A ag\u00eancia de publicidade e marketing Inroots acaba de lan\u00e7ar o \u00cdndice Nacional de Satisfa\u00e7\u00e3o do Varejo (INSV). Com apoio do N\u00facleo de Varejo da ESPM, o levantamento tem como objetivo mapear, mensalmente, a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s 300 maiores varejistas do pa\u00eds, que administram 576 bandeiras de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
A an\u00e1lise leva em conta mais de 50 mil men\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas sobre essas marcas na internet, incluindo redes sociais, plataformas de reviews e mecanismos de busca. Os segmentos avaliados incluem: Super, Hiper, Atacarejo e Conveni\u00eancia; Eletrom\u00f3veis; Drogaria e Perfumaria; Departamento, Artigos do Lar e Mercadorias em Geral; Moda, Cal\u00e7ados e Artigos Esportivos; Material de Constru\u00e7\u00e3o; Food Service; Livrarias e Papelarias; \u00d3ticas; J\u00f3ias, Bijoux, Bolsas e Acess\u00f3rios, entre outros.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro levantamento do INSV apontou uma satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 71,5% com as compras de Natal, mas acompanhada de uma consider\u00e1vel mudan\u00e7a de expectativas. Apesar da crise econ\u00f4mica, fatores como espa\u00e7o, ventila\u00e7\u00e3o e limpeza dos estabelecimentos ganharam import\u00e2ncia frente ao pre\u00e7o. Coment\u00e1rios relacionados ao custo representaram 12,5% do total de men\u00e7\u00f5es. J\u00e1 a loja figurou como o tema de maior repercuss\u00e3o (30%), seguido por atendimento (17%) e produtos (16%).<\/p>\n\n\n\n
Outro detalhe importante \u00e9 a tend\u00eancia de queda da satisfa\u00e7\u00e3o conforme o fim do ano se aproximava \u2013 o \u00edndice m\u00e9dio de dezembro foi de 78,44%, mas caiu mais de sete pontos percentuais no per\u00edodo de Natal. \u201cSeja por problemas de atendimento, pela demora nas entregas ou pela falta de infraestrutura digital ou f\u00edsica, o indicador revela como a expectativa do consumidor n\u00e3o foi atendida na mesma propor\u00e7\u00e3o com o aumento da demanda\u201d, explica Ricardo Pomeranz, diretor executivo da Inroots.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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