram em sites mais r\u00e1pidos e em aplicativos\u201d, destaca o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n\n\n\n

Delivery de comida foi a categoria que mais cresceu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com o levantamento, houve um aumento importante tamb\u00e9m no n\u00famero de categorias de produtos e servi\u00e7os que passaram a ser mais frequentemente adquiridos pela internet.<\/p>\n\n\n\n

Das 23 categorias estudadas, 12 apresentaram crescimento significativo comparadas ao estudo de 2019.<\/p>\n\n\n\n

Com as medidas de restri\u00e7\u00e3o de funcionamento de bares e restaurantes, a \u201ccomida por delivery\u201d foi a categoria que mais cresceu, quase dobrando em rela\u00e7\u00e3o aos n\u00fameros de 2019 (de 30% para 55%). Outro h\u00e1bito que cresceu substancialmente durante a pandemia foi o de realizar a compra de supermercado pela internet, saindo de 9% para 30%.<\/p>\n\n\n\n

O terceiro maior crescimento verificado na pesquisa foi a compra de cursos online. Houve aumento de 11 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2019, alcan\u00e7ando 20% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n

As op\u00e7\u00f5es de entretenimento e lazer, que est\u00e3o sob fortes restri\u00e7\u00f5es, como shows, cinemas, teatros, parques e mesmo bares, restaurantes e viagens, abriram espa\u00e7o para o crescimento dos servi\u00e7os de streaming, tanto de filmes (36%, aumento de 9 pontos percentuais), quanto de m\u00fasicas (19%, aumento de 8 pontos percentuais).<\/p>\n\n\n\n

Uso de aplicativos cresce e amea\u00e7a lideran\u00e7a das compras em sites<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entre os tipos de lojas online mais utilizados, os grandes varejistas nacionais ainda lideram \u2013 embora, com recuo de 11 pontos percentuais frente a 2019 (de 90% para 79%). Essa queda pode significar um sinal de alerta a essas empresas, j\u00e1 que outros tipos de varejo online ganharam terreno nesse per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

Os sites de compra e venda de produtos novos ou usados (como Mercado Livre e OLX) mostraram um crescimento de 11 pontos percentuais (de 50% para 61%). E, mesmo com a alta do d\u00f3lar durante a pandemia, os grandes varejistas internacionais (como Amazon, Ebay e Aliexpress) tamb\u00e9m se beneficiaram: aumento de 16 pontos percentuais (de 30% para 46%).<\/p>\n\n\n\n

Apesar da tend\u00eancia de queda, os sites ainda s\u00e3o o canal online mais usado pelo consumidor para a compra na grande maioria dos segmentos investigados, sobretudo no caso dos eletr\u00f4nicos e inform\u00e1tica (50%), eletrodom\u00e9sticos (50%), livros (43%), artigos para casa e decora\u00e7\u00e3o (41%), moda\/vestu\u00e1rio (40%) e produtos de beleza \/ cosm\u00e9ticos \/ perfumes (39%). A exce\u00e7\u00e3o s\u00e3o os alimentos, j\u00e1 que 35% costumam comprar pelos aplicativos, enquanto 18% citam os sites.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs aplicativos cresceram como canal de consumo de diversos itens pesquisados, principalmente no segmento de entrega de alimentos. O consumidor est\u00e1 cada dia mais habituado a acompanhar as ofertas e condi\u00e7\u00f5es de entrega como frete gr\u00e1tis e programas de fidelidade, muito comuns nesse tipo de e-commerce\u201d, destaca o presidente da CNDL.<\/p>\n\n\n\n

Gasto m\u00e9dio na \u00faltima aquisi\u00e7\u00e3o on-line foi de R$266. Cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 a principal forma de pagamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Embora tenha ocorrido aumento na base de internautas que realizaram compras pela web nos \u00faltimos 12 meses, por outro lado, o ticket m\u00e9dio da \u00faltima compra online apresentou ligeiro recuo, saindo de R$ 307,76 para R$ 265,63.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a frequ\u00eancia m\u00e9dia de compras realizadas nos \u00faltimos 12 meses aumentou de 7,0 vezes para 8,5 vezes.<\/p>\n\n\n\n

O cart\u00e3o de cr\u00e9dito continua sendo a forma de pagamento mais utilizado nas compras pela internet (62%). Boleto banc\u00e1rio ainda aparece em segundo lugar, mas apresentou queda de 15 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao estudo realizado em 2019 (de 48% para 33%).<\/p>\n\n\n\n

Nesta medi\u00e7\u00e3o foram inclu\u00eddas ainda duas novas formas de pagamento que n\u00e3o estavam no estudo de 2019: o cart\u00e3o de d\u00e9bito, que aparece em terceiro lugar com 27%, e o PIX em quarto, com 23%.<\/p>\n\n\n\n

Frete gr\u00e1tis e pre\u00e7o baixo s\u00e3o fatores determinantes na escolha da loja on-line<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A pesquisa mostra que o consumidor est\u00e1 atento a promo\u00e7\u00f5es e melhores condi\u00e7\u00f5es de compra. De acordo com o levantamento, a loja oferecer a op\u00e7\u00e3o de frete gr\u00e1tis \u00e9 o fator mais citado para a escolha de uma loja online, com 45% das men\u00e7\u00f5es. Pre\u00e7os baixos (44%) e promo\u00e7\u00f5es (39%) fecham os fatores mais relevantes para a escolha.<\/p>\n\n\n\n

Caiu a import\u00e2ncia da op\u00e7\u00e3o de se retirar na loja (14%, queda de 7 pontos percentuais), provavelmente por causa das restri\u00e7\u00f5es de mobilidade geradas pela pandemia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO consumidor est\u00e1 cada vez mais atento \u00e0s melhores condi\u00e7\u00f5es de compra e o varejista precisa investir nesse tipo de estrat\u00e9gia. Frete gr\u00e1tis \u00e9 sempre um fator de grande import\u00e2ncia na hora de se efetivar a compra, assim como promo\u00e7\u00f5es e a reputa\u00e7\u00e3o da loja\u201d, afirma Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n\n\n\n

Para minimizar os riscos de uma compra \u00e0 dist\u00e2ncia e refor\u00e7ar os argumentos racionais que envolvem a tomada de decis\u00e3o, o consumidor online aprendeu a buscar ele mesmo as informa\u00e7\u00f5es que precisa, e leva bastante em considera\u00e7\u00e3o a opini\u00e3o e a experi\u00eancia de outros clientes. De acordo com a pesquisa, quando os compradores online pesquisam por produtos e servi\u00e7os, esperam encontrar tantos depoimentos e avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes (48%) quanto a ficha t\u00e9cnica do produto (48%).<\/p>\n\n\n\n

99% declaram tomar algum tipo de cuidado nas compras online<\/strong><\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o leg\u00edtima por parte dos consumidores a respeito de poss\u00edveis golpes e fraudes eletr\u00f4nicas, bem como com a integridade dos dados pessoais e de pagamento armazenados nos cadastros das lojas, e at\u00e9 mesmo a pr\u00f3pria entrega do produto em boas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a pesquisa, o internauta brasileiro, de uma forma geral, se sente seguro ao comprar pela internet. A nota m\u00e9dia numa escala de 1 a 10 para a seguran\u00e7a nas compras online \u00e9 de 8,0 em 2021.<\/p>\n\n\n\n

Esta sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a vem acompanhada de uma s\u00e9rie de precau\u00e7\u00f5es e cuidados, tomadas por 99% dos entrevistados, que citam principalmente comprar em canais conhecidos ou indicados (52%), selecionar meios de pagamento que confia para pagar as compras (35%) e evitar cadastrar os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito para compras futuras (35%).<\/p>\n\n\n\n

Os tr\u00eas fatores que mais contribuiriam para aumentar a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a para realizar compras online s\u00e3o: baixo \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais ou sites como o Reclame Aqui (39%), boas notas dos clientes quanto \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o do site\/aplicativo em sites de compras (38%) e fazer a compra em um site\/aplicativo conhecido (36%).<\/p>\n\n\n\n

74% n\u00e3o tiveram problemas na \u00faltima compra online. Entretanto, um em cada quatro compradores online tiveram algum tipo de problema (24%), principalmente relacionados \u00e0 log\u00edstica: 8% reclamaram que o produto foi entregue fora do prazo e 6% reclamaram que o produto n\u00e3o chegou.<\/p>\n\n\n\n

 e confira a pesquisa completa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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