{"id":11600,"date":"2021-01-28T09:02:00","date_gmt":"2021-01-28T11:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=11600"},"modified":"2024-02-04T16:05:14","modified_gmt":"2024-02-04T19:05:14","slug":"especialistas-apontam-as-apostas-para-o-varejo-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/especialistas-apontam-as-apostas-para-o-varejo-em-2021\/","title":{"rendered":"Especialistas apontam as apostas para o varejo em 2021"},"content":{"rendered":"\n

O varejo sempre foi um dos segmentos que mais cresceu no Brasil. Em contrapartida, a pandemia do Covid-19 trouxe grandes danos econ\u00f4micos nesse setor que se viu na obriga\u00e7\u00e3o de buscar alternativas cab\u00edveis para continuar com as portas abertas.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo (CNC), mesmo que de forma t\u00edmida o cen\u00e1rio \u00e9 bastante positivo, em especial, para o varejo restrito, onde a expectativa de aumento est\u00e1 na casa dos 3,9%.<\/p>\n\n\n\n

Avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, metodologias para aproximar as marcas com seus clientes, converter vendas, e integrar o varejo f\u00edsico com o online, s\u00e3o algumas formas interessantes que podem ajudar o varejo nesse processo. Abaixo, listo algumas prov\u00e1veis tend\u00eancias e o que especialistas do segmento dizem a respeito:<\/p>\n\n\n\n

Cliente no centro do neg\u00f3cio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Gisele Paula, CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

2021, ser\u00e1 o ano da experi\u00eancia do cliente e mais do que nunca as marcas ter\u00e3o que coloc\u00e1-los no centro do neg\u00f3cio como principal pilar para conseguir crescer. De acordo com Gisele Paula, CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz, que tem como objetivo aplicar solu\u00e7\u00f5es e metodologias para melhorar a experi\u00eancia de empresas com seus clientes, customer experience (CX) ser\u00e1 essencial, por\u00e9m ainda muitas companhias ainda n\u00e3o conseguem atra\u00ed-los da forma correta.<\/p>\n\n\n\n

“O grande desafio da atualidade est\u00e1 relacionado ao encantamento das marcas com seus clientes. Infelizmente hoje muitas delas se preocupam somente com os produtos ou descontos que v\u00e3o oferecer, mas esquecem que se a entrega n\u00e3o for bem feita, dentro do prazo previsto, com uma comunica\u00e7\u00e3o constante, transparente e com pre\u00e7os justos, h\u00e1 grandes chances desse consumidor n\u00e3o voltar a comprar . E a insatisfa\u00e7\u00e3o bloqueia a recomenda\u00e7\u00e3o pelo servi\u00e7o ou produto”, explica.<\/p>\n\n\n\n

2. Convers\u00e3o de venda aliada \u00e0 tecnologias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Marcos Trinca, Head de XR da More Than Real<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Para Marcos Trinca, Head de XR da More Than Real , startup brasileira refer\u00eancia global no desenvolvimento de experi\u00eancias de realidade aumentada e vis\u00e3o computacional, o uso de tecnologias como de realidade aumentada, por exemplo, pode ser a pe\u00e7a-chave tanto para o varejo f\u00edsico quanto o online para criar a\u00e7\u00f5es e converter vendas por meio de engajamento e customer experience. “A realidade aumentada \u00e9 muito vers\u00e1til e \u00e9 essencial para estimular as vendas, aproximar e engajar o p\u00fablico com as marcas. Ela permite que os consumidores visualizem seus produtos de forma super realista, quase que f\u00edsica, o que contribui para uma maior certeza e clareza do que se est\u00e1 adquirindo.<\/p>\n\n\n\n

3.Integra\u00e7\u00e3o do varejo f\u00edsico e digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Danilo Nascimento, CRO da Propz<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Os consumidores esperam uma experi\u00eancia fluida, sem atrito, com muitos dispositivos conectados. Al\u00e9m disso, buscam a conveni\u00eancia e um ambiente em que as compras sejam totalmente personalizadas. Dessa maneira, as marcas precisar\u00e3o investir em experi\u00eancias de compra imersivas e interativas para conquistar o engajamento desses clientes \u00e1vidos por inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e comodidade. “Esta tend\u00eancia se traduzir\u00e1 em ambientes de varejo omnicanais, com e-commerce, chatbots, smartphones, equipamentos dom\u00e9sticos conectados e lojas f\u00edsicas interativas e altamente envolventes, afinal, cliente enxerga marca e n\u00e3o canal”, afirma Danilo Nascimento, CRO da Propz, startup que utiliza intelig\u00eancia artificial e big data para monitorar o comportamento do consumidor em tempo real e de forma automatizada.<\/p>\n\n\n\n

4. Live Commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Mateus Magno, CRO da Sambatech e da Samba Digital<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

As vendas por meio desta estrat\u00e9gia eliminam a fric\u00e7\u00e3o entre o entretenimento e a compra, tornando o processo mais fluido e r\u00e1pido. Al\u00e9m de reduzir o atrito, j\u00e1 que as compras podem ser finalizadas pela mesma plataforma com apenas um clique. “As marcas t\u00eam buscado novas maneiras de gerar maior conex\u00e3o e engajamento com o p\u00fablico. Isso porque, assim se agrega valor \u00e0 experi\u00eancia e torna a jornada de compra \u00fanica. O Live Commerce abra\u00e7a todas essas caracter\u00edsticas e vem como uma tend\u00eancia forte para 2021”, afirma Mateus Magno, CRO da Sambatech e da Samba Digital, empresa focada em transforma\u00e7\u00e3o digital, inova\u00e7\u00e3o e com solu\u00e7\u00f5es para live commerce.<\/p>\n\n\n\n

5. Vendas no mundo digital cada vez mais evidentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Jefferson Ara\u00fajo, CEO da Showkase<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Integrar uma marca a todos os meios digitais se tornou uma pr\u00e1tica indispens\u00e1vel para comerciantes que possuem lojas f\u00edsicas e querem continuar operando, al\u00e9m de atrair e fidelizar clientes. Por conta disso, existem hoje diversas ferramentas que deixam os processos de venda mais assertivos. “As redes sociais e as lojas online foram as principais estrat\u00e9gias utilizadas pelas marcas para manter as lojas ativas e um bom relacionamento com o seu p\u00fablico. Diante desse cen\u00e1rio, pudemos perceber que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios se consolidou com uma nova tend\u00eancia no setor varejista”, afirma Jefferson Ara\u00fajo, CEO da Showkase , empresa que oferece aos empres\u00e1rios uma plataforma completa que simplifica o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

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