{"id":10519,"date":"2020-07-30T08:00:00","date_gmt":"2020-07-30T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=10519"},"modified":"2024-03-07T20:38:36","modified_gmt":"2024-03-07T23:38:36","slug":"5-dicas-para-valorizar-a-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-dicas-para-valorizar-a-jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"5 dicas para valorizar a jornada de compra"},"content":{"rendered":"\n<p><br>*Vanessa Tiba<br><br>No setor de varejo a prioridade \u00e9 sempre melhorar a experi\u00eancia do cliente, criando experi\u00eancias diferentes, melhorando a responsividade de bots e conquistando a lealdade do consumidor. Para que essa jornada seja completa e din\u00e2mica, o setor depende de um atendimento preparado com ferramentas e tecnologias que ajudem os agentes a responder \u00e0s demandas com maior assertividade.<br><br>Confira cinco dicas importantes, que podem facilitar o servi\u00e7o de atendimento e garantir que os clientes sejam defensores da marca:<br><br><strong>Disponibilidade<\/strong><br>O cliente pode querer fazer neg\u00f3cios a qualquer momento, e \u00e9 importante estar dispon\u00edvel 24 horas por dia. Isso n\u00e3o quer dizer que os agentes devam estar on-line durante todo o per\u00edodo. Para isso, as empresas podem ter op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, que reduzem os custos e garantem que os clientes tenham suas d\u00favidas esclarecidas dentro e fora do hor\u00e1rio comercial.<br><br><strong>Unifica\u00e7\u00e3o dos canais<\/strong><br>Unificar a loja on-line e a f\u00edsica para oferecer o mesmo servi\u00e7o em todas as plataformas. Assim, o cliente pode escolher o melhor canal para ser atendido, e os agentes t\u00eam uma vis\u00e3o 360\u00ba do comportamento de cada um.<br><br><strong>Favore\u00e7a o autoatendimento<\/strong><br>Cada pessoa tem forma e timing diferentes de buscar informa\u00e7\u00f5es para tirar suas d\u00favidas. Por isso, \u00e9 importante ter um autoatendimento de qualidade, que forne\u00e7a aos clientes a possibilidade de resolver seus problemas por conta pr\u00f3pria. Ainda assim, \u00e9 importante que um agente esteja dispon\u00edvel para ajudar a qualquer momento.<br><br><strong>Envolvimentos dos funcion\u00e1rios<\/strong><br>Manter a equipe engajada ajuda a garantir um bom atendimento. Para isso, empoderar os agentes com as informa\u00e7\u00f5es e ferramentas certas vai ajud\u00e1-los a entender melhor cada cliente e como atender \u00e0s suas necessidades. Um desktop amig\u00e1vel e plataformas simples s\u00e3o \u00f3timas estrat\u00e9gias para facilitar o dia a dia dos colaboradores.<br><br><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong><br>Constitui pe\u00e7a-chave para garantir que o cliente volte a fazer neg\u00f3cio. \u00c9 importante conhecer suas necessidades e prefer\u00eancias para fazer com que ele se sinta especial e \u00fanico. Por isso, ter ferramentas que ajudem a entender melhor cada cliente e trazer a\u00e7\u00f5es mais proativas no momento de oferecer produtos e servi\u00e7os \u00e9 essencial e pode transformar o comprador em um defensor da marca.<br><br><strong>*Vanessa Tiba, country manager da Altitude Software Brasil<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Vanessa Tiba No setor de varejo a prioridade \u00e9 sempre melhorar a experi\u00eancia do cliente, criando experi\u00eancias diferentes, melhorando a responsividade de bots e conquistando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":10520,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[],"class_list":["post-10519","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10519\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10520"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}