{"id":2787,"date":"2021-11-24T15:16:00","date_gmt":"2021-11-24T18:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/?p=2787"},"modified":"2023-02-02T18:05:10","modified_gmt":"2023-02-02T21:05:10","slug":"19-dos-consumidores-lesados-contrataram-empresa-especializada-para-resolver-o-problema-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/politicaspublicas\/19-dos-consumidores-lesados-contrataram-empresa-especializada-para-resolver-o-problema-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"19% dos consumidores lesados contrataram empresa especializada para resolver o problema, aponta pesquisa CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"\n

Gasto m\u00e9dio para resolu\u00e7\u00e3o da fraude foi de R$ 896. Clonagem de celular \u00e9 o golpe que os entrevistados acreditam estar mais sujeitos<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Constatar que foi v\u00edtima de uma fraude financeira \u00e9 o pesadelo de todo consumidor, mas que pode ter solu\u00e7\u00e3o. Em alguns casos, a pessoa lesada consegue reaver o dinheiro com um simples acordo com a empresa, mas muitas vezes essa solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples e necessita da interven\u00e7\u00e3o de autoridades e \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. De acordo com pesquisa realizada pela CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito), em parceria com o Sebrae, um em cada cinco internautas lesados por fraudes nos \u00faltimos 12 meses relata que precisou contratar os servi\u00e7os de profissionais ou empresas para a resolu\u00e7\u00e3o da fraude (19%), ante 81% que n\u00e3o contrataram. Para 11% dos entrevistados, a contrata\u00e7\u00e3o surtiu efeito, resolvendo o problema. Outros 5% relatam que ainda est\u00e3o tentando resolver, enquanto 3% n\u00e3o resolveram a situa\u00e7\u00e3o nem com o suporte profissional.<\/p>\n\n\n\n

Os preju\u00edzos acarretados v\u00e3o al\u00e9m dos valores relacionados \u00e0 fraude em si. De acordo com os entrevistados, o valor m\u00e9dio pago para solucionar a fraude foi de R$ 895,90, sendo que 27% dos que recorreram a esses servi\u00e7os arcaram com valores acima de R$ 800. Segundo a pesquisa, 49% relataram que o pagamento ocorreu (ou dever\u00e1 ocorrer) ap\u00f3s a comprova\u00e7\u00e3o de que a fraude foi resolvida, sendo que 25% pagaram (ou ir\u00e3o pagar) um percentual sobre o valor da fraude e 24% pagaram (ou ir\u00e3o pagar) um valor fixo. Al\u00e9m disso, 27% mencionaram o pagamento antecipado, sendo que 14% pagaram um valor fixo e 13% um percentual sobre o valor da fraude.<\/p>\n\n\n\n

O principal motivo que levou esses consumidores a buscarem a ajuda profissional foi que n\u00e3o sabiam como resolver, mencionado por 39%. Al\u00e9m disso, 21% disseram que queriam evitar constrangimentos e 19% quiseram evitar desentendimentos. A falta de tempo foi mencionada por 16% dos que recorreram ao apoio de profissionais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDiante de uma situa\u00e7\u00e3o de dif\u00edcil solu\u00e7\u00e3o, o consumidor tem sempre a op\u00e7\u00e3o de recorrer aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e a tribunais de pequenas causas, fazendo valer o seu direito. A contrata\u00e7\u00e3o de empresas especializadas pode ser uma op\u00e7\u00e3o para casos que envolvam quantias elevadas, dado o custo m\u00e9dio dos servi\u00e7os. Em todo caso, o melhor \u00e9 adotar medidas preventivas para n\u00e3o ter de lidar com as consequ\u00eancias de uma fraude. Evitar a exposi\u00e7\u00e3o de dados, consultar a reputa\u00e7\u00e3o de lojas online, checar a veracidade de boletos e tomar cuidado com senhas e documentos pessoais s\u00e3o algumas medidas que podem evitar dores de cabe\u00e7a, gasto de tempo e at\u00e9 de dinheiro\u201d, destaca o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n\n\n\n

Para a grande maioria, a contrata\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o n\u00e3o foi a primeira op\u00e7\u00e3o: 73% relataram que tentaram resolver o problema, antes de buscar apoio. E ainda sob o impacto da fraude original, 52% temeram sofrer outro tipo de golpe pela empresa contratada.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 entre aqueles que n\u00e3o buscaram ajuda profissional para solucionar a fraude, 31% alegaram que conseguiram resolver o problema sozinhos, 16% nem sabiam da exist\u00eancia dessas empresas e 15% relataram que o caso foi resolvido pela empresa envolvida na situa\u00e7\u00e3o. Outros motivos mencionados foram a descren\u00e7a de que a contrata\u00e7\u00e3o de empresas solucionaria o caso (15%) e a falta de dinheiro para pagar pelo servi\u00e7o (14%).<\/p>\n\n\n\n

Indica\u00e7\u00e3o de amigos foi a principal forma de acesso a servi\u00e7os de solu\u00e7\u00e3o de fraudes. Para 80%, idosos est\u00e3o mais sujeitos a serem v\u00edtimas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O canal offline foi o principal meio atrav\u00e9s do qual esses consumidores conheceram os servi\u00e7os de solu\u00e7\u00e3o de fraude, citado por 54%. Nesse caso, a indica\u00e7\u00e3o de amigos foi a mais mencionada (35%), al\u00e9m de an\u00fancios na porta da empresa (8%) e em jornais, TV e revistas (7%). J\u00e1 o canal online foi citado por 53%, sendo as redes sociais lembradas por 21%. Em seguida, aparecem os sites e aplicativos (20%); mecanismos de busca na internet (17%) e e-mail marketing (14%).<\/p>\n\n\n\n

Quando questionados a respeito das fraudes que acreditam estar mais sujeitos no dia a dia, independentemente de ter contratado empresa para resolver seu caso, a maioria dos entrevistados citou a clonagem de celular, mencionada por 45%. O receio, nesse caso, \u00e9 que o n\u00famero clonado seja usado para solicitar dinheiro a amigos e parentes.<\/p>\n\n\n\n

Outras fraudes mencionadas pelos internautas lesados nos \u00faltimos 12 meses foram: compras atrav\u00e9s de cart\u00e3o de d\u00e9bito e cr\u00e9dito (38%); clonagem de documento e placa de ve\u00edculo (27%); emiss\u00e3o de cart\u00e3o de cr\u00e9dito usando o seu nome (27%); sofrer calote de empresas (25%); e empr\u00e9stimos e financiamentos em seu nome (25%).<\/p>\n\n\n\n

Para 80% dos entrevistados, as pessoas acima de 60 anos est\u00e3o mais sujeitas a serem v\u00edtimas. Por outro lado, 34% acreditam que os mais jovens est\u00e3o mais sujeitos.<\/p>\n\n\n\n

SOBRE O PORTA-VOZ<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Daniel Sakamoto<\/strong>: Mestre em Pol\u00edticas P\u00fablicas e Governo pela Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas, bacharel em Direito (IESB) e Rela\u00e7\u00f5es Internacionais (Universidade Cat\u00f3lica de Bras\u00edlia) com especializa\u00e7\u00e3o em Gerenciamento de Projetos (University of California) e certifica\u00e7\u00e3o PMP\u00ae\ufe0f \u2013 Project Manager Professional. Atualmente exerce a fun\u00e7\u00e3o de Gerente Executivo na Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas.<\/p>\n\n\n\n

INFORMA\u00c7\u00d5ES \u00c0 IMPRENSA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marina Barbosa<\/p>\n\n\n\n

(61) 9 8340 0257<\/p>\n\n\n\n

marina.barbosa@cndl.org.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Baixar os Arquivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sonora do porta-voz<\/strong><\/a>
V\u00eddeo do porta-voz<\/strong><\/a>
Pesquisa completa<\/strong><\/a>
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