Daniel Bilbao, colunista da EXAME, publicou um artigo no qual d\u00e1 dicas sobre o que os comerciantes podem fazer para proteger seus neg\u00f3cios na Black Friday. A motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 clara. A data mais importante para o e-commerce est\u00e1 se aproximando, mas o aumento nas vendas online devido ao isolamento social fez, mais uma vez, a quest\u00e3o da fraude ficar em destaque.<\/p>\n\n\n\n
O artigo chama aten\u00e7\u00e3o para um estudo sobre as tentativas de fraude no e-commerce em 2020 que mostrou que o custo m\u00e9dio de um ticket fraudulento ficou o dobro do obtido pelas compras leg\u00edtimas ap\u00f3s a reabertura do com\u00e9rcio no pa\u00eds. Ou seja, enquanto o lucro m\u00e9dio para um pedido leg\u00edtimo \u00e9 de 300 reais, um caso de fraude est\u00e1 custando para as lojas cerca de 600 reais.<\/p>\n\n\n\n
Abaixo, a quatro dicas antifraude para os comerciantes:<\/p>\n\n\n\n
1- Valide a identidade dos usu\u00e1rios que visitam sua loja online 2- Treine a equipe de atendimento ao cliente 4. Avalie as pol\u00edticas de privacidade e seguran\u00e7a do seu e-commerce e n\u00e3o confie nas que funcionam para outras empresas Fonte: Exame on line<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Daniel Bilbao, colunista da EXAME, publicou um artigo no qual d\u00e1 dicas sobre o que os comerciantes podem fazer para proteger seus neg\u00f3cios na Black […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":11192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[291,589],"class_list":["post-11191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-black-friday","tag-fraude"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11191","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11191"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11191\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Desse jeito poder\u00e1 garantir que quem efetua uma compra \u00e9 realmente o titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou cart\u00e3o de d\u00e9bito. Para isso, al\u00e9m de implementar tecnologias como biometria e reconhecimento facial, tamb\u00e9m \u00e9 importante fazer uma an\u00e1lise do comportamento do usu\u00e1rio. Com machine learning \u00e9 poss\u00edvel monitorar as a\u00e7\u00f5es de um comprador dentro do site. Saber de onde est\u00e1 conectado, quantas vezes e como faz a sua compra, pode ajudar a determinar se h\u00e1 algum alerta de amea\u00e7as potenciais.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Ensine para cada funcion\u00e1rio como identificar sinais de poss\u00edveis alertas, como reclama\u00e7\u00f5es de chargeback , ou de altera\u00e7\u00e3o de endere\u00e7o para entrega de pacote. Plataformas de atendimento eficientes, pr\u00e1ticas e confi\u00e1veis aos olhos do usu\u00e1rio s\u00e3o parte fundamental deste processo, pois construir um relacionamento com o cliente ajudar\u00e1 a saber quais s\u00e3o habituais, intermitentes ou chegam pela primeira vez, isso para prevenir casos de roubo de identidade.<\/p>\n\n\n\n
3- Fa\u00e7a parcerias com outros e-commerce no plant\u00e3o
<\/strong>Acabar com a fraude \u00e9 uma tarefa colaborativa, ainda mais no e-commerce. Conhecer as fraudes que est\u00e3o em tend\u00eancia, em que estados e cidades s\u00e3o mais comuns, quem s\u00e3o os criminosos e como o fazem, na hora, \u00e9 poss\u00edvel. Atrav\u00e9s das redes antifraude que existem na Am\u00e9rica Latina, especialistas notificam alertas ao vivo de ataques. Para os comerciantes que est\u00e3o se preparando para Black Friday vem uma jornada dif\u00edcil cheia de transa\u00e7\u00f5es, envios, e muito risco, \u00e9 por isso que vou lembrar da import\u00e2ncia da colabora\u00e7\u00e3o em vez da competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Pode ser que uma empresa receba mais ataques por receber pagamentos em cart\u00f5es de uma determinada bandeira, ou de uma regi\u00e3o espec\u00edfica. Tamb\u00e9m h\u00e1 casos em que um grupo criminoso opera apenas em determinados tipos de redes sociais, ou vai atr\u00e1s de pagamentos feitos por consumidores para carteiras digitais. Estude a profundidade quais fraudes poderiam acontecer na sua loja e adapte suas estrat\u00e9gias de seguran\u00e7a a suas pr\u00f3prias necessidades.<\/p>\n\n\n\n