{"id":10628,"date":"2020-08-13T08:10:00","date_gmt":"2020-08-13T11:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=10628"},"modified":"2024-03-07T20:11:23","modified_gmt":"2024-03-07T23:11:23","slug":"esta-na-hora-de-falarmos-sobre-embalagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/esta-na-hora-de-falarmos-sobre-embalagens\/","title":{"rendered":"Est\u00e1 na hora de falarmos sobre embalagens"},"content":{"rendered":"\n

O designer F\u00e1bio Mestriner explica porque os inv\u00f3lucros s\u00e3o muito mais que um meio para fazer a entrega de produtos<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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F\u00e1bio Mestriner, designer da Ibema Papelcart\u00e3o<\/strong>: “Utilizar a embalagem de forma inteligente requer que a empresa se aproprie de todos os recursos por ela oferecidos”.<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Fala-se muito das mudan\u00e7as do varejo provocadas pela pandemia. Amplia\u00e7\u00e3o do sistema de delivery, crescimento do e-commerce, adapta\u00e7\u00e3o dos sistemas de log\u00edstica e ajustes no atendimento ao cliente. Em toda essa engrenagem, que vai da compra \u00e0 entrega a domic\u00edlio, uma pe\u00e7a \u00e9 muito pouco notada, apesar da enorme import\u00e2ncia que representa: a embalagem.<\/p>\n\n\n\n

No e-commerce, as embalagens n\u00e3o servem apenas para \u201ccarregar\u201d produtos. S\u00e3o elas que fazem o contato com as pessoas no mundo f\u00edsico e promovem a primeira experi\u00eancia com a mercadoria. S\u00e3o elas que promovem um final feliz para o processo de compra ao encerrarem, no momento da entrega, todas as expectativas deste tipo de com\u00e9rcio. N\u00e3o por acaso, ela j\u00e1 incorpora novas fun\u00e7\u00f5es, como \u201cconversar\u201d com o consumidor, estabelecer empatia com a marca, estreitar relacionamentos e iniciar a pr\u00f3xima venda.<\/p>\n\n\n\n

Para entender como que as embalagens fazem a diferen\u00e7a no processo de venda e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, a Varejo S.A conversou com F\u00e1bio Mestriner, designer, professor do curso de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Engenharia de Embalagem do IMT Mau\u00e1 e consultor da Ibema Papelcart\u00e3o. Na conversa, Mestriner lan\u00e7a luz sobre temas que considera caros, como a intelig\u00eancia de embalagem e o papel na sedimenta\u00e7\u00e3o de valores como a preserva\u00e7\u00e3o ambiental. Confira!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 correto pensar que a pandemia foi um bom neg\u00f3cio para o setor de embalagens?<\/strong>
N\u00e3o \u00e9 nada agrad\u00e1vel de se dizer, mas foi sim, porque as pessoas se esquecem da \u201cFun\u00e7\u00e3o Social\u201d da embalagem. Quando ocorre uma trag\u00e9dia, a embalagem \u00e9 a primeira a ser chamada para ajudar a minimizar a situa\u00e7\u00e3o. Seja praga de gafanhoto, pandemia, vacina\u00e7\u00e3o, socorro humanit\u00e1rio em cat\u00e1strofes, tudo requer embalagens e ela est\u00e1 sempre na linha de frente.<\/p>\n\n\n\n

Muitos lojistas est\u00e3o se digitalizando. De que forma a embalagem impacta nessa forma de com\u00e9rcio?<\/strong>
Em primeiro lugar, \u00e9 preciso lembrar que as vendas online <\/em>t\u00eam um ritual diferente da venda presencial e que, neste caso, a embalagem \u00e9 o elo entre o vendedor e o cliente. Cabe \u00e0 embalagem fazer o contato no mundo f\u00edsico onde a pessoa vive. \u00c9 ela que estar\u00e1 presente no momento m\u00e1gico em que o consumidor vivencia a experi\u00eancia com o produto. A principal fun\u00e7\u00e3o da embalagem neste momento \u00e9 promover um final feliz para o processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

O senhor j\u00e1 escreveu que as embalagens n\u00e3o t\u00eam sido exploradas tanto quanto deviam. Essa \u00e9 uma etapa da venda pouco explorada pelos empres\u00e1rios? <\/strong>
\u00c9 verdade. Para se ter uma ideia, \u00e9 f\u00e1cil perceber que a embalagem tem um custo e que esse custo \u00e9 um investimento que a empresa faz para poder comercializar e distribuir seu produto. Pois bem, esse investimento n\u00e3o pode mais ser usado apenas para \u201ccarregar\u201d o produto, a embalagem precisa ajudar o neg\u00f3cio da empresa.<\/p>\n\n\n\n

De que forma uma empresa pode se beneficiar de suas embalagens?<\/strong>
A embalagem ajuda o neg\u00f3cio da empresa funcionando como ferramenta de marketing, ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o e elo de conex\u00e3o com a internet. Ela \u00e9 a mais eficiente ferramenta de marketing que as empresas disp\u00f5em no momento. No caso do e-commerce, al\u00e9m de cumprir essas tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es, ela ainda tem a oportunidade de iniciar uma nova venda. N\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel tratar de qualquer maneira algo estrat\u00e9gico como a embalagem, um item que, comprovadamente, tem impacto no desempenho do produto e, consequentemente, do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O senhor fala em intelig\u00eancia de embalagem. O que isso significa?<\/strong>
A intelig\u00eancia de embalagem \u00e9 uma metodologia desenvolvida no N\u00facleo de Estudos da Embalagem da ESPM que integra um conjunto de a\u00e7\u00f5es estruturadas num \u201cPrograma\u201d, que tem como objetivo obter o m\u00e1ximo da contribui\u00e7\u00e3o do sistema de embalagem em prol do neg\u00f3cio da empresa. Esse programa foi criado porque n\u00e3o \u00e9 inteligente investir num ativo t\u00e3o importante sem obter o m\u00e1ximo do resultado que ele pode gerar. Utilizar a embalagem de forma inteligente requer que a empresa se aproprie de todos os recursos por ela oferecidos, ou seja, ir al\u00e9m de utiliz\u00e1-la apenas como um meio para fazer a entrega do produto ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A pandemia intensificou o debate sobre prop\u00f3sito das empresas. A quest\u00e3o ambiental \u00e9 um eixo desse debate. Como o setor tem debatido esse problema?<\/strong>
Uma das formas em que a embalagem pode contribuir \u00e9 por meio da reciclagem, uma atividade que gera valor, trabalho e renda para mais de um milh\u00e3o de brasileiros que evitam que as embalagens acabem indo parar no meio ambiente. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso: a escolha do material adequado tamb\u00e9m \u00e9 imprescind\u00edvel e est\u00e1 intrinsecamente ligada \u00e0 sustentabilidade. \u00c9 uma l\u00f3gica simples: materiais vindos de fontes renov\u00e1veis e que possam ser reciclados devem ser sempre priorizados. O papelcart\u00e3o, por exemplo, \u00e9 uma mat\u00e9ria-prima biodegrad\u00e1vel e 100% recicl\u00e1vel, com forte apelo junto ao p\u00fablico consumidor. Como consultor, percebo que existe no setor uma preocupa\u00e7\u00e3o para al\u00e9m destas quest\u00f5es. As ind\u00fastrias est\u00e3o atentas ao ciclo de vida do produto a ser embalado, desde a sua produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 o seu descarte e reciclagem. A Ibema, por exemplo, utiliza em parte do seu processo produtivo fibras de embalagens com pl\u00e1stico recuperadas, que voltam a ser usadas para completar o portf\u00f3lio da empresa. \u00c9 importante que esse ciclo virtuoso seja ampliado, para que, cada vez mais, a coleta e a reciclagem sejam incentivadas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da empresa, da embalagem e do cliente, existe a figura do entregador. O senhor acha que esses quatro elementos est\u00e3o preparados uns para os outros?<\/strong>
Creio que o servi\u00e7o de entrega ainda tem uma enorme oportunidade para evoluir. Acredito que novos empreendedores abra\u00e7ar\u00e3o esta oportunidade para criar servi\u00e7os de entrega mais inteligentes e racionais. E tamb\u00e9m existem oportunidades para os pequenos nesta atividade. As empresas e os consumidores precisam muito que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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