Na configuração tradicional, os varejistas eram os principais pontos de contato com os consumidores. Agora, o consumidor está no meio, e marcas, fornecedores de logística, varejistas, plataformas digitais e outros se conectam diretamente entre si e com o consumidor, em uma rede que oferece visibilidade e inteligência para prever, preparar e gerenciar adversidades.
Levantamento realizado pela CNDL e o SPC Brasil, em parceria com o Sebrae, aponta que 75% dos internautas brasileiros usaram o cartão de crédito nos 12 meses anteriores ao estudo, principalmente nas compras na internet (58%), quando falta dinheiro para pagar à vista e precisa parcelar (44%) e quando o valor da compra é muito alto (36%).
Centralização de fato no cliente, novas ofertas e parcerias, cuidados com segurança, avanço do mercado de APIs, integração com varejo e marketplaces entram de vez na agenda de bancos, financeiras, fintechs e outros players não-tradicionais.
