{"id":10266,"date":"2019-12-11T17:07:32","date_gmt":"2019-12-11T20:07:32","guid":{"rendered":"http:\/\/revistavarejosa.com.br\/?p=10266"},"modified":"2024-03-07T20:24:11","modified_gmt":"2024-03-07T23:24:11","slug":"reinvencao-das-lojas-fisicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/reinvencao-das-lojas-fisicas\/","title":{"rendered":"Reinven\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas"},"content":{"rendered":"\n

As\nnovas tend\u00eancias do varejo revelam que a experi\u00eancia do cliente com o produto \u00e9\na principal aposta para estabelecimentos comerciais<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n

A maioria das\nvendas de varejo continua sendo feita no mundo f\u00edsico e at\u00e9 \u00edcones do e-commerce<\/em> passaram a abrir\nempreendimentos f\u00edsicos como parte de sua estrat\u00e9gia de crescimento. As pessoas\ncada vez mais pesquisam on-line<\/em>, mas\na maioria ainda prefere tocar os produtos na hora de comprar. Isso\nn\u00e3o significa que as lojas poder\u00e3o permanecer como eram; na verdade, devem\nmudar bastante. A internet deu um novo conceito para comodidade e conveni\u00eancia\nna hora da compra. As lojas f\u00edsicas devem oferecer a mesma facilidade, aliando\ningredientes poss\u00edveis apenas no mundo real.<\/p>\n\n\n\n

Criar\nexperi\u00eancias memor\u00e1veis. Esse \u00e9 o ponto de partida quando falamos de pontos de\nvenda no s\u00e9culo XXI. Como levar o consumidor \u00e0 loja? Como tornar essa\nexperi\u00eancia relevante quando temos as compras no digital crescendo cada vez\nmais? Perguntas cada vez mais comuns \u2013 e reflexo do momento de mudan\u00e7a pelo\nqual o varejo passa \u2013 para entender qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica e quais\nmotivos a levam a acontecer talvez sejam as grandes quest\u00f5es para pequenas,\nm\u00e9dias e grandes marcas atualmente.<\/p>\n\n\n\n

Arquiteto,\nconsultor e CEO do escrit\u00f3rio MQ Design de Consumo, Maur\u00edcio Queiroz trabalha\ncom branding<\/em>, comunica\u00e7\u00e3o de marcas e arquitetura de varejo h\u00e1 mais\nde 30 anos e levanta quest\u00f5es que devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o pelas\nmarcas. De forma ampla, entender seu prop\u00f3sito, valores, o porqu\u00ea de estar num\nespa\u00e7o f\u00edsico e quem \u00e9 seu consumidor, obje\u00e7\u00f5es e concorr\u00eancia s\u00e3o pontos\nprimordiais. \u201cO grande trabalho \u00e9 conectar essas partes. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel mudar a\npercep\u00e7\u00e3o do consumidor, mas o design<\/em>\nde consumo pode criar o est\u00edmulo correto para propiciar esse momento\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Para ele, uma das tend\u00eancias para as lojas f\u00edsicas \u00e9 se comportar\ncomo showroom<\/em>, ou seja, um local onde o cliente possa ter uma experi\u00eancia\ncom o produto. \u201cN\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio que o lojista tenha v\u00e1rios pontos de\nvenda, mas, sim, pontos que ofere\u00e7am uma experi\u00eancia completa, que pode ser\ncultural, sinest\u00e9sica ou at\u00e9 social. \u00c9 isso que faz a pessoa sair de casa para\nir at\u00e9 o lugar comprar um produto. A loja f\u00edsica n\u00e3o vai acabar, ela vai se\nmodificar quanto ao espa\u00e7o f\u00edsico e se adaptar ao prop\u00f3sito da marca\u201d.<\/p>\n\n\n\n

 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vantagens da loja\nf\u00edsica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


\nAtendimento:<\/strong>\num atendimento cara a cara com o vendedor, para muitos, ainda \u00e9 fundamental.\nMuitas vezes, o cliente fica mais seguro quando o atendimento ocorre\npessoalmente. Um bom atendimento, com funcion\u00e1rios dispostos a ajudar o cliente\nem caso de d\u00favidas e demonstrar como o produto funciona, ajuda na hora de\nrealizar a venda.<\/h3>\n\n\n\n

Frete:<\/strong> um ponto positivo da loja f\u00edsica \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 custos adicionais\npara os clientes, al\u00e9m do pre\u00e7o do produto a ser levado para casa, como ocorre\ncom o frete, por exemplo, nas lojas virtuais. Muitas vezes, esse ponto faz com\nque as pessoas prefiram comprar em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia:<\/strong> um local\nf\u00edsico permite que, antes de realizar a compra, o cliente experimente, toque e\nsinta o produto, analisando seu material e qualidade, ou seja, a experi\u00eancia \u00e9\nmais real do que ver pela tela de um computador, como acontece quando a loja \u00e9 virtual.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a:<\/strong> h\u00e1 um local\nf\u00edsico para reclama\u00e7\u00f5es, trocas, elogios e isso traz mais seguran\u00e7a para o\nconsumidor, pois existe um local para onde ele pode ir em caso de problemas e\nfalar com o respons\u00e1vel, cara a cara.<\/p>\n\n\n\n

Inova\u00e7\u00e3o: <\/strong>novas tecnologias\nest\u00e3o permitindo experi\u00eancias realmente \u00fanicas e diferenciadas no varejo,\nfazendo valer a pena o deslocamento dos consumidores at\u00e9 uma loja f\u00edsica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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