{"id":11581,"date":"2021-01-29T08:00:00","date_gmt":"2021-01-29T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=11581"},"modified":"2024-02-04T15:15:54","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:54","slug":"saiba-o-chatbot-ideal-para-cada-tipo-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/saiba-o-chatbot-ideal-para-cada-tipo-de-negocio\/","title":{"rendered":"O chatbot ideal para cada tipo de neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas, bots podem se adequar \u00e0s demandas da empresa e oferecer maior suporte para clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Rafael Souzad a Ubots: “\u00c9 importante que as empresas entendam a realidade do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.”<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Com o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas, a busca por um atendimento digital, que atenda \u00e0s demandas do cliente de forma eficaz, se tornou prioridade para maioria das organiza\u00e7\u00f5es. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020, os chatbots apresentaram um crescimento de 68% em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2019.<\/p>\n\n\n\n

Com ajuda dos chatbots, as empresas podem manter at\u00e9 90% dos clientes com o atendimento 24\/7 e uma experi\u00eancia mais personalizada. Para o CEO da Ubots, Rafael Souza, \u00e9 importante entender e avaliar a necessidade das empresas. \u201cPara uma decis\u00e3o efetiva \u00e9 importante que a empresa entenda a realidade do neg\u00f3cio e verifique se as principais vantagens dos chatbots (como automatiza\u00e7\u00e3o, disponibilidade e padroniza\u00e7\u00e3o das conversas, por exemplo) cumprem  a essas necessidades\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

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Categoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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O chatbot \u201cBen\u201d, que \u00e9 utilizado pela Panvel<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Do ponto de vista das aplica\u00e7\u00f5es em neg\u00f3cios, \u00e9 poss\u00edvel classificar os chatbots e separ\u00e1-los em duas grandes categorias: pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas.<\/p>\n\n\n\n

No pr\u00e9-vendas os bots auxiliam tirando d\u00favidas dos leads e s\u00e3o integrados com um CRM para coleta de informa\u00e7\u00f5es. Assim, eles podem ajudar o cliente no processo de compra. J\u00e1 no p\u00f3s-vendas, eles ajudam os clientes com status dos pedidos, com o processo de troca do produto e at\u00e9 emiss\u00e3o de notas fiscais.<\/p>\n\n\n\n

Como exemplo dessa configura\u00e7\u00e3o, o chatbot \u201cBen\u201d, que \u00e9 utilizado pela Panvel – rede de farm\u00e1cias da regi\u00e3o sul do pa\u00eds, fornece informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, saldo de pontos, ades\u00e3o ao programa de fidelidade, pre\u00e7os, disponibilidade de produtos e direciona os usu\u00e1rios durante o processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020, outras categorias est\u00e3o inclusas no processo de pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas. Confira abaixo:<\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente:<\/strong> \u00e9 considerado o tipo de bot mais comum no atendimento \u00e0s empresas. Eles possuem intera\u00e7\u00e3o com clientes e visam solucionar problemas apresentados.<\/p>\n\n\n\n

Vendas:<\/strong> s\u00e3o chatbots que interagem com os consumidores que est\u00e3o avaliando uma poss\u00edvel compra. Eles podem ajudar iniciando uma conversa sobre caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o que a pessoa est\u00e1 interessada.<\/p>\n\n\n\n

Apoio ao back-office:<\/strong> s\u00e3o utilizados dentro da pr\u00f3pria empresa, com o objetivo de automatizar processos de neg\u00f3cios. Os bots de RH, que interagem com os colaboradores da empresa, s\u00e3o um exemplo comum.<\/p>\n\n\n\n

Cobran\u00e7a:<\/strong> eles podem atuar na cobran\u00e7a de valores que os consumidores possuem com as empresas. Muitos desses bots s\u00e3o configurados para efetuar negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

\u201cApesar dessas classifica\u00e7\u00f5es, as empresas n\u00e3o precisam decidir por apenas uma categoria de chatbot, podendo contar com chatbots diferentes para todas as categorias\u201d, explica Souza.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o CEO, \u00e9 poss\u00edvel adequar o chatbot de acordo com a necessidade da empresa. No processo de constru\u00e7\u00e3o do chabot s\u00e3o levadas em considera\u00e7\u00e3o a finalidade para o qual o bot vai se destinar. Dessa forma, os fluxos de conversas e poss\u00edveis integra\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o pensados de acordo com as solicita\u00e7\u00f5es que possivelmente podem surgir.<\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias para 2021<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para Rafael Souza, o ano de 2020 j\u00e1 evoluiu muito em tecnologia e como destaque o CEO traz o voicebots, que est\u00e1 inserido cada vez mais na rotina das pessoas. \u201cAssistentes virtuais, como Alexa, Siri e Google Assistant est\u00e3o a\u00ed para comprovar isso e auxiliar na necessidade dos consumidores. Em 2020, 68% das empresas que j\u00e1 desenvolvem chatbots tamb\u00e9m criaram os voicebots\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots est\u00e3o entrando em cada vez mais canais digitais. Os custos operacionais da empresa s\u00e3o reduzidos significativamente e o retorno de investimento pode ser visto relativamente r\u00e1pido. \u201cEsperamos que os bots tenham comunica\u00e7\u00e3o humanizada, personalizada de acordo com as necessidades de cada consumidor, agilidade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas e intera\u00e7\u00e3o descomplicada\u201d, finaliza Rafael.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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