Trazer uma boa experiência ao consumidor é o objetivo de todas as empresas do mercado nos últimos anos. É uma necessidade para se manter ativo e operante nos negócios. Oferecer uma experiência premium, no entanto, já beira ao sonho: conseguir esse fato é um pouco mais difícil, especialmente dentro de um mercado custoso e competitivo.
O e-commerce cresceu muito no Brasil, em especial nos últimos dois anos. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta que em 2021 o faturamento do setor foi de R$ 150,8 bilhões, o que significa um aumento de quase 20% em relação a 2020. Em número de pedidos, foram mais de 335,2 milhões, um crescimento de 11%. Esse avanço abre uma oportunidade para os marketplaces. Para 2022, a expectativa é que o e-commerce fature 12% a mais que 2021.
Entre as mudanças realizadas pelas plataformas estão o aumento ou fim do desconto na taxa de intermediação, a redução do parcelamento sem juros nas vendas, o aumento do custo do frete, entre outras.
Startups voltadas a soluções de pagamentos no varejo também são fonte de recursos para fidelização do consumidor.
