{"id":10396,"date":"2020-01-21T18:13:10","date_gmt":"2020-01-21T20:13:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=10396"},"modified":"2020-01-21T18:13:10","modified_gmt":"2020-01-21T20:13:10","slug":"como-se-aproximar-do-seu-cliente-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-se-aproximar-do-seu-cliente-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como se aproximar do seu cliente pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

O\naplicativo de mensagens instant\u00e2neas mais popular no Brasil pode ser um aliado\npara manter clientes por perto. Preparamos um guia para voc\u00ea utilizar esse\nrecurso com sucesso!<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Na era das rela\u00e7\u00f5es humanas em\nfoco, mensagens instant\u00e2neas podem ser uma importante ferramenta para se\naproximar dos clientes. O WhatsApp revolucionou a maneira como nos mantemos\npr\u00f3ximos das pessoas. N\u00e3o importa a dist\u00e2ncia, podemos conversar em tempo real,\nenviar fotos, v\u00eddeos, figurinhas, \u00e1udios, GIFs e at\u00e9 fazer chamadas de v\u00eddeo e\nde \u00e1udio. Esses recursos podem ser explorados pelo varejo com simplicidade e um\npouco de criatividade. Basta eleger a estrat\u00e9gia mais adequada para seu\nneg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

No Brasil, s\u00e3o 120 milh\u00f5es de\nusu\u00e1rios ativos no WhatsApp, segundo a plataforma. Isso mostra que grande parte\ndos consumidores utiliza o recurso e pode estar disposta a manter contato com\nlojas pelo app<\/em>. Diante dessa\npossibilidade, que pode melhorar as vendas e aproximar clientes, existem\nmaneiras corretas de se comunicar. <\/p>\n\n\n\n

Para Felipe Chaves,\nespecialista em marketing<\/em> digital da\nag\u00eancia In Press Oficina, a rela\u00e7\u00e3o com clientes pelo WhatsApp trata-se de um\ncontato mais pessoal e, por isso, \u00e9 um trabalho para cada loja executar com\nseus pr\u00f3prios clientes. \u201cConseguir os dados dos consumidores no momento da\ncompra na loja \u00e9 fundamental e atrel\u00e1-los a informa\u00e7\u00f5es de consumo ajuda a\ncompor a estrat\u00e9gia\u201d, pontua. Para ele, ao coletar as informa\u00e7\u00f5es pessoalmente,\n\u00e9 preciso deix\u00e1-los cientes de que, eventualmente, ser\u00e3o acionados pelo\nWhatsApp para vantagens exclusivas. Mas ele alerta: \u201cSer considerado\ninconveniente \u00e9 um risco quando a estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 executada com precis\u00e3o\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Para evitar erros, preparamos\nalgumas dicas para atrair os clientes para a loja pelo WhatsApp. Com elas, \u00e9\nposs\u00edvel estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima na medida certa. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Crie um banco de dados\neficiente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Salve os n\u00fameros dos clientes\natrelados a caracter\u00edsticas de compras deles. Por exemplo, em uma loja de\nroupas, saiba quais tipos de pe\u00e7a o cliente mais compra. <\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a os recursos <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na vers\u00e3o WhatsApp Business,\ntamb\u00e9m gratuita, h\u00e1 estat\u00edsticas, envio de respostas autom\u00e1ticas e\ncategoriza\u00e7\u00e3o dos contatos. Isso ajuda a otimizar o atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Personalize seu aplicativo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No avatar, coloque o logo ou\numa foto da loja, assim como no nome que aparece para os contatos. Ao enviar a\nmensagem, pode se apresentar com o seu nome. <\/p>\n\n\n\n

Delegue respons\u00e1veis pelo\nWhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Caso n\u00e3o consiga ter um\nfuncion\u00e1rio dedicado a a\u00e7\u00f5es no app<\/em>,\ndefina quem na loja vai utiliz\u00e1-lo. Pode ser mais de uma pessoa, desde que\nutilizem o aplicativo da loja e n\u00e3o o pessoal.<\/p>\n\n\n\n

Use linguagem coloquial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Converse amigavelmente com os\nclientes, mas seja objetivo nas mensagens. Chame-o pelo nome, use emojis<\/em> adequados para descontrair e\nacionar emo\u00e7\u00f5es. A ideia \u00e9 criar simpatia e n\u00e3o parecer uma propaganda.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a um bom primeiro contato<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O cliente foi at\u00e9 a sua loja,\ncomprou (ou n\u00e3o) e aceitou deixar o contato de WhatsApp. Envie uma mensagem de\nboas-vindas, objetiva, agradecendo a escolha e avisando que, eventualmente,\nenviar\u00e1 novidades e promo\u00e7\u00f5es da loja. Diga que ele pode entrar em contato por\nesse canal, se precisar, e deixe a op\u00e7\u00e3o de negar o recebimento de mensagens\nfuturas.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o incomode<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma mensagem por semana \u00e9\nsuficiente para manter o contato com seu cliente e inform\u00e1-lo das novidades da\nloja. Nada de enviar espontaneamente mensagens todos os dias ou insistir por\nrespostas. Sinta como cada cliente reage. <\/p>\n\n\n\n

Use, mas n\u00e3o abuse das fotos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Enviar fotos de produtos \u00e9 uma\n\u00f3tima maneira de apresentar novidades para os clientes sem que eles precisem\nentrar na loja, despertando o desejo e atraindo-os para a loja. Mas seja\necon\u00f4mico num primeiro momento. Envie no m\u00e1ximo tr\u00eas imagens e pergunte se a\npessoa deseja receber mais fotos dos produtos e quais.<\/p>\n\n\n\n

Tire boas fotos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os produtos precisam estar\napresent\u00e1veis. Nada de pe\u00e7as de roupas amassadas, por exemplo. Preste aten\u00e7\u00e3o\nna composi\u00e7\u00e3o, organize os produtos, encontre uma boa ilumina\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o ao\nfoco! <\/p>\n\n\n\n

Aproveite datas comemorativas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As datas comemorativas s\u00e3o uma\nboa desculpa para fazer promo\u00e7\u00f5es e atrair os clientes. Uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 criar uma\noferta especial para o aplicativo. Em casos como esse, muitas vezes, basta um card<\/em>\n(texto na imagem). <\/p>\n\n\n\n

Seja criativo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Varie a maneira como apresenta\nsuas informa\u00e7\u00f5es para os clientes. Fique por dentro do que anda bombando no\naplicativo. Que tal criar figurinhas? \u00c9 f\u00e1cil e h\u00e1 v\u00e1rios apps<\/em> dispon\u00edveis. Isso chama aten\u00e7\u00e3o e gera expectativa. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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