{"id":10680,"date":"2020-08-24T07:27:00","date_gmt":"2020-08-24T10:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=10680"},"modified":"2024-03-07T20:38:29","modified_gmt":"2024-03-07T23:38:29","slug":"porque-voce-nao-pode-abrir-mao-de-um-website","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/porque-voce-nao-pode-abrir-mao-de-um-website\/","title":{"rendered":"Porque voc\u00ea n\u00e3o pode abrir m\u00e3o de um website"},"content":{"rendered":"\n

A especialista em comunica\u00e7\u00e3o, Jana\u00edna Foga\u00e7a, mostra porque os sites seguem sendo um canal b\u00e1sico para garantir presen\u00e7a digital<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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A jornalista e escritora, Jana\u00edna Foga\u00e7a: “O site de uma empresa \u00e9 a sua identidade digital em ambiente virtual e propicia uma imagem de seguran\u00e7a e seriedade”.<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Uma pesquisa recente revelou que mais de 120 milh\u00f5es de brasileiros est\u00e3o conectados \u00e0 internet. Esse \u00e9 o motivo principal para que empresas e institui\u00e7\u00f5es garantam o m\u00ednimo de presen\u00e7a digital. Quanto maior o n\u00famero de canais digitais utilizados, maior ser\u00e1 o n\u00famero de pessoas dispon\u00edveis para ver os conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

A ideia parece simples, mas o que vem acontecendo \u00e9 que, diante da populariza\u00e7\u00e3o de uma plataforma ou outra, muitas institui\u00e7\u00f5es abrem m\u00e3o da manuten\u00e7\u00e3o de canais b\u00e1sicos, como os sites, para atuarem, quase que exclusivamente, em redes sociais como Facebook, Instagram ou Whatasapp.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO maior problema de concentrar as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais \u00e9 o fato de que elas n\u00e3o atingem todos os p\u00fablicos\u201d, explica a jornalista Jana\u00edna Foga\u00e7a, que acaba de lan\u00e7ar o e-book Assessoria de Imprensa \u2013 Edificando marcas, promovendo neg\u00f3cios.<\/em> Para Janaina, os sites ainda s\u00e3o fundamentais para qualquer tipo de empresa ou organiza\u00e7\u00e3o. \u201cSempre digo que antes de visitar a sua organiza\u00e7\u00e3o, o cliente procura conhecer o seu ambiente virtual para saber o que voc\u00ea oferece, onde voc\u00ea fica e como s\u00e3o as suas instala\u00e7\u00f5es. O site de uma empresa \u00e9 a sua identidade digital em ambiente virtual\u201d, explica. A Varejo S.A falou com a jornalista para entender o papel e a import\u00e2ncia que os sites ainda t\u00eam nas organiza\u00e7\u00f5es. Confira a conversa.<\/p>\n\n\n\n

Qual o papel dos sites hoje em dia? Eles ainda t\u00eam uma fun\u00e7\u00e3o importante na comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong>
Os sites s\u00e3o fundamentais para qualquer tipo de empresa ou organiza\u00e7\u00e3o. Sempre digo que antes de visitar a sua empresa, loja, estabelecimento ou organiza\u00e7\u00e3o o cliente procura conhecer o seu ambiente virtual para saber exatamente o que voc\u00ea oferece, onde voc\u00ea fica, como s\u00e3o as suas instala\u00e7\u00f5es. O site de uma empresa \u00e9 a sua identidade digital em ambiente virtual e propicia uma imagem de seguran\u00e7a e seriedade para quem est\u00e1 do outro lado da tela. No caso da compra de um produto, por exemplo, eu sei a quem recorrer, onde este site\/empresa est\u00e1 localizado, quem \u00e9 o respons\u00e1vel por aquela ferramenta. Al\u00e9m disso, ele assegura um n\u00edvel diferenciado de informa\u00e7\u00e3o e como ferramenta para comercializar produtos e construir melhores intera\u00e7\u00f5es de marketing. Se os seus concorrentes est\u00e3o na web e a sua empresa ainda n\u00e3o possui uma p\u00e1gina, certamente, voc\u00ea perde oportunidades de ampliar a base de clientes e o potencial de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Redes sociais substituem os sites no processo de comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong>
De forma nenhuma! As redes sociais s\u00e3o apenas um dos pontos de contato com o seu p\u00fablico. Nelas n\u00e3o h\u00e1 a possibilidade de aprofundar um tema, por exemplo. Elas estreitam as rela\u00e7\u00f5es com o consumidor e com o seu p\u00fablico, mas n\u00e3o substituem os sites institucionais, que \u00e9 onde os empres\u00e1rios e empresas podem explorar de maneira mais ampla aquilo que oferecem.<\/p>\n\n\n\n

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Mas vemos um n\u00famero grande de empresas e organiza\u00e7\u00f5es se dedicando apenas \u00e0s redes socias<\/strong>
\u00c9 verdade. Mas temos que destacar a volatilidade dessas redes. E nisso, podemos citar o falecido Orkut. Quantas redes sociais eram promissoras e n\u00e3o se mantiveram? Em um mundo que muda t\u00e3o rapidamente, quem pode assegurar a longevidade das atuais redes dispon\u00edveis? Se uma empresa concentra as suas informa\u00e7\u00f5es em apenas um canal, ela acaba se perdendo em um mar de conte\u00fados vol\u00e1teis. J\u00e1 em um site, um ambiente virtual mais coeso, as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o se perdem, muito pelo contr\u00e1rio, elas est\u00e3o concentradas, dispon\u00edveis em um \u00fanico lugar, e somente um caminho pode levar o seu p\u00fablico \u00e0quela informa\u00e7\u00e3o, diferente de ficar \u201cca\u00e7ando\u201d um post ou outro. Que fique claro que n\u00e3o sou contra as redes sociais, gosto da intera\u00e7\u00e3o que elas oferecem e a proximidade com o p\u00fablico. Acho interessante a forma como elas aproximaram as marcas das pessoas, no entanto, o estreitamento de la\u00e7os acabou criando um novo problema: as empresas n\u00e3o d\u00e3o conta de responder a todas as cr\u00edticas, coment\u00e1rios, d\u00favidas e sugest\u00f5es do seu p\u00fablico, e isso transmite uma imagem de descaso. Diz o ditado que \u201cquem est\u00e1 na chuva \u00e9 para se molhar\u201d, se a empresa optar por manter apenas as redes sociais, que esteja preparada para lidar com tudo de bom (e nem t\u00e3o bom) que ela pode propiciar.<\/p>\n\n\n\n

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Qual o maior problema de centralizar as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais?<\/strong>
Acredito que o maior problema de concentrar as suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais \u00e9 o fato de n\u00e3o atingir a todos os p\u00fablicos. Se eu quero \u201cconversar\u201d com um gestor de uma empresa, que tenha por volta de 60\/70 anos, em plena atividade profissional, e minha empresa est\u00e1 somente nas redes sociais (considerando essa pessoa como conservadora, avessa \u00e0 tecnologia), eu perdi um cliente potencial, porque ningu\u00e9m \u00e9 obrigado a estar em uma rede social para estabelecer um contato. Al\u00e9m disso, a impessoalidade da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 outro entrave. As redes sociais trouxeram uma forma \u201cdescolada\u201d de se comunicar. Todo mundo \u00e9 amigo de inf\u00e2ncia de todo mundo, \u00eddolo e admirador. Muitas empresas, por vezes, n\u00e3o est\u00e3o abertas a receber coment\u00e1rios negativos, nem cr\u00edticas. Dessa forma, cria-se um ru\u00eddo, ou um abismo na comunica\u00e7\u00e3o, porque o consumidor desconhece o seu interlocutor. E isso, na cadeia de consumo, pode ser desastroso. Sempre digo que se leva anos para construir uma reputa\u00e7\u00e3o, e apenas segundos para destru\u00ed-la. \u00c9 importante que os empres\u00e1rios avaliem isso e considerem a possibilidade de manter e aprimorar cada vez mais os seus sites, mantendo em paralelo as redes sociais para uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais curta e direta. Acredito que toda comunica\u00e7\u00e3o em redes sociais deve convergir para um site que apresente a hist\u00f3ria da empresa, seus produtos, miss\u00e3o, vis\u00e3o, valores.<\/p>\n\n\n\n

O que um site institucional deve oferecer?<\/strong>
Primeiramente, ele deve apresentar seu neg\u00f3cio de maneira ampla, contar a sua hist\u00f3ria, demonstrar o seu prop\u00f3sito. Em segundo lugar, ele deve reunir informa\u00e7\u00f5es sobre os seus produtos, as suas instala\u00e7\u00f5es, aquilo que o cliente pode encontrar l\u00e1, as formas de neg\u00f3cio. Se faz delivery, se \u00e9 poss\u00edvel fazer compras em sua loja virtual, se for o caso, quais formas de pagamento s\u00e3o aceitas, pol\u00edtica de trocas, conte\u00fado espec\u00edfico sobre o seu mercado, dentre outros. Se esse estabelecimento possui uma assessoria de imprensa, por exemplo, \u00e9 importante mostrar em quais ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o ele foi not\u00edcia, pois isso confere autoridade ao seu neg\u00f3cio. Ningu\u00e9m \u00e9 not\u00edcia se n\u00e3o tiver nada a dizer. Al\u00e9m de estar otimizado para as ferramentas de busca, SEO e ser responsivo, sendo visualizado facilmente em qualquer tipo de dispositivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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