{"id":10390,"date":"2020-02-17T18:00:53","date_gmt":"2020-02-17T21:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=10390"},"modified":"2020-02-17T18:00:53","modified_gmt":"2020-02-17T21:00:53","slug":"o-consumidor-nao-vai-dar-um-passo-para-tras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-consumidor-nao-vai-dar-um-passo-para-tras\/","title":{"rendered":"O consumidor n\u00e3o vai dar um passo para tr\u00e1s"},"content":{"rendered":"\n

Diversidade e inclus\u00e3o se tornam pr\u00e9-requisitos na decis\u00e3o de compra e\no varejista que n\u00e3o quiser perder mercado vai ter que repensar suas estrat\u00e9gias<\/em><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 de hoje que os relat\u00f3rios\nde tend\u00eancias e os especialistas do varejo apontam que olhar para quest\u00f5es de\ndiversidade \u00e9 o caminho para conquistar e fidelizar os novos consumidores. Mais\ndo que isso: esse novo consumidor cobra e n\u00e3o investe em marcas que n\u00e3o pensam\nnele.<\/p>\n\n\n\n

Um bom exemplo disso \u00e9 a\nexperi\u00eancia vivida pela marca norte-americana Victoria\u2019s Secret, que tinha como\numa de suas principais a\u00e7\u00f5es de marketing<\/em>\no tradicional desfile de lingerie<\/em>,\ncom supermodelos consideradas s\u00edmbolos de beleza. No entanto, ao longo dos quase 25 anos de desfile, a marca foi\nacusada de refor\u00e7ar padr\u00f5es de beleza inalcan\u00e7\u00e1veis e n\u00e3o contribuir para a\nrepresentatividade feminina. Apesar do claro descontentamento do p\u00fablico, o chefe\nde Marketing da empresa respons\u00e1vel pela marca afirmou que o grupo n\u00e3o iria\ncontratar modelos plus size,<\/em> nem\npessoas trans, pois \u201cn\u00e3o h\u00e1 interesse\u201d. <\/p>\n\n\n\n

A conta chegou <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em 2014, o desfile atraiu uma audi\u00eancia de nove milh\u00f5es de\ntelespectadores americanos. J\u00e1 em dezembro de 2018, esse n\u00famero caiu para 3,3\nmilh\u00f5es. As vendas de 2019 apresentaram baixa de 7% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo\nde 2018 e cerca de 30 lojas que pertenciam diretamente \u00e0 marca fecharam as\nportas desde o m\u00eas de fevereiro passado. Al\u00e9m disso, a L Brands, empresa\ndetentora da Victoria\u2019s Secret, anunciou perda l\u00edquida de US$ 252 milh\u00f5es e, em\nnovembro de 2019, a marca comunicou o cancelamento do ic\u00f4nico desfile.<\/p>\n\n\n\n

A li\u00e7\u00e3o que fica para o\nmercado varejista <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para Rodrigo Ferreira, diretor de Comunica\u00e7\u00e3o da CHANCE \u2013\nCreative Agency, ag\u00eancia que trabalha com produ\u00e7\u00e3o de moda e consultoria em comunica\u00e7\u00e3o\ndigital, o cancelamento do desfile representa o fim de uma estrat\u00e9gia que um\ndia foi sucesso, mas hoje \u00e9 antiquada. \u201cPor anos, ser uma Angel (nome dado \u00e0s modelos\nque desfilavam no Victoria\u2019s Secret\nFashion Show<\/em>) foi o sonho de v\u00e1rias meninas, mas hoje existe um movimento\nque valoriza mais a identifica\u00e7\u00e3o e menos a fantasia. Por mais bela que\nseja a lingerie<\/em>, do que adianta se ela\nn\u00e3o veste os corpos das consumidoras reais?\u201d, questiona.<\/p>\n\n\n\n

A professora de Design de Moda da Escola Superior de\nPropaganda e Marketing (ESPM) Porto Alegre, Madeleine Muller, destaca que os varejistas\nque n\u00e3o forem sens\u00edveis a essas mudan\u00e7as poder\u00e3o perder fatia de mercado. \u201cH\u00e1\numa mudan\u00e7a de comportamento encabe\u00e7ada pelas novas gera\u00e7\u00f5es que est\u00e3o\nconsumindo de formas diferentes e querem ser realmente vistas e entendidas pelas\nmarcas. As empresas que n\u00e3o sabem entender essas mudan\u00e7as acabam perdendo\nrelev\u00e2ncia e, consequentemente, disputando a prefer\u00eancia do consumidor com\nmarcas que podem at\u00e9 ser menores, mas falam a mesma l\u00edngua e compreendem os\nnovos valores do consumidor\u201d, aponta. <\/p>\n\n\n\n

Vende mais quem vende para\npessoas reais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Suculenta, marca de biqu\u00ednis independente e artesanal, soube\naproveitar esse espa\u00e7o no mercado. Gabriela Machado, uma das fundadoras da\nempresa, conta que a marca j\u00e1 surgiu com um prop\u00f3sito: \u201cO nosso\nobjetivo \u00e9 tornar confort\u00e1vel uma situa\u00e7\u00e3o que, para a maioria de n\u00f3s, \u00e9 sempre\ndesconfort\u00e1vel: usar biqu\u00edni. Por isso, decidimos desenhar biqu\u00ednis que vistam\nbem todos os corpos\u201d. Ela acrescenta que entende o prop\u00f3sito da Suculenta como\ndever social, mas tamb\u00e9m como neg\u00f3cio inteligente. \u201cTem mais chance de vender\nmais quem atinge o maior p\u00fablico, e o maior p\u00fablico sempre ser\u00e1 composto de\npessoas reais\u201d, afirma. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, cerca de 50,4% da\npopula\u00e7\u00e3o \u00e9 negra, aproximadamente 120 milh\u00f5es de brasileiros usam tamanhos de roupa a\npartir de 46 e estima-se que haja entre 752 mil e 2,4 milh\u00f5es de pessoas trans\nvivendo no Brasil. Esses s\u00e3o alguns exemplos de potenciais consumidores que as\nempresas poder\u00e3o perder se n\u00e3o olharem para as demandas daqueles que n\u00e3o fazem\nparte do tradicional padr\u00e3o de beleza e dos que buscam uma marca com valores\nalinhados aos seus.  <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ferreira aponta que o mercado varejista vive uma transi\u00e7\u00e3o moldada\na partir de uma perspectiva cultural que est\u00e1 mudando: \u201cPor anos, construiu-se\na ideia de corpos perfeitos, a qual n\u00e3o inclui pessoas gordas, a popula\u00e7\u00e3o\nnegra e pessoas trans, por exemplo. Estar ligado a algumas dessas\ncaracter\u00edsticas foi por muito tempo, e ainda \u00e9, motivo de ridiculariza\u00e7\u00e3o e\nexpress\u00e3o de preconceito. Agora, as novas gera\u00e7\u00f5es querem representa\u00e7\u00f5es\npositivas de seus pr\u00f3prios corpos, os corpos reais\u201d. Cabe \u00e0s marcas que t\u00eam\ninteresse em vender para esse p\u00fablico entender suas demandas e ser respons\u00e1veis\nao traduzir esse aprendizado em novos produtos ou campanhas. Entender, inclusive,\nque ter essas pessoas em seus quadros de funcion\u00e1rios e processos de tomada de\ndecis\u00e3o \u00e9 fundamental para evitar crises e manter a competitividade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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