O mercado de flores foi um dos mais impactados durante a crise do novo coronav\u00edrus. O cancelamento de eventos foi o principal motivo das perdas registradas pelo setor. As vendas de plantas ornamentais chegaram a cair 70%. Felizmente, nem toda cadeia foi afetada. Empresas que j\u00e1 tinham uma estrutura baseada em servi\u00e7os online<\/em> conseguiram se sair bem.<\/p>\n\n\n\n Criada como uma pequena floricultura h\u00e1 20 anos, a Flores Online n\u00e3o s\u00f3 soube driblar os percal\u00e7os da Covid-19 como j\u00e1 est\u00e1 consolidando sua atua\u00e7\u00e3o no mercado internacional. N\u00e3o \u00e9 para menos. A empresa nasceu com DNA digital e, desde o ano passado, j\u00e1 estava se preparando para voos mais ousados.<\/p>\n\n\n\n A Varejo S.A conversou com Lucas Buffo, CIO da Flores Online, para entender como que a companhia avan\u00e7ou suas opera\u00e7\u00f5es em plena pandemia e de como o mercado de flores est\u00e1 se adaptando a esse momento de crise.<\/p>\n\n\n\n – Muitas floriculturas foram impactadas pela crise do coronav\u00edrus. Voc\u00eas sentiram esse baque? <\/strong><\/p>\n\n\n\n A Flores Online j\u00e1 nasceu digital. Isso fez com que n\u00f3s consegu\u00edssemos nos ajustar rapidamente a essa nova realidade, onde as compras online<\/em> passaram a ter um papel fundamental para os estabelecimentos. Uma das coisas que a pandemia fez foi acelerar a mudan\u00e7a de h\u00e1bitos dos consumidores que ficaram bem mais abertos \u00e0s compras pela internet.<\/p>\n\n\n\n Com a mudan\u00e7a de comportamento, comprar flores e presentes online refor\u00e7ou o \u201cestar perto, mesmo longe\u201d, uma maneira de demonstrar carinho e amor e, com isso, desde mar\u00e7o, a Flores Online sentiu o aumento nas vendas.<\/p>\n\n\n\n As entregas dos nossos pedidos para fora da cidade de S\u00e3o Paulo \u00e9 feita por floriculturas parceiras, e esse aumento de pedidos foi importante tamb\u00e9m para que elas mantivessem uma fonte de receita durante os per\u00edodos em que suas lojas estavam fechadas. <\/p>\n\n\n\n – Voc\u00eas abriram os servi\u00e7os online<\/em> em 1998. Imaginavam que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os seriam t\u00e3o decisiva quanto est\u00e1 sendo agora?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A Flores Online foi fundada em 1998 pela florista F\u00e1tima Casarini que, incentivada pelos filhos, criou um canal para venda de seus produtos na internet. Em 2012, a empresa recebeu investimentos da 1800Flowers, maior e-commerce<\/em> de flores e presentes dos Estados Unidos, e do fundo de investimentos BR Opportunities. Em 2017, adquirimos a marca j\u00e1 com experi\u00eancia nesse mercado e hoje atuamos com mais duas, Isabela Flores e Uniflores. Naquele tempo, o advento da internet j\u00e1 era uma tend\u00eancia, mas ningu\u00e9m imaginava uma situa\u00e7\u00e3o como essa pandemia. De qualquer forma, esse processo vem sendo acelerado por cobrir necessidades de um mercado de consumidores que busca cada vez mais praticidade e agilidade.<\/p>\n\n\n\n Temos um sistema que permite monitorar a situa\u00e7\u00e3o de estoque, log\u00edstica e pedidos de cada floricultura e conseguimos trabalhar distribuindo as demandas e solucionando eventuais problemas. Tudo isso, \u00e9 claro, seguindo as recomenda\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o mundiais de sa\u00fade com o uso de m\u00e1scaras, luvas e \u00e1lcool em gel em todos os processos, inclusive nas opera\u00e7\u00f5es. Sentimos que houve um fortalecimento da nossa rela\u00e7\u00e3o com os parceiros, pois os ajudamos a encontrar solu\u00e7\u00f5es para que n\u00e3o parassem totalmente. <\/p>\n\n\n\n – Todos falam em mudan\u00e7a dos neg\u00f3cios, dos clientes, etc. Al\u00e9m da digitaliza\u00e7\u00e3o, o que deve mudar no universo de floriculturas depois dessa pandemia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Acredito que a mudan\u00e7a ser\u00e1 em toda a cadeia, desde os produtores at\u00e9 os consumidores. Por mais que tenhamos um aumento nas vendas, o varejo f\u00edsico sofreu muito. N\u00e3o s\u00f3 pelo fechamento das lojas e pelo cancelamento de eventos como casamentos, formaturas, conven\u00e7\u00f5es e v\u00e1rios outros. Boa parte da receita do setor vem da atividade de decora\u00e7\u00e3o. Sem o consumo, os distribuidores ficaram parados e com isso os produtores tiveram uma grande perda da produ\u00e7\u00e3o. \u00c9 um efeito em cascata. Ajustes j\u00e1 est\u00e3o sendo feitos, como a produ\u00e7\u00e3o mais sustent\u00e1vel e o aumento da capilaridade da rede de distribui\u00e7\u00e3o. \u00c9 curioso que uma atividade que estava sendo considerada “ultrapassada” esteja t\u00e3o preparada para lidar com uma situa\u00e7\u00e3o disruptiva como a que estamos vivendo. As floriculturas j\u00e1 faziam “delivery” de presentes e aproximavam as pessoas.<\/p>\n\n\n\n – Desde o ano passado voc\u00eas investem no mercado internacional. Que tipo de adapta\u00e7\u00e3o voc\u00eas ter\u00e3o que fazer agora?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hoje estamos presentes em mais de 30 pa\u00edses como Espanha, It\u00e1lia, Alemanha, Reino Unido, Fran\u00e7a, Portugal, Su\u00ed\u00e7a, Irlanda, Dinamarca, Argentina, Chile, Uruguai, M\u00e9xico, Emirados \u00c1rabes Unidos, Israel, Noruega, entre outros. A an\u00e1lise dos locais levou em considera\u00e7\u00e3o v\u00e1rios fatores, principalmente, pa\u00edses que t\u00eam costume de comprar flores<\/p>\n\n\n\n O nosso planejamento previa disponibilizar as entregas internacionais no site da Flores Online no primeiro semestre de 2020, por\u00e9m com a pandemia do coronavirus tivemos que rever o planejamento, mas isso deve acontecer ainda em 2020. Os principais ajustes que tivemos que fazer s\u00e3o o recebimento e o pagamento em diversas moedas, e a tradu\u00e7\u00e3o do site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Criada como uma pequena floricultura h\u00e1 20 anos, empresa n\u00e3o s\u00f3 soube driblar os percal\u00e7os da Covid-19 como j\u00e1 est\u00e1 consolidando sua atua\u00e7\u00e3o no mercado […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":10476,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[256,5108,5109],"class_list":["post-10475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-covid-19","tag-flores-online","tag-lucas-buffo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10475"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10475\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10476"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Lucas-Buffo-CIO-Flores-Online-1-1024x683.jpg\")
– Como tem sido a adapta\u00e7\u00e3o do mercado de floricultura neste momento de pandemia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n