93% dos consumidores gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento ao cliente e 90% gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento.
Jonatas Abbott, sócio e diretor executivo da Dinamize, lista 10 sinais de problemas no atendimento ao cliente, que devem estar no radar do empreendedor.
Não importa se é uma empresa bem estabelecida ou se está começando a escalar e crescer, uma equipe de atendimento ao cliente bem estruturada pode ajudar a atrair novos negócios, aumentar a retenção e expandir as vendas entre sua base de clientes existente.
Esta não é uma ferramenta nova, mas pode ajudar o negócio a aumentar o alcance e melhorar o relacionamento com o público.
Para desenhar a jornada e primar pela experiência é necessário fazer uma imersão e entender o comportamento do cliente, segundo o diretor de Vendas e Marketing da Full Time Soluções.
Estudo da Zendesk sobre tendências da experiência do cliente destaca o atendimento digital e fatores que influenciam a decisão de compra no cenário atual
Flores e chocolates são uma tradição de décadas, mas hoje é possível vender flores com pelúcias, bebidas, semijoias, cesta de café da manhã, bolachas e até brinquedos
A jornada do cliente determina sua experiência com uma empresa desde o primeiro contato até o pós-venda. Nesse percurso, as companhias conseguem criar valor em cada etapa do processo de compra e, para cada uma, elaborar uma ação mais adequada, personalizada e humanizada.
Consumidores preferem trocar mensagens de texto com as empresas, em vez de chamadas de voz.
Frente à necessidade cada vez mais evidente do domínio de técnicas para bem atender o consumidor, os profissionais do comércio encontram nas qualificações alternativas para propor uma experiência satisfatória ao cliente. Atenta à essa procura, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Bento Gonçalves (CDL BG) junta-se à Universidade de Caxias do Sul (UCS) para disponibilizar aos associados uma nova oportunidade de capacitação voltada ao setor varejista: a entidade promoverá o curso ‘Atendimento ao cliente com proatividade e excelência’ nos dias 7 e 8 de junho.
