{"id":11580,"date":"2021-02-01T08:00:00","date_gmt":"2021-02-01T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=11580"},"modified":"2024-02-04T16:05:14","modified_gmt":"2024-02-04T19:05:14","slug":"a-lgpd-e-a-importanica-da-atualizacao-do-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-lgpd-e-a-importanica-da-atualizacao-do-crm\/","title":{"rendered":"A LGPD e a import\u00e2ncia da atualiza\u00e7\u00e3o do CRM"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Apostar em pr\u00e1ticas para atualiza\u00e7\u00e3o da base de dados de clientes pode potencializar os resultados comerciais e ainda garante que a companhia n\u00e3o tenha que pagar multas<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br \/>Nos \u00faltimos anos, a import\u00e2ncia do CRM (Customer Relationship Management) para a gest\u00e3o de clientes ganhou ainda mais evid\u00eancia. Afinal, em um cen\u00e1rio t\u00e3o competitivo, manter um bom relacionamento \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel a partir de estrat\u00e9gias eficientes que colocam o cliente sempre em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contudo, para que o trabalho de CRM seja realmente estrat\u00e9gico, a base de dados deve ser constantemente atualizada, o que influencia diretamente nos resultados comerciais e ainda garante que a companhia esteja enquadrada na nova Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, realizar uma auditoria de dados de CRM \u00e9 de suma import\u00e2ncia para uma empresa, seja ela de pequeno, m\u00e9dio ou grande porte. \u201cSer cuidadoso com a base de CRM pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para o neg\u00f3cio: sua comunica\u00e7\u00e3o se torna mais \u00e1gil e assertiva, as chances de vendas aumentam e o risco de ser autuada na LGPD \u00e9 praticamente nulo\u201d, explica Maucir Nascimento, especialista da Speedio em Growth, Marketing e Vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda segundo o especialista, a atualiza\u00e7\u00e3o da base de clientes e prospects est\u00e1 sendo um grande problema para muitas companhias, pois \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua e que demanda tempo, mas a m\u00e1quina de vendas n\u00e3o pode parar e, ao mesmo tempo, todas as informa\u00e7\u00f5es precisam ser revistas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque a nova lei de prote\u00e7\u00e3o de dados j\u00e1 est\u00e1 em vigor e suas penalidades come\u00e7am a ser aplicadas em agosto de 2021 para as empresas que n\u00e3o cumprirem todas as regras. \u201cA multa da LGPD representa em m\u00e9dia 2% do faturamento da empresa\u201d, alerta Nascimento. Isso sem contar outras sans\u00f5es que a empresa pode sofrer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro fator que dificulta a auditoria das informa\u00e7\u00f5es do CRM \u00e9 o tamanho da base, principalmente para as grandes organiza\u00e7\u00f5es, que contam com um volume imenso de informa\u00e7\u00f5es coletadas ao logo dos anos. E tudo isso vale dinheiro. \u201cO principal desafio \u00e9 fazer toda revis\u00e3o desses dados em um prazo curt\u00edssimo\u201d, refor\u00e7a Maucir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, caso todas essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam revistas e validadas, \u201cesses dados n\u00e3o poder\u00e3o ser usados para fins de prospec\u00e7\u00e3o ou qualquer outra coisa dentro da empresa e dever\u00e3o ser totalmente descartados\u201d, avisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Uma luz no fim do t\u00fanel para o CRM 2.0<\/strong><br \/>Hoje a tecnologia tem sido a grande aliada de muitos neg\u00f3cios e em muitas situa\u00e7\u00f5es, incluindo a gest\u00e3o eficiente e atualiza\u00e7\u00e3o do CRM. Recursos baseados em Intelig\u00eancia Artificial e Big Data est\u00e3o sendo utilizados na valida\u00e7\u00e3o de contatos de bancos de dados j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cCom esse tipo de tecnologia \u00e9 poss\u00edvel fazer toda a auditoria das informa\u00e7\u00f5es contidas no CRM a partir de fontes p\u00fablicas, que est\u00e3o dispon\u00edveis nas redes sociais, \u00f3rg\u00e3os governamentais e sites, por exemplo\u201d, explica Nascimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir dessa \u201chigieniza\u00e7\u00e3o de dados\u201d, al\u00e9m de eliminar todas as informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o mais v\u00e1lidas, como telefones e e-mails inexistentes, removem-se tamb\u00e9m os dados de pessoas f\u00edsicas, que por sua vez n\u00e3o est\u00e3o alinhados com a LGPD. &#8220;Ao executarmos uma auditoria, temos a preocupa\u00e7\u00e3o de adotar esses crit\u00e9rios e garantir que todos os dados estejam de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente&#8221;, detalha Maucir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas para quem ficaria a responsabilidade sobre a integridade das informa\u00e7\u00f5es revistas e validadas? \u201cCaso a valida\u00e7\u00e3o de dados seja questionada, caber\u00e1 \u00e0 empresa respons\u00e1vel pela auditoria a comprova\u00e7\u00e3o de que todas as informa\u00e7\u00f5es mantidas no CRM s\u00e3o de fontes p\u00fablicas\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deste modo, o CRM da empresa est\u00e1 atualizado e enquadrado em todas as regras atuais, o que certamente ir\u00e1 favorecer as a\u00e7\u00f5es de relacionamento com os clientes e gerar novas vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apostar em pr\u00e1ticas para atualiza\u00e7\u00e3o da base de dados de clientes pode potencializar os resultados comerciais e ainda garante que a companhia n\u00e3o tenha que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":11588,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[2259,1424],"class_list":["post-11580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-crm","tag-lgpd"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11580"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11580\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11580"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}