{"id":11067,"date":"2020-10-28T07:02:15","date_gmt":"2020-10-28T10:02:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=11067"},"modified":"2024-03-07T20:37:38","modified_gmt":"2024-03-07T23:37:38","slug":"sete-questoes-sobre-fraudes-durante-a-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/sete-questoes-sobre-fraudes-durante-a-black-friday\/","title":{"rendered":"Sete quest\u00f5es sobre fraudes durante a Black Friday"},"content":{"rendered":"\n

Renato Galletti, Gerente de Marketing e Inside Sales da Yapay, falar sobre as medidas de seguran\u00e7a para evitar fraudes nos meios de pagamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Renato Galletti, Gerente de Marketing e Inside Sales da Yapay: “O Brasil ocupa a segunda posi\u00e7\u00e3o no ranking de pa\u00edses com maior n\u00famero de tentativas de fraude”.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Apesar de totalmente at\u00edpica, a Black Friday 2020 deve ser uma das melhores na hist\u00f3ria para as vendas online. Impulsionadas pela pandemia do coronav\u00edrus, todas as datas comemorativas registraram aumentos no e-commerce, neste ano, em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores. De acordo com pesquisa da Ebit, o Dia dos Namorados registrou aumento de 91%, seguido pelo Dia das M\u00e3es (66%) e pela P\u00e1scoa (61%). Em novembro, na Black Friday, o movimento se consolidar\u00e1 e marcar\u00e1 de vez a import\u00e2ncia da presen\u00e7a digital para os empreendedores.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, com o crescimento de das vendas na internet, tamb\u00e9m surge a explos\u00e3o de fraudes. J\u00e1 \u00e9 sabido que dar seguran\u00e7a ao consumidor em suas compras passou a ser elemento central no com\u00e9rcio digital. Pensando nisso, a Varejo S.A fez sete perguntas para Renato Galletti, Gerente de Marketing e Inside Sales da Yapay, sobre as medidas de seguran\u00e7a para evitar fraudes nos meios de pagamento. Confira!<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 \u00c9 verdadeira a afirma\u00e7\u00e3o de h\u00e1 crescimento de fraudes durante a Black Friday?<\/strong>
Primeiramente \u00e9 importante lembrarmos que a tentativa de fraude \u00e9 algo constante no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, visto que existem datas sazonais onde o volume de pedidos \u00e9 maior, isso se torna oportunidade para Fraudadores.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante dizer que o n\u00famero de tentativas de fraude teve uma queda ao longo dos anos, por\u00e9m, comparado a Black Friday com os demais dias do ano e datas sazonais, existe um crescimento natural no n\u00famero de tentativas de fraude, pois a quantidade de pedidos e o n\u00famero de lojistas crescem. Mas a seguran\u00e7a oferecida pelas empresas \u00e9 aprimorada cada vez mais, e isso impede que as tentativas se concretizem em fraudes. Para se ter uma ideia, de 2018 para 2019, foi constatada uma queda de aproximadamente 20% nas tentativas de fraudes realizadas na data.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Quais as fraudes mais comuns?<\/strong>
Hoje no e-commerce a fraude mais comum \u00e9 a fraude deliberada com cart\u00f5es de cr\u00e9dito, onde fraudadores utilizam cart\u00f5es de terceiros para aplica\u00e7\u00e3o de golpes em lojas virtuais. O mesmo pode acontecer quando o golpista utiliza os dados de uma terceira pessoa para efetuar a compra, informando um endere\u00e7o de entrega diferente. Mas por meio da an\u00e1lise, esse tipo de tentativa e inconsist\u00eancia nos dados s\u00e3o percebidos previamente, evitando transtornos para o lojista.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Quais os erros mais comuns dos varejistas que chegou agora no e-commerce?<\/strong>
O erro mais cometido pelos lojistas que est\u00e3o entrando no e-commerce \u00e9 se preocupar apenas com taxas do meio de pagamento, e n\u00e3o com o leque de recursos que ele oferece. Existem pontos como an\u00e1lise de risco, checkout transparente, cobertura de chargeback, que devem possuir mais peso na hora de olhar para um meio de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que para quem est\u00e1 come\u00e7ando o valor da taxa \u00e9 importante. Mas por outro lado, tentativas de fraude acontecem a cada 5 segundos. O Brasil ocupa a segunda posi\u00e7\u00e3o no ranking de pa\u00edses com maior n\u00famero de tentativas de fraude.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Como o varejista pode se proteger?<\/strong>
A forma mais assertiva para um lojista se proteger contra fraudes \u00e9 tendo uma plataforma de pagamentos que ofere\u00e7a a an\u00e1lise de risco inclusa e que cubra eventuais chargebacks, que \u00e9 quando o dono do cart\u00e3o realiza o estorno direto na adquirente. Pois assim, todas as transa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o analisadas, seja de forma autom\u00e1tica, por meio de ferramentas de an\u00e1lise, ou mesmo por an\u00e1lise manual, caso haja inconsist\u00eancia de dados.<\/p>\n\n\n\n

Com uma plataforma com an\u00e1lise de risco, essa ferramenta assume os riscos das transa\u00e7\u00f5es isentando o lojista de qualquer preju\u00edzo, depois da comprova\u00e7\u00e3o da entrega do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

5 – Falta pouco para a Black Friday. Que provid\u00eancias podem ser tomadas nesse tempo?<\/strong>
Nesse pouco tempo que tem para a Black Friday, \u00e9 preciso que o varejista abra os processos da empresa e visualize-os individualmente, como produto, log\u00edstica, pre\u00e7o, atendimento, campanhas e formas de Pagamento. <\/p>\n\n\n\n

Por se tratar de uma data sazonal, o n\u00famero de visitantes e consequentemente compradores aumenta exponencialmente. Ent\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel que ele tenha um bom planejamento para todos os processos.<\/p>\n\n\n\n

E se tratando de meio de pagamentos, planejar as formas de pagamento que ele oferecer\u00e1 ao cliente, contratar uma plataforma que tenha an\u00e1lise de risco, pois aumentando o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es consequentemente o mercado se torna mais visado por fraudadores.<\/p>\n\n\n\n

6 \u2013 \u00c9 caro tomar medidas de prote\u00e7\u00e3o?<\/strong>
N\u00e3o. Utilizar um meio de pagamento \u00e9 mais barato do que contratar plataformas externas diferentes. Por exemplo, voc\u00ea pode contratar uma ou mais adquirentes para receber via cart\u00e3o, ou mais de um banco para transfer\u00eancias e boleto, mais uma plataforma e um time de an\u00e1lise de risco. Num caso assim, cada um precisar\u00e1 de um contrato e ter\u00e1 um custo ou taxa isolada ao varejista.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 em um Intermediador de pagamentos, ele tem o contrato \u00fanico e apenas a cobran\u00e7a da taxa de reten\u00e7\u00e3o pelas vendas. E todas as adquirentes, bancos, bandeiras, e formas de pagamento j\u00e1 estar\u00e3o dispon\u00edveis para ele vender. Al\u00e9m de mais barato \u00e9 menos burocr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

7 \u2013 Processo de seguran\u00e7a X atendimento do cliente. Essa rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 conflitante? O primeiro n\u00e3o interfere no segundo?<\/strong>
O atendimento ao cliente \u00e9 um aliado fundamental durante o processo de an\u00e1lise de risco. Principalmente porque o cliente precisa entender como funciona ou quais fatores impactam na an\u00e1lise.  <\/p>\n\n\n\n

Ambos os atendimentos, tanto do meio de pagamento, quanto da loja virtual, precisam estar alinhados e bem informados sobre os processos para atender o consumidor final. Lembrando que o consumidor final tamb\u00e9m contata o meio de pagamento e vice-versa, quando \u00e9 preciso conferir alguma inconsist\u00eancia em transa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, at\u00e9 uma inconsist\u00eancia no endere\u00e7o de entrega da compra j\u00e1 \u00e9 suficiente para caracterizar uma tentativa de fraude, que \u00e9 muito comum no e-commerce, mesmo quando \u00e9 apenas um erro de digita\u00e7\u00e3o do cliente. Ent\u00e3o a an\u00e1lise faz o contato se identificando e respeitando todos os crit\u00e9rios da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados para confirmar a idoneidade da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, do ponto de vista do cliente com o consumidor final, um bom atendimento pode prevenir um chargeback, que muitas vezes pode ser causado por um desacordo com a loja, ou um mau atendimento. Por isso, n\u00e3o s\u00e3o conflitantes e sim complementares em todos os sentidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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