{"id":10382,"date":"2020-04-07T17:50:01","date_gmt":"2020-04-07T20:50:01","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=10382"},"modified":"2020-04-07T17:50:01","modified_gmt":"2020-04-07T20:50:01","slug":"liberdade-para-comprar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/liberdade-para-comprar\/","title":{"rendered":"Liberdade para comprar"},"content":{"rendered":"\n<p><em>A\ntend\u00eancia do autosservi\u00e7o est\u00e1 mais inserida na cultura do consumidor do que\npensamos e seu uso equilibrado pode ser o diferencial que faltava para aumentar\nas vendas no varejo<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Marina B\u00e1rtholo<\/p>\n\n\n\n<p>Proporcionar conforto na loja\natrai e fideliza clientes. Uma das maneiras de deixar o fregu\u00eas \u00e0 vontade \u00e9 dar\na liberdade de como quer ser atendido. Tem gente que gosta da assessoria do\nvendedor, mas h\u00e1 quem prefira evitar. Por isso, o autosservi\u00e7o \u00e9 uma modalidade\nque cresce no varejo. Os recursos s\u00e3o diversos e v\u00e3o desde a disposi\u00e7\u00e3o dos\nprodutos \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial. Com tantas op\u00e7\u00f5es, o\nvarejista precisa usar a criatividade e fazer um exerc\u00edcio de equil\u00edbrio para\neleger o que melhor se enquadra em seu modelo de neg\u00f3cio. Assim, atende tanto aos\nclientes mais independentes quanto aos que preferem a assist\u00eancia pessoal.&nbsp;&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>O autosservi\u00e7o engloba toda a\njornada do consumidor. Pode estar ao explorar a loja, no momento da escolha do\nproduto, na entrega de mais informa\u00e7\u00f5es sobre a mercadoria, no teste, na ades\u00e3o\na promo\u00e7\u00f5es e at\u00e9 no pagamento. Os consumidores est\u00e3o muito acostumados com essa\ndin\u00e2mica e promov\u00ea-la na loja requer mais criatividade e treinamento do que\naltos investimentos em tecnologia, por exemplo. Observar a naturalidade do\nautoatendimento \u00e9 uma boa maneira de come\u00e7ar a se inspirar para desenvolver\nmelhor esse conceito na loja.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inspire-se<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todo mundo vai ao\nsupermercado. Escolhe o que quer, l\u00ea r\u00f3tulos, se localiza pelas placas,\nexperimenta amostras quando dispon\u00edveis, pesquisa no celular, descobre ofertas\nnas etiquetas e, quando tem qualquer d\u00favida, pergunta a algum funcion\u00e1rio. Com\nesse exemplo, Patricia Cotti, diretora executiva do Instituto Brasileiro de\nExecutivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar), mostra que o autosservi\u00e7o\nj\u00e1 faz parte do comportamento do consumidor e pode ser explorado em muitas\nmodalidades. \u201cAplicar o conceito de autosservi\u00e7o traz uma solu\u00e7\u00e3o para o varejo\ne d\u00e1 autonomia quando o consumidor quer\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras,\nautosservi\u00e7o n\u00e3o significa dispensar o atendimento, mas, sim, tornar seu papel\nmais otimizado e diversificado. \u00c9 necess\u00e1rio ter o atendente em alguns momentos\ndo processo de compra e dispon\u00edveis para quem prefere ser atendido\npessoalmente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel satisfazer mais clientes. \u201cLoja sem atendimento\n\u00e9 uma loja fria\u201d, lembra Patricia. Ent\u00e3o, o equil\u00edbrio entre a liberdade e a\ncondu\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio pode deixar a loja mais acolhedora para mais pessoas e\naumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Encontre o equil\u00edbrio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada neg\u00f3cio tem sua\npeculiaridade. Conhecer seu consumidor e seu produto \u00e9 o ponto de partida para\ninovar no autosservi\u00e7o. Vender roupas ou materiais de constru\u00e7\u00e3o, por exemplo,\nexige atendimentos diferenciados, mas pode ter sua dose de independ\u00eancia para o\nconsumidor. Confira algumas dicas baseadas em a\u00e7\u00f5es sugeridas por Patricia para\nsurfar nesse conceito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Fazer\nestudos por categoria de produtos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea vende diferentes tipos\nde produto, vale identificar a caracter\u00edstica de venda de cada um. Por exemplo,\nse ele pode ser testado no local, pense em uma maneira de facilitar essa\nexperi\u00eancia para o comprador. Isso pode ser a diferen\u00e7a na decis\u00e3o de comprar. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Observar<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Deixe os clientes \u00e0 vontade e\nobserve o processo de compra deles. Onde param para pedir ajuda, o que passa\nbatido para eles, o que pode incomod\u00e1-los, onde se perdem no processo, o que\nmais chama aten\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 valioso para come\u00e7ar a agir e para identificar a\njornada de autosservi\u00e7o na sua loja.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Fornecer\ninforma\u00e7\u00f5es<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Disponibilizar informa\u00e7\u00f5es\nescritas sobre o produto pode gerar interesse e esclarecer d\u00favidas. Assim, o\nque poderia passar batido ou a compra que seria deixada para depois se\nconcretizam. Lembre-se de apresentar as informa\u00e7\u00f5es de maneira visualmente\ninteressante e concisa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comunicar<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Anuncie as promo\u00e7\u00f5es na loja\npor escrito, sugira como utilizar o produto, deixe um recado \u00fatil para o comprador,\ncomo o hor\u00e1rio de funcionamento da loja, como acionar vendedores ou sinaliza\u00e7\u00e3o\nde onde encontrar determinados tipos de produto na loja.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Experimentar<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Coloque suas ideias em pr\u00e1tica\ne veja como funcionam. Observe e adapte, sempre que preciso. O comportamento do\ncliente est\u00e1 em constante mudan\u00e7a, \u00e9 preciso sempre renovar e lembrar que o\nfoco \u00e9 o conforto dele.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Estruturar\na loja<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Avalie reestruturar a loja.\nMuitas vezes, uma simples reorganiza\u00e7\u00e3o na maneira de apresentar os produtos\nfaz a diferen\u00e7a. Aumentar o espa\u00e7o em alguns setores, mudar o caixa de lugar,\nisso pode melhorar o processo de compra, independentemente do cliente, e tornar\na jornada pela loja mais intuitiva. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tend\u00eancia do autosservi\u00e7o est\u00e1 mais inserida na cultura do consumidor do que pensamos e seu uso equilibrado pode ser o diferencial que faltava para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":10383,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10382\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}