{"id":2784,"date":"2021-10-11T12:45:00","date_gmt":"2021-10-11T15:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/?p=2784"},"modified":"2023-02-02T15:15:24","modified_gmt":"2023-02-02T18:15:24","slug":"notificacoes-de-aplicativos-de-lojas-sao-os-principais-canais-que-levam-as-compras-por-impulso-aponta-estudo-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/notificacoes-de-aplicativos-de-lojas-sao-os-principais-canais-que-levam-as-compras-por-impulso-aponta-estudo-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"Notifica\u00e7\u00f5es de aplicativos de lojas s\u00e3o os principais canais que levam \u00e0s compras por impulso, aponta estudo CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"\n

Comidas por delivery (47%) e vestu\u00e1rio (42%) s\u00e3o os produtos mais comprados sem planejamento. 71% dos internautas gostam de receber ofertas quando abrem sites ou redes sociais<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Navegar pela internet \u00e9 uma verdadeira prova de fogo para quem n\u00e3o quer cair nas tenta\u00e7\u00f5es das compras online. Basta abrir uma p\u00e1gina na web que aparece uma avalanche de promo\u00e7\u00f5es, notifica\u00e7\u00f5es e oportunidades para comprar. De acordo com pesquisa realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com o Sebrae, os canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes que mais favorecem as compras n\u00e3o planejadas pelos internautas brasileiros s\u00e3o as notifica\u00e7\u00f5es de ofertas de aplicativos de lojas (58%), os e-mails das lojas com ofertas e promo\u00e7\u00f5es (49%) e as propagandas no Instagram (48%).<\/p>\n\n\n\n

No quesito planejamento, 50% dos internautas costumam planejar suas compras online, enquanto 44% nem sempre o fazem. De acordo com os consumidores, os produtos e servi\u00e7os mais comprados por impulso s\u00e3o: comidas e bebidas por delivery (47%), moda e vestu\u00e1rio (42%), itens para a casa (26%) e eletr\u00f4nicos e artigos de inform\u00e1tica (21%). J\u00e1 os motivos mais frequentes para compras impulsivas s\u00e3o: as promo\u00e7\u00f5es (61%), ficar navegando nas lojas (43%) e o recebimento de ofertas de lan\u00e7amento (28%).<\/p>\n\n\n\n

\u201cO crescimento do com\u00e9rcio online ampliou tamb\u00e9m as divulga\u00e7\u00f5es de promo\u00e7\u00f5es e ofertas. Ao mesmo tempo em que o consumidor pode utilizar essas novidades a seu favor, como \u00e9 o caso das notifica\u00e7\u00f5es de promo\u00e7\u00f5es para uma compra que j\u00e1 era planejada, ele tamb\u00e9m pode cair na tenta\u00e7\u00e3o das compras por impulso. \u00c9 importante se manter atento para n\u00e3o comprometer o or\u00e7amento al\u00e9m do limite e se endividar\u201d, alerta o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n\n\n\n

Sites de lojas e aplicativos s\u00e3o os principais canais de compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em compara\u00e7\u00e3o com a mesma pesquisa realizada em 2019, praticamente todos os canais de compras pela internet cresceram.  De acordo com os internautas, os locais mais utilizados para realiza\u00e7\u00e3o de suas compras pela internet s\u00e3o os sites de lojas (86%), aplicativos de lojas (79%, aumento de 18 pontos percentuais comparado a 2019) e supermercados (68%). O WhatsApp apresentou um importante crescimento, passando de 18% em 2019 para 46% em 2021, com um aumento de 28 pontos percentuais.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp tamb\u00e9m aparece na prefer\u00eancia dos usu\u00e1rios como o melhor canal para se comunicar diretamente com lojas e prestadores de servi\u00e7os, sendo citado por 60% dos consumidores, enquanto 42% preferem o \u201cFale Conosco\u201d ou Chat da empresa e 40% o telefone.<\/p>\n\n\n\n

99% buscam informa\u00e7\u00f5es na internet antes de comprar em lojas f\u00edsicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A forma de comprar tamb\u00e9m vem sofrendo mudan\u00e7as nos \u00faltimos anos. Praticamente todos os internautas (99%) buscam informa\u00e7\u00f5es na web antes de comprar em lojas f\u00edsicas, principalmente quando as compras s\u00e3o de celulares e smartphones (62%), de eletrodom\u00e9sticos (60%), de eletr\u00f4nicos (54%) e de artigos de vestu\u00e1rio (50%).<\/p>\n\n\n\n

Quando o processo de compra \u00e9 inverso, 91% buscam informa\u00e7\u00f5es em lojas f\u00edsicas antes de comprar na internet, principalmente para: celulares e smartphones (45%), eletrodom\u00e9sticos (45%), eletr\u00f4nicos (38%) e vestu\u00e1rios, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios (38%).<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores (98%) tamb\u00e9m costumam fazer pesquisa de pre\u00e7o antes de definir uma compra pela internet, principalmente em: buscadores de informa\u00e7\u00e3o (54%), sites e aplicativos de lojas varejistas (52%), sites e aplicativos de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o (49%). As pesquisas ocorrem principalmente quando v\u00e3o comprar celulares\/smartphones (52%), eletrodom\u00e9sticos (49%) e eletr\u00f4nicos (46%).<\/p>\n\n\n\n

A jornada de compra do consumidor tamb\u00e9m \u00e9 impactada pelo relacionamento com a empresa e pela personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. De acordo com a pesquisa, a maioria dos consumidores gostam quando suas prefer\u00eancias de consumo s\u00e3o consideradas pelas lojas: 76% se agradam quando as empresas sabem dos seus h\u00e1bitos e interesses de compra e personalizam ofertas de produtos e servi\u00e7os, 72% gostam de receber sugest\u00f5es de ofertas quando abrem sites ou redes sociais, 79% sentem-se frustrados quando n\u00e3o encontram informa\u00e7\u00f5es que precisam sobre lojas f\u00edsicas na internet e 65% s\u00e3o mais propensos a comprar de lojas que se lembram dos seus gostos e prefer\u00eancias, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es e ofertas personalizadas que possam agradar.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO universo online \u00e9 muito amplo e o varejista deve buscar o seu nicho e o seu p\u00fablico. O consumidor n\u00e3o quer somente promo\u00e7\u00e3o, ele quer se identificar com a marca. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante planejar as estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00e3o na internet de acordo com aquele p\u00fablico-alvo. Atendimento personalizado e um canal aberto de comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor s\u00e3o ferramentas que fazem toda a diferen\u00e7a no com\u00e9rcio online\u201d, destaca Costa.<\/p>\n\n\n\n

Pandemia intensificou consumo pela internet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio online, que j\u00e1 vinha em ampla expans\u00e3o nos \u00faltimos anos, ganhou ainda mais for\u00e7a com a pandemia da Covid-19. De acordo com a pesquisa, 96% dos entrevistados j\u00e1 faziam compras na internet antes da pandemia, sendo que 64% viram seu consumo na web se intensificar.<\/p>\n\n\n\n

Para 75% dos consumidores, a pandemia fez aumentar o volume de pedidos por aplicativos de delivery e para 72%, a pandemia tamb\u00e9m aumentou o volume de compras feitos na internet.<\/p>\n\n\n\n

INFORMA\u00c7\u00d5ES \u00c0 IMPRENSA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marina Barbosa<\/p>\n\n\n\n

(61) 9 8340 0257<\/p>\n\n\n\n

marina.barbosa@cndl.org.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Baixar os Arquivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sonora do porta-voz<\/strong><\/a>
V\u00eddeo do porta-voz<\/strong><\/a>
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