{"id":11468,"date":"2021-01-13T10:37:47","date_gmt":"2021-01-13T12:37:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=11468"},"modified":"2024-02-04T15:15:55","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:55","slug":"dicas-de-como-engajar-o-publico-e-impulsionar-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dicas-de-como-engajar-o-publico-e-impulsionar-seu-negocio\/","title":{"rendered":"E-commerce: como engajar e impulsionar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n
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Sirlene e Danilo Costa da Dassi. “Construir um e-commerce n\u00e3o significa apenas colocar um site no ar e aguardar que o consumidor venha comprar.\u201d<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

De acordo com pesquisa divulgada pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) em parceria com o Compre&Confie, o faturamento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro alcan\u00e7ou a marca de R$ 41,92 bilh\u00f5es, em 2020. J\u00e1 a 42\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Webshoppers, realizado pela Ebit|Nielsen em agosto de 2020, o e-commerce brasileiro registrou a maior alta dos \u00faltimos 20 anos. <\/p>\n\n\n\n

Segundo a consultoria PwC, as vendas no e-commerce global atingir\u00e3o \ufe694.9 trilh\u00f5es em 2021, cerca de 265% de crescimento. J\u00e1 outro levantamento, que refor\u00e7a o futuro do e-commerce, realizado pela Social Miner, durante a pandemia, cerca de 73% dos consumidores descobriram que comprar online pode ser muito mais pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que o isolamento social foi o grande impulsionador para o processo de transforma\u00e7\u00e3o do varejo digital. Avaliando estudos e, principalmente, a performance do meu neg\u00f3cio, ambos n\u00fameros expressam mais uma vez que o futuro do e-commerce \u00e9 est\u00e1vel, sem ind\u00edcios de queda”, menciona o s\u00f3cio da Dassi Boutique, Danilo Costa.<\/p>\n\n\n\n

Com toda essa mudan\u00e7a de cen\u00e1rio, principalmente para o lojista f\u00edsico, o movimento seguinte, claro, foi a dos comerciantes que est\u00e3o \u00e0 margem do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico come\u00e7arem a se mexer em dire\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO crescimento expressivo do e-commerce levanta pontos como a falta de informa\u00e7\u00f5es e forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica dos novos lojistas no mercado digital. Construir um e-commerce n\u00e3o significa apenas colocar um site no ar e aguardar que o consumidor venha comprar.\u201d, destaca a CEO da marca, Sirlene Costa. <\/p>\n\n\n\n

Abaixo separamos cinco pontos que s\u00e3o considerados fundamentais para os varejistas iniciantes no e-commerce:<\/p>\n\n\n\n

1 – Velocidade
<\/strong>Criar uma loja virtual \u00e9 f\u00e1cil e barato, mas engana-se quem pensa que \u00e9 apenas isso, colocar um site no ar e esperar acontecer. Pelo contr\u00e1rio, colocar no ar uma loja virtual funcional, atraente e capaz de engajar um volume significativo de pessoas exige trabalho e investimento.<\/p>\n\n\n\n

Um carregamento r\u00e1pido e uma vers\u00e3o para mobile s\u00e3o os primeiros passos para n\u00e3o perder potenciais clientes logo de cara. A loja deve ter fotos de qualidade e fi\u00e9is aos produtos, de modo que o consumidor n\u00e3o se sinta enganado ao receber a compra.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a boas fotos e, principalmente, detalhe o produto que est\u00e1 vendendo, caso seja roupas, por exemplo, acrescente o tamanho da pe\u00e7a, comprimento, altura, largura, tecido, detalhes como bot\u00f5es, z\u00edper etc.<\/p>\n\n\n\n

2- Bastidores
<\/strong>O bastidor do seu neg\u00f3cio representa tudo o que o cliente n\u00e3o v\u00ea, como, por exemplo, gerenciamento de pedidos e de estoque, relat\u00f3rios financeiros, log\u00edstica: certifique-se de que tudo esteja funcionando adequadamente.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu e-commerce acaba de nascer, opte por planilhas de excel, caderninhos e blocos de notas, mas, caso j\u00e1 tenha retorno financeiro, busque profissionalizar sua opera\u00e7\u00e3o, principalmente se voc\u00ea quer escalar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

3 – Seguran\u00e7a \u00e9 fundamental
<\/strong>Segundo estimativas da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), uma em cada 45 tentativas de compra nas lojas virtuais \u00e9 ileg\u00edtima. Para se preservar, recomenda-se o investimento em certificados como o SSL (o cadeado verde) e programas antifraude.<\/p>\n\n\n\n

Tenha selos de seguran\u00e7a em sua p\u00e1gina para que o consumidor fique mais \u00e0 vontade e sinta-se mais seguro em escolher seu e-commerce. Vale ressaltar tamb\u00e9m que \u00e9 importante manter e preservar uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel entre com\u00e9rcio e meio de pagamento, veja a possibilidade de ter um gerente de conta, pois caso perceba alguma tentativa de fraude ou golpe, voc\u00ea poder\u00e1 acion\u00e1-lo para auxiliar nas tomadas de decis\u00f5es, como cancelamento da compra, apura\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os, CPFs e afins.<\/p>\n\n\n\n

4 – Marketing
<\/strong>O Marketing de Conte\u00fado \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais utilizadas na atualidade para ampliar as vendas. Compartilhe textos, posts e v\u00eddeos que respondam \u00e0s d\u00favidas do p\u00fablico da loja, das mais gerais \u00e0s mais espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

O Marketing de Conte\u00fado agrega valor ao neg\u00f3cio, estreita o relacionamento com o p\u00fablico e auxilia a empresa a se tornar reconhecida como uma autoridade na sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a conte\u00fados com dicas, exemplos, promo\u00e7\u00f5es, alertas, entre outros temas. Por exemplo, caso tenha uma loja de roupas, voc\u00ea pode montar looks com a mesma pe\u00e7a, pode alertar o cliente de fraude e golpes usando nome da loja ou de outras marcas.<\/p>\n\n\n\n

5 – Atendimento
<\/strong>Oferecer um atendimento de qualidade n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o. A loja virtual precisa estar preparada para atender \u00e0s demandas dos clientes preferencialmente em tempo real, ou corre o risco de perder vendas.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa op\u00e7\u00e3o \u00e9 contar com um chatbot<\/em> para resolver as quest\u00f5es mais frequentes, tomando o cuidado de repassar o atendimento para um funcion\u00e1rio caso seja necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente tenha seguran\u00e7a e a garantia de um acompanhamento ap\u00f3s finalizar a compra. Alguns dias ap\u00f3s a venda, entre em contato e pergunte se est\u00e1 tudo bem, se tem alguma d\u00favida ou se o cliente est\u00e1 gostando do produto. Inegavelmente, manter esse relacionamento de confian\u00e7a com o cliente permite que voc\u00ea seja a primeira op\u00e7\u00e3o na hora de fazer uma nova compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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