{"id":10018,"date":"2019-10-21T14:38:05","date_gmt":"2019-10-21T16:38:05","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=10018"},"modified":"2024-03-07T20:24:12","modified_gmt":"2024-03-07T23:24:12","slug":"encostou-pagou","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/encostou-pagou\/","title":{"rendered":"Encostou, pagou"},"content":{"rendered":"\n

Novas\nmaneiras de realizar transa\u00e7\u00f5es geram mudan\u00e7a de comportamento de compra e\ntrazem mais possibilidades de personalizar a venda<\/em><\/p>\n\n\n\n

Imagine obter o perfil do seu\nconsumidor quando ele fizer o pagamento na loja. Agora, imagine fidelizar o seu\ncliente com ofertas direcionadas a ele. Essas s\u00e3o algumas das possibilidades\ntrazidas pela mudan\u00e7a de comportamento na maneira de comprar. O uso de\ntecnologia de pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o, com carteiras virtuais e aplicativos,\nabre novas oportunidades para o lojista e \u00e9 mais um passo na era da moeda\ndigital. <\/p>\n\n\n\n

Dados\nda Visa Analytics & Consulting apontam que o brasileiro usou 18 vezes mais\na tecnologia de pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o, comparando os meses de dezembro de\n2017 e 2018. Em todo o Brasil, foram mais de um milh\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es contactless<\/em>\npor m\u00eas em 2018, com destaque para as capitais S\u00e3o Paulo, Curitiba, Belo\nHorizonte, Bel\u00e9m e Porto Velho, onde a tecnologia foi mais usada. Os n\u00fameros\ntamb\u00e9m mostram que pelo menos 80% dos terminais de transa\u00e7\u00f5es (POS) aceitam\npagamento por aproxima\u00e7\u00e3o e o uso das carteiras digitais registrou um\ncrescimento superior a 431% entre os dois anos. A tend\u00eancia \u00e9 esse\ncomportamento se popularizar ainda mais.<\/p>\n\n\n\n


\nComo funciona?
\n
\n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O\nmodelo mais comum de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o \u00e9 o cart\u00e3o f\u00edsico. Em vez de\ninserir o cart\u00e3o na m\u00e1quina, basta encostar. \u00c9 uma maneira de agilizar o\nprocesso de pagamento por cart\u00e3o. Mas s\u00e3o os smartphones<\/em> e smartwatches<\/em>\nque agregam mais vantagens a essa tecnologia. O usu\u00e1rio cadastra os cart\u00f5es no\nsistema do celular ou do rel\u00f3gio e utiliza os aparelhos para pagar por\naproxima\u00e7\u00e3o na m\u00e1quina. <\/p>\n\n\n\n

Outra\nop\u00e7\u00e3o s\u00e3o as carteiras virtuais. Nelas, \u00e9 poss\u00edvel guardar dinheiro \u2013 inclusive\ncriptomoedas \u2013 e realizar o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o ou a dist\u00e2ncia, no\ncom\u00e9rcio on-line<\/em>, por exemplo. Uma\nterceira possibilidade \u00e9 o aplicativo da pr\u00f3pria loja, no qual o cliente se\ncadastra, acessa ofertas exclusivas, acumula pontos e insere cr\u00e9ditos para\nrealizar compras. <\/p>\n\n\n\n

Comportamento\nde compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n


\nPara que todas essas tecnologias sejam \u00fateis, \u00e9 preciso que o lojista tamb\u00e9m\nadira a elas. Isso garante o atendimento a clientes que j\u00e1 utilizam e incentiva\nos que ainda n\u00e3o possuem. \u00c9 o que esperam os entusiastas desses sistemas. Sandra\nVianna, analista de business intelligence<\/em>, gostaria de sempre sair sem\nsua carteira f\u00edsica, munida apenas do celular e do smartwatch<\/em>, mas a incerteza da disponibilidade de op\u00e7\u00f5es contactless\n<\/em>nas lojas a obriga a adiar os planos. \u201cNem todas as lojas t\u00eam a tecnologia\nde aproxima\u00e7\u00e3o ou uma carteira virtual, ent\u00e3o fico entusiasmada quando sei que\ndeterminados estabelecimentos v\u00e3o receber a minha forma de pagamento favorita. Busco\nsempre voltar a esses lugares, criamos um v\u00ednculo\u201d, conta.<\/p>\n\n\n\n


Sandra tem seus cart\u00f5es no sistema do celular, utiliza carteiras virtuais, de lojas e, \u00e0s vezes, insere cr\u00e9ditos em aplicativos de transporte, tudo isso para aproveitar vantagens. \u201cMuitas vezes, encontro descontos no pagamento por esses meios, ent\u00e3o sinto que meu dinheiro rende mais. E \u00e9 uma maneira de visualizar melhor a distribui\u00e7\u00e3o do meu or\u00e7amento. Consigo ver tudo no celular\u201d, relata.
<\/p>\n\n\n\n

Vantagens\npara o lojista<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assim como o cliente tem suas vantagens, os lojistas tamb\u00e9m podem t\u00ea-las. Muitas vezes, as taxas de uma fintech<\/em> s\u00e3o menores do que as dos bancos e o dinheiro fica dispon\u00edvel e tempo real. A depender do sistema e das licen\u00e7as, \u00e9 poss\u00edvel obter dados mais claros sobre as vendas e at\u00e9 o perfil do seu consumidor, como no caso dos aplicativos desenvolvidos especialmente para a loja.
Com o passar dos anos, a chegada dos cart\u00f5es e a populariza\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas de pagamento praticamente extinguiram o uso de cheques e reduziram as compras em dinheiro vivo. Agora, \u00e9 a vez da transforma\u00e7\u00e3o no uso virtual do dinheiro. \u201cAs tecnologias v\u00e3o conviver, assim como os cart\u00f5es coexistem com o dinheiro. O surgimento de um sistema n\u00e3o significa o fim do outro, mas temos uma mudan\u00e7a de comportamento na maneira de comprar\u201d, analisa Alexandre Pinto, diretor de Novos neg\u00f3cios da Matera, empresa de solu\u00e7\u00f5es de tecnologia em transa\u00e7\u00f5es financeiras. \u201cO brasileiro tem a caracter\u00edstica de virar a chave r\u00e1pido quando o benef\u00edcio \u00e9 real, como os casos da Netflix e Uber\u201d, exemplifica.
Pinto lembra que, em alguns neg\u00f3cios, ainda existe uma base importante de clientes que sequer possui conta em banco. Para parte deles, as novas tecnologias podem ser um canal para participar das transa\u00e7\u00f5es virtuais. Quem nunca teve conta-corrente ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito recorre a fintechs<\/em>, que criam essas possiblidades em curto prazo pelo celular. <\/p>\n\n\n\n

Outro\ncaminho mais democr\u00e1tico nas novas tecnologias de transa\u00e7\u00f5es financeiras \u00e9 a\nutiliza\u00e7\u00e3o de QR code<\/em>, em vez do\ntradicional sistema NFC. \u201cO QR code<\/em>\ntem custo menor nas transa\u00e7\u00f5es, op\u00e7\u00e3o de dispensar a conex\u00e3o com a internet e possibilita\nconhecer o comportamento de compra do cliente, gerando a personaliza\u00e7\u00e3o de\nvendas\u201d, explica. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, o sistema QR code<\/em> est\u00e1 em vias de ser padronizado,\npara que um mesmo sistema seja capaz de ler c\u00f3digos de qualquer origem, o que\nfacilita o processo para o consumidor e para o lojista. Assim, o custo da\ntransa\u00e7\u00e3o tende a cair ainda mais.<\/p>\n\n\n\n

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