5 dicas positivas da Alelo para uma experiência transformadora do seu cliente
Diretor de Costumer Experience da Alelo lista caminhos para treinar o time, atender o consumidor e transformar uma possível reclamação em uma experiência positiva
Ranking mostra principais queixas dos consumidores brasileiros
Estudo revela as causas de insatisfação dos consumidores e destaca o que as empresas precisam fazer para oferecer experiências mais satisfatórias
Como irritar o cliente em 5 passos
Falha na integração de canais, uso exagerado de automação e atendimento 100% robotizado prejudicam a experiência do consumidor
Harvard e Disney ensinam lições de encantamento dos clientes
Especialista explica como as duas grandes referências exemplificam, na prática, a fidelização do consumidor
Fidelizando o cliente: como tornar o pós-venda mais eficiente?
Atendimento humanizado, comunicação constante e inovação tecnológica são alguns dos caminhos para conquistar a atenção do consumidor, de acordo com especialista da cVortex
Estudo revela: empresas que investem na experiência do cliente crescem até 190% mais rápido
Treinamento dos colaboradores e desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades dos consumidores estão entre as iniciativas da empresa
Entenda a importância das avaliações de terceiros na decisão de compra online
As opiniões funcionam como uma espécie de boca a boca digital
Programas de fidelidade: realmente valem a pena para o consumidor?
Segundo pesquisa, houve aumento em relação aos 72% registrados em 2022
Disney mantém o encantamento do cliente
Excelência no atendimento ao cliente tem método na companhia, cujo objetivo é proporcionar a melhor experiência aos visitantes
5 formas para alavancar a experiência do consumidor usando dados
Definir objetivos claros, integrar e centralizar as informações, além de utilizar análises preditivas, são algumas das principais estratégias, indica especialista
Como a integração de canais de atendimento permite uma visão completa e unificada
Na era da conectividade, a comunicação entre as pessoas deixou de ser limitada por barreiras físicas e temporais, transformando-se em uma interação constante e imediata
O consumidor dita as tendências das embalagens
Para o Instituto de Embalagens, a indústria está se adaptando rapidamente para atender tendências internacionais que podem ser divididas em quatro grandes grupos: saúde e