![\"\"](\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ENTREVISTA-MARCOS-683x1024-1-1-1.jpg\")
A pandemia nos pegou a todos de surpresa com rela\u00e7\u00e3o aos efeitos que causaria em nossas vidas, seja no \u00e2mbito pessoal ou profissional. <\/p>\n\n\n\n
Creio que uma rea\u00e7\u00e3o simples, mas importante, foi a de estreitar a comunica\u00e7\u00e3o entre os associados. Montamos grupos de WhatsApp para compartilhar informa\u00e7\u00f5es, fizemos pesquisas para entender a realidade e percep\u00e7\u00e3o dos participantes e como ele est\u00e1 posicionado para enfrentar o momento. <\/p>\n\n\n\n
Com essa ferramenta, divulgamos as melhores pr\u00e1ticas para ultrapassar os obst\u00e1culos iniciais e abrimos um canal para que todos se beneficiem das pr\u00e1ticas que se mostravam mais eficientes. Temos a convic\u00e7\u00e3o de que \u00e9 um tempo de colabora\u00e7\u00e3o para que todos cheguemos vivos no fim disso tudo que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\u00c9 uma mentalidade associativista, certo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Claro! Ap\u00f3s olharmos para nossos parceiros, especialmente os pequenos varejistas, que muitas vezes n\u00e3o t\u00eam acesso \u00e0s solu\u00e7\u00f5es nem ferramentas para reagir rapidamente, vimos que, infelizmente, ele n\u00e3o tem direito ao erro, j\u00e1 que errar pode custar muito caro, inclusive sua sobreviv\u00eancia. Por isso acho que n\u00f3s, associa\u00e7\u00f5es como a ABIESV, o CNDL e os CDLs locais, temos um papel fundamental nessa crise. Gostei muito da campanha de valoriza\u00e7\u00e3o do associativismo produzida pela CNDL. Eu acredito que o empreendedor \u00e9 o melhor amigo do outro empreendedor, e que o compartilhamento das experi\u00eancias, erros e acertos \u00e9 uma forma eficiente de apoio. Nas diversas entidade em que atuo e atuei, recebi conselhos e informa\u00e7\u00f5es valiosas que me ajudaram a atingir resultados e evitar fracassos. Sou muito grato a cada um destes colegas e tento repetir este comportamento.<\/p>\n\n\n\n O varejo brasileiro estava preparado para essa situa\u00e7\u00e3o que estamos atravessando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n De modo geral n\u00e3o. Se falarmos dos pequenos varejistas, certamente n\u00e3o. As empresas n\u00e3o t\u00eam um plano de conting\u00eancia nem para quest\u00f5es mais comuns como, por exemplo, um inc\u00eandio, que daria as diretrizes de quem vai para onde, que recursos usar, etc. Quem planeja antes, mesmo que n\u00e3o seja 100% aplic\u00e1vel, reage mais r\u00e1pido. Claro que ningu\u00e9m poderia antecipar um cen\u00e1rio destes, mas muitas a\u00e7\u00f5es poderiam ser aproveitadas, como por exemplo onde as pessoas trabalhariam, que recursos necessitariam e quem \u00e9 fundamental para que a atividade permane\u00e7a aberta. No entanto, sabemos bem que a realidade do pequeno \u00e9 de se concentrar na opera\u00e7\u00e3o do dia-a-dia, resolvendo quest\u00f5es da opera\u00e7\u00e3o e com pouco tempo na estrat\u00e9gia e futuro do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea est\u00e1 se referindo ao grau de digitaliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sim! Como no caso dos planos de conting\u00eancia, o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio fica sempre para o outro dia, e ainda h\u00e1 uma mentalidade de que a loja online<\/em> \u00e9 rival da loja f\u00edsica. Nada mais distante da realidade. Elas s\u00e3o aliadas! S\u00e3o somente formas diferentes de falar com seu cliente por onde ele quiser falar com voc\u00ea, nada diferente por exemplo de eu falar com voc\u00ea pessoalmente, depois por telefone, depois por WhatsApp. Continuamos a ser eu e voc\u00ea, apenas nos comunicamos pelo meio mais conveniente em cada momento.<\/p>\n\n\n\n Da\u00ed surgiu a ideia do projeto Apoie o Pequeno?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Exatamente! Fizemos uma pesquisa com o IEMI \u2013 Intelig\u00eancia de Mercado e descobrimos que 90% dos varejistas de moda n\u00e3o tinham presen\u00e7a digital. Este lojista quando teve sua loja fechada ficou com as contas e sem as vendas! Por isso nossa primeira iniciativa foi lan\u00e7ar o programa Apoie o Pequeno, no qual oferecemos a todo e qualquer varejista uma loja operacional e gratuita, que varejista monta em poucas horas e j\u00e1 pode sair vendendo. Eu mesmo fiz uma para testar e funciona de verdade. \u00c9 uma plataforma da Vtex, l\u00edder em comercio eletr\u00f4nico na Am\u00e9rica Latina e j\u00e1 tem mais de um milh\u00e3o de lojas cadastradas.<\/p>\n\n\n\n E como surgiu a ideia do Loja + Segura?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pensamos no momento p\u00f3s pandemia. Entendemos que n\u00e3o basta a loja estar aberta. O cliente tem que se sentir seguro para entrar no estabelecimento. Em pa\u00edses que as atividades comerciais j\u00e1 est\u00e3o voltando ao normal, foi constatado que o tempo de perman\u00eancia nas lojas caiu enormemente, o que demonstra que o cliente est\u00e1 indo aos estabelecimentos por necessidade, n\u00e3o para curtir a experi\u00eancia de compra. Nesse momento, ele tem medo de ficar em ambientes fechados. Em nosso setor j\u00e1 se fala de uma nova tend\u00eancia, o Safe Design<\/em>, que \u00e9 o redesenho da loja para passar visual e sensorialmente o cuidado com a seguran\u00e7a e sa\u00fade dos frequentadores do ambiente, sejam os colaboradores ou os clientes. A iniciativa da Loja + Segura \u00e9 justamente mostrar aos envolvidos o cuidado que o estabelecimento tomou para recebe-los em seguran\u00e7a, usando todas as melhores pr\u00e1ticas recomendadas pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade e pelos lojistas que reabriram em outros mercados.<\/p>\n\n\n\n