{"id":11533,"date":"2021-01-21T09:00:00","date_gmt":"2021-01-21T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=11533"},"modified":"2024-02-04T15:15:55","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:55","slug":"recomercio-um-conceito-que-deve-impactar-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/recomercio-um-conceito-que-deve-impactar-o-varejo\/","title":{"rendered":"“Recom\u00e9rcio”, um conceito que deve impactar o varejo"},"content":{"rendered":"\n

Tratar bens de consumo com produtos atemporais, como acontece em brech\u00f3s e em lojas de alto luxo, \u00e9 um neg\u00f3cio que deve crescer 69% em 2021<\/em><\/p>\n\n\n\n

*Stella Kochen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Stella Kichen: “As novas rela\u00e7\u00f5es de consumo demandam um olhar especializado para entender as aspira\u00e7\u00f5es de consumo”<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O conceito de brech\u00f3s de luxo ganhou um novo significado, inspirando uma tend\u00eancia que ao longo de 2021 pode impactar neg\u00f3cios de diferentes vertentes, sobretudo, o varejo. O \u201cRecom\u00e9rcio\u201d \u2013 do ingl\u00eas, recommerce<\/em> \u2013 pode ser visto, pontuando novas em plataformas de revenda e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o. Para falar um pouco sobre a origem dessa tend\u00eancia, lembro que o desafio imposto pela pandemia trouxe uma realidade de recess\u00e3o para o planeta, impulsionando um mercado de venda de itens usados. De acordo com an\u00e1lises da GlobalData e da WGSN, esse modelo deve crescer 69% at\u00e9 o fim de 2021. Vale destacar que n\u00e3o somente a crise econ\u00f4mica potencializou o modelo, mas a reflex\u00e3o dos clientes sobre a import\u00e2ncia de cultivar novos valores de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Estamos diante de um comportamental \u2013 que envolve diversas gera\u00e7\u00f5es, n\u00e3o somente os millennials<\/em> \u2013 de valoriza\u00e7\u00e3o da sustentabilidade; h\u00e1 um senso de urg\u00eancia em formar comunidades mais conscientes do poder e do impacto do consumo. Antes que pensem que essa tend\u00eancia \u00e9 algo que tem atingido marcas e produtos mais jovens, alerto para o engano dessa percep\u00e7\u00e3o. A Levis, antenada com o crescimento do com\u00e9rcio reverso, lan\u00e7ou uma plataforma pr\u00f3pria (Levi\u2019s SecondHand), associada a um programa de recompra que oferece aos consumidores a op\u00e7\u00e3o de comprar jeans usados da grife ou trocar itens por pontos que podem ser usados tanto na compra de novos produtos, quanto de seminovos. E, nessa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o, h\u00e1 oportunidades de adquirir itens vintage. Quer um outro exemplo? O grupo H&M deu start a uma a\u00e7\u00e3o similar, no qual os clientes \u00e9 que comercializam os produtos da marca, que ganha 10% em cima da negocia\u00e7\u00e3o. Grifes de luxo como Richard Mille e Mark Cross encamparam iniciativas inovadoras alinhadas ao recommerce<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

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Chamada do site da Levi\u00b4s Second Hand: “Se todos comprassem um item usado este ano, em vez de comprar um novo, isso economizaria 449 milh\u00f5es de libras em res\u00edduos.”<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Essa ideia de sustentabilidade e de enxergar os itens de maneira atemporal e com uma vida \u00fatil longeva impacta, tamb\u00e9m, o mercado de aluguel. A entrada de marcas de luxo nesse cen\u00e1rio \u2013 Gucci, Burberry e Stella McCartney \u2013 tem contribu\u00eddo para combater o preconceito. Claro que muitas resistem! A Chanel processo a TheRealReal, acusando o site de vender falsifica\u00e7\u00f5es. Em contrapartida, dados apontam que o recommerce contribui para tornar a marca mais desejada \u00e0 medida que mais pessoas acessam.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, t\u00eam surgido exemplos interessantes \u2013 em especial, quando pensamos na fideliza\u00e7\u00e3o. Destaco, ainda, a Marisol \u2013 cliente da SKS CX Customer \u2013 que est\u00e1 desenvolvendo o projeto Re-conta.<\/em> A premissa \u00e9 que \u201croupas paradas n\u00e3o contam hist\u00f3rias\u201d. A iniciativa incentiva o consumidor a escolher, no guarda-roupa, pe\u00e7as que est\u00e3o prontas para novas hist\u00f3rias; levar as pe\u00e7as nas lojas Lilica & Tigor para trocar por cr\u00e9ditos em novas compras. Em uma parceria com a plataforma Enjoei<\/em>, as pe\u00e7as doadas v\u00e3o para uma lojinha online, alimentando a proposta de economia circular. Um outro exemplo vem do mercado livreiro, que tem lan\u00e7ado m\u00e3o dessa estrat\u00e9gia;  livrarias como a Cultura transforma livros seminovos, levados pelos clientes \u00e0s unidades, em cr\u00e9ditos para novas aquisi\u00e7\u00f5es; no Sebo Cultura, na plataforma, as obras usadas podem ser compradas com descontos.<\/p>\n\n\n\n

Esses novos modelos influenciados por movimentos que impactam nos diferentes perfis de consumo devem levar em considera\u00e7\u00e3o novas formas de atendimento ao consumidor. A rela\u00e7\u00e3o entre gestores de marca e os clientes precisam estar no centro de um processo estrat\u00e9gico de atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o. O varejo \u2013 assim como o mundo \u2013 est\u00e1 em profunda transforma\u00e7\u00e3o. As novas rela\u00e7\u00f5es de consumo demandam um olhar especializado para entender as aspira\u00e7\u00f5es de consumo. H\u00e1 mais de 30 anos tenho acompanhado as transforma\u00e7\u00f5es e pesquisado, sobretudo com o apoio de clientes ocultos, essas ondas sociais que impactam nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Recentemente, em um paper<\/em> do F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial, l\u00edderes do mundo alertavam para ser 2021 um ano crucial para reconstruir a confian\u00e7a das pessoas diante dos impactos econ\u00f4micos, sociais, tecnol\u00f3gicos e ambientais p\u00f3s-Covid-19. Eles apontam a relev\u00e2ncia de reformular os sistemas e redefinir prioridades. A minha recomenda\u00e7\u00e3o aos gestores de marcas e produtos \u00e9 ter m\u00e1xima aten\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as que a Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial j\u00e1 trouxe e que devem ser consolidadas na pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n\n\n\n

*Stella Kochen <\/strong>\u00e9 Pioneira na Am\u00e9rica Latina na metodologia de pesquisa mystery shopping(cliente secreto), Stella \u00e9 considerada uma das mais importantes experts da tem\u00e1tica no mundo.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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