{"id":11650,"date":"2021-02-03T08:00:00","date_gmt":"2021-02-03T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=11650"},"modified":"2024-02-04T15:15:54","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:54","slug":"como-fidelizar-o-publico-que-migrou-do-offline-para-o-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-fidelizar-o-publico-que-migrou-do-offline-para-o-online\/","title":{"rendered":"Como fidelizar o p\u00fablico que migrou do offline para o online"},"content":{"rendered":"\n

Digital pode n\u00e3o oferecer as mesmas experi\u00eancias do ambiente f\u00edsico, mas tem poder para surpreender consumidor, afirma especialista<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Michele Massaro, diretora de M\u00eddias da Raccoon: “Sabemos que o digital pode n\u00e3o oferecer as mesmas experi\u00eancias do ambiente f\u00edsico, mas tem poder para surpreender consumidor\u201d<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O faturamento do com\u00e9rcio online no Brasil teve um crescimento de 122% no acumulado do ano (janeiro a novembro de 2020), em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano de 2019, movimentando cerca R$ 115,3 bilh\u00f5es, segundo o indicador de ecommerce da empresa Neotrust e da C\u00e2mara Brasileira da Economia Digital. <\/p>\n\n\n\n

A pesquisa n\u00e3o destaca qual \u00e9 a representatividade dos consumidores de primeira viagem no ambiente online, mas sabe-se que esse valor \u00e9 expressivo, at\u00e9 porque, ao menos na fase aguda do isolamento, as pessoas n\u00e3o tinham outra alternativa de compra. No Mercado Livre, por exemplo, foram 8,9 milh\u00f5es de pessoas que passaram a consumir, informou Fernando Yunes, CEO do Mercado Livre, \u00e0 Folha de S. Paulo. <\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, como fazer para que esses novos consumidores se fidelizem ao h\u00e1bito de comprar online? \u201cExistem muitas vantagens para o consumidor em comprar online e isso depende bastante de como o com\u00e9rcio trabalha seu marketing online. Sabemos que o digital pode n\u00e3o oferecer as mesmas experi\u00eancias do ambiente f\u00edsico, mas tem poder para surpreender consumidor\u201d, afirma a Diretora de M\u00eddias da Raccoon, Michele Massaro.<\/p>\n\n\n\n

Confira as dicas da especialista para fidelizar consumidores tipicamente offlines. <\/p>\n\n\n\n

1 Detalhes e transpar\u00eancia fornecem seguran\u00e7a<\/strong>
Como boa parte desses novos consumidores s\u00e3o mais t\u00e1teis, ou seja, gostam de avaliar pessoalmente o produto antes de compr\u00e1-lo – e essa experi\u00eancia obviamente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pela internet – uma boa ideia inicial que qualquer e-commerce deve se ater \u00e9 na hora de preencher as informa\u00e7\u00f5es do produto online. \u201cEntre outros pontos, ele deve servir o consumidor de todas as informa\u00e7\u00f5es pertinentes direto com o fabricante, al\u00e9m de apostar em fotos do produto de v\u00e1rios \u00e2ngulos, descri\u00e7\u00f5es detalhadas e se poss\u00edvel usar tamb\u00e9m v\u00eddeos demonstrativos. Esse n\u00edvel de detalhe traz seguran\u00e7a para o consumidor\u201d, explica a especialista. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto que funciona \u00e9 o espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores. \u201cAo investir nessa troca de informa\u00e7\u00f5es entre clientes, a marca est\u00e1 n\u00e3o apenas validando a opini\u00e3o do seus clientes em rela\u00e7\u00e3o aos produtos, mas est\u00e1 tamb\u00e9m investindo numa fonte de informa\u00e7\u00f5es descritivas bastante \u00fatil para os usu\u00e1rios que buscam saber opini\u00e3o de terceiros antes de adquirir determinado item. Um elogio de um outro consumidor certamente tem um alto poder de engajamento\u201d, pontua Massaro.<\/p>\n\n\n\n

2 Conveni\u00eancia – facilite a vida do consumidor<\/strong>
A conveni\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 um grande diferencial para quem compra pela internet. Por isso, utilizar os algoritmos e dados dos clientes para oferecer a eles o que, de fato, eles t\u00eam genu\u00edno interesse, aumenta e muito o potencial de convers\u00e3o. \u201cTodos os dados necess\u00e1rios para entender esse novo perfil est\u00e3o a\u00ed dispon\u00edveis, basta cada marca saber identificar seus pontos fortes e aqueles que precisam ser melhor trabalhados. Al\u00e9m disso, devem focar nas estrat\u00e9gias que funcionam e repet\u00ed-las ao passo que se adequam \u00e0s novas demandas do mercado\u201d, afirma a Diretora.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 de extrema import\u00e2ncia oferecer um site com uma interface amig\u00e1vel, intuitiva e que capte a aten\u00e7\u00e3o do consumidor de forma que passe mais tempo logado na p\u00e1gina e isso reverta para vendas e fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cAs pessoas querem entrar no site e encontrar seu produto, querem ver fotos, descri\u00e7\u00f5es detalhadas e o pagamento deve ser simples. Uma interface que atenda a esses pr\u00e9-requisitos, sem d\u00favida, aumenta a chance de convers\u00e3o\u201d, diz Michele.<\/p>\n\n\n\n

3 Converse com seu consumidor<\/strong>
Um bom vendedor faz a diferen\u00e7a, todos sabem disso. E esse recurso n\u00e3o precisa ficar restrito ao ponto f\u00edsico. Por isso, \u00e9 determinante dar sempre aten\u00e7\u00e3o aos canais de comunica\u00e7\u00e3o.  \u201cMuitas vezes, esses novos consumidores n\u00e3o est\u00e3o acostumados a interagir no ambiente digital e v\u00e3o precisar de ajuda. Ent\u00e3o \u00e9 importante ter canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, sejam eles automatizados ou com atendentes bem treinados. A quest\u00e3o \u00e9 que a abordagem precisa ser efetiva e humanizada. Tudo isso vai assegurar que o cliente tenha a ajuda que necessita e fique satisfeito. Ele sabe que o contato \u00e9 diferente, mas ele deve ser surpreendido pela efici\u00eancia\u201d, destaca a especialista. <\/p>\n\n\n\n

\u201cVale lembrar ainda que essa \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para garantir uma boa compila\u00e7\u00e3o de dados que v\u00e3o ajudar o marketing da empresa a continuar evoluindo o atendimento ao consumidor para torn\u00e1-lo mais relevante e acess\u00edvel\u201d, afirma a Diretora.<\/p>\n\n\n\n

4 Consumidor \u00e9 omnichannel, n\u00e3o online ou offline<\/strong>
Por acaso voc\u00ea j\u00e1 viu o pre\u00e7o de um produto no site e chegou na loja da mesma empresa e o pre\u00e7o era diferente? Para o cliente, isso n\u00e3o faz o menor sentido pois, para ele, o que conta \u00e9 a experi\u00eancia com aquela marca, independente do canal. Por isso, n\u00e3o se trata de digitalizar a marca, mas de entender como o digital pode colaborar na experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n

\u201cUm produto que tem muita procura no site, pode ser colocado num ponto mais vis\u00edvel na loja f\u00edsica, por exemplo. O cliente pode pesquisar na internet, mas comprar na loja f\u00edsica. Pode testar o produto na loja f\u00edsica, mas pode preferir comprar na internet, por diversas raz\u00f5es, inclusive tempo. Ent\u00e3o, entenda que o digital veio para ficar, mas ele n\u00e3o precisa ser visto como uma coisa separada ou como um competidor com a loja f\u00edsica. As estrat\u00e9gias devem se somar\u201d, finaliza Michele.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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