A tecnologia, como bem sabemos, impulsiona a inova\u00e7\u00e3o em qualquer \u00e1rea e n\u00e3o poderia ser diferente no setor de meios de pagamento. A Payscout, um provedor global de processamento de pagamentos que opera em seis continentes, est\u00e1 listado como a principal empresa com cultura em meios de pagamento digital no mundo. Seu CEO, Cleveland Brown, disse nesta manh\u00e3 (17) em sua apresenta\u00e7\u00e3o do Global Retail Show, que uma nova forma de fazer neg\u00f3cios e rela\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas a partir do com\u00e9rcio social \u00e9 uma alternativa que o mercado precisa voltar sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Brown, assim como muitos j\u00e1 disseram, comentou que a pandemia acelerou a mudan\u00e7a do digital, com isso, foi poss\u00edvel observar a evolu\u00e7\u00e3o na jornada do cliente, os pagamentos sem contato ganhando for\u00e7a, o aumento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a capacita\u00e7\u00e3o multicanal e relat\u00f3rios integrados, al\u00e9m da expans\u00e3o dos canais de not\u00edcias. Para o executivo, o futuro dos pagamentos, est\u00e1 apoiado em \u201c3 Cs\u201d (convers\u00f5es, compliance e custo).<\/p>\n\n\n\n
A ind\u00fastria de pagamentos precisa estar alerta ao comportamento do consumidor para estabelecer novas propostas, transformando as solu\u00e7\u00f5es oferecidas atualmente. A an\u00e1lise \u00e9 do presidente da Cielo, Paulo Caffarelli.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, seis milh\u00f5es de clientes j\u00e1 usam meios de pagamento digital para fazer compras. E este n\u00famero, segundo Cafarelli, foi acelerado principalmente pela pandemia. \u201cA pandemia tornou a jornada de consumo mais digital e mudan\u00e7as as precisam acontecer nas empresas. Precisamos olhar para a frente, ou seja, para o cliente do meu cliente.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Mudan\u00e7a cultural nas empresas<\/strong> Paulo Caffarelli tamb\u00e9m falou sobre a mudan\u00e7a cultural das empresas. Segundo o executivo, muitas evitaram divulgar op\u00e7\u00f5es digitais de pagamento porque estavam satisfeitas com todo processo tradicional em curso, mas, para ele, \u201co mundo mudou e o consumidor percebeu que as facilidades ofertadas trazem ainda mais benef\u00edcios\u201d.<\/p>\n\n\n\n Com a diversifica\u00e7\u00e3o de iniciativas, a Cielo pretende se preparar para um varejo menos dependente das maquininhas, principalmente a partir da parceria com o Facebook para criar um sistema de pagamento via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Futuro <\/strong> \u201cNa desmonetiza\u00e7\u00e3o, a mudan\u00e7a de comportamento e a mudan\u00e7a para os pagamentos digitais foram devido \u00e0 falta de disponibilidade de dinheiro. Nesse caso, n\u00e3o \u00e9 por mero inc\u00f4modo\u201d, disse, acrescentando que o uso de dinheiro n\u00e3o ser\u00e1 eliminado.<\/p>\n\n\n\n Diante do que vimos nos \u00faltimos anos, podemos apostar em algumas tend\u00eancias. Os pagamentos devem ser cada vez mais por m\u00faltiplos dispositivos, sem atrito e sem barreiras ao comprador. As experi\u00eancias se tornam mais simples, \u00e1geis e personalizadas, mas tamb\u00e9m mais seguras. Esse, segundo o executivo, \u00e9 um dos grandes desafios para o setor financeiro e de meios de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Para ele, no cen\u00e1rio p\u00f3s-Covid-19 a jornada continuar\u00e1 mais digitalizada. Os consumidores est\u00e3o cada vez mais trafegando em ambientes f\u00edsicos e digitais para cumprir uma miss\u00e3o de compra, num comportamento conhecido como phygital, que acelera, de modo significativo, a din\u00e2mica do varejo<\/p>\n\n\n\n
Guru Bhat, vice-presidente Global de Omnichannel do PayPal, observou que mais usu\u00e1rios provavelmente aceitar\u00e3o e continuar\u00e3o usando pagamentos digitais como medida de seguran\u00e7a para evitar a dissemina\u00e7\u00e3o do Covid-19.<\/p>\n\n\n\n