{"id":10597,"date":"2020-08-10T08:00:00","date_gmt":"2020-08-10T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=10597"},"modified":"2024-03-07T20:38:32","modified_gmt":"2024-03-07T23:38:32","slug":"5-dicas-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente-no-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-dicas-para-melhorar-a-satisfacao-do-cliente-no-delivery\/","title":{"rendered":"5 dicas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no delivery"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9 preciso ter cuidado e planejamento para garantir a melhor experi\u00eancia em todo o processo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Por Renato Junoy *<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A recomenda\u00e7\u00e3o de quarentena e isolamento social devido \u00e0 pandemia de covid-19 transformou o <em>delivery <\/em>em atividade essencial para garantir n\u00e3o s\u00f3 a sobreviv\u00eancia do varejo neste per\u00edodo, mas tamb\u00e9m o consumo dos usu\u00e1rios. Entretanto, com o aumento exponencial das entregas, \u00e9 preciso ter cuidado e planejamento para garantir a melhor experi\u00eancia em todo o processo. Confira cinco dicas \u00fateis para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes com o processo de entrega:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1 \u2013 Proporcione seguran\u00e7a no delivery<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos consumidores n\u00e3o gostam de comprar em canais digitais por receio de o produto n\u00e3o chegar na qualidade desejada ou, pior, que nem seja entregue. Dessa forma, \u00e9 imprescind\u00edvel oferecer recursos que aumentem a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a da pessoa em rela\u00e7\u00e3o ao processo de compra on-line. Op\u00e7\u00f5es como rastreio da encomenda, envio da nota fiscal e certifica\u00e7\u00e3o dos entregadores s\u00e3o itens importantes neste sentido. Quanto mais informa\u00e7\u00e3o o usu\u00e1rio tem sobre o procedimento, mais tranquilo ele fica em rela\u00e7\u00e3o a sua compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2 \u2013 Ofere\u00e7a diferentes condi\u00e7\u00f5es e vantagens<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra dica valiosa para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes com as entregas de produtos \u00e9 saber o que ele deseja deste servi\u00e7o. Assim, fica mais f\u00e1cil de elaborar iniciativas que entreguem benef\u00edcios e valor ao consumidor. O varejista pode, por exemplo, oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de pagamento, inclusive no momento de entrega do pedido, op\u00e7\u00f5es de <em>cashback<\/em>, ou seja, repassar um valor para o usu\u00e1rio voltar a comprar no estabelecimento ou at\u00e9 frete gr\u00e1tis em determinados casos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3 \u2013 Seja transparente em todas as etapas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atual momento mudou os h\u00e1bitos de consumo das pessoas, mas algo segue irretoc\u00e1vel antes, durante e ap\u00f3s a pandemia de covid-19: os clientes detestam saber que foram enganados ou, na melhor das hip\u00f3teses, mal-informados sobre seu pedido. Assim, seja transparente com o consumidor em todas as etapas do processo de entrega. Avise quando o pedido foi separado, embalado e despachado para entrega. Hoje, h\u00e1 possibilidade de enviar fotos e v\u00eddeos de todos os procedimentos e at\u00e9 a possibilidade de monitoramento do \u00faltimo trecho de entrega at\u00e9 o destino final.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4 \u2013 Tenha cuidado com a taxa de entrega<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Citamos que o frete gr\u00e1tis \u00e9 uma ferramenta interessante de benef\u00edcios para atrair compradores para sua empresa, mas este \u00e9 um ponto sens\u00edvel que requer aten\u00e7\u00e3o por parte dos varejistas. Oferecer gratuidade na entrega aos consumidores pode ser uma boa ferramenta de atra\u00e7\u00e3o, mas compromete a rentabilidade do neg\u00f3cio no futuro. Da mesma forma, cobrar taxas com valores elevados pode onerar o custo total do pedido e afugentar consumidores. O ideal aqui \u00e9 encontrar um equil\u00edbrio e levar em conta todas as particularidades e despesas do estabelecimento no momento de precifica\u00e7\u00e3o, garantindo um pre\u00e7o justo para todos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5 \u2013 Conte com o apoio da tecnologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o aumento exponencial do <em>delivery<\/em> durante a pandemia de covid-19, tornou-se invi\u00e1vel fazer a gest\u00e3o das entregas de forma manual ou sozinho. Hoje, j\u00e1 existem plataformas que automatizam todos os processos e realizam as entregas de forma r\u00e1pida, pr\u00e1tica e eficiente. Al\u00e9m da seguran\u00e7a e da velocidade, estas solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m conseguem cruzar diferentes dados e informa\u00e7\u00f5es, permitindo que o varejista tenha uma vis\u00e3o completa de seus clientes e, assim, consiga elaborar estrat\u00e9gias adequadas a seu p\u00fablico no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>*Renato\u202fJunoy\u202f\u00e9 diretor executivo da Eu Entrego,\u202fstartup\u202fde entregas colaborativas \u2013&nbsp; euentrego@nbpress.com\u202f<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 preciso ter cuidado e planejamento para garantir a melhor experi\u00eancia em todo o processo Por Renato Junoy * A recomenda\u00e7\u00e3o de quarentena e isolamento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":10600,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1528,4912,1411,5112,249],"class_list":["post-10597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-delivery","tag-dicas","tag-entregas","tag-renato-junoy","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10597"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10597\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10600"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10597"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}