Est\u00e3o previstas para a pr\u00f3xima semana in\u00fameras promo\u00e7\u00f5es e ofertas com condi\u00e7\u00f5es especiais, em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, celebrado em 15 de mar\u00e7o desde 1983. Inicialmente criada para promover o direito do consumidor e conscientizar sobre as rela\u00e7\u00f5es de consumo, as lojas f\u00edsicas e online aproveitam a data para atrair novos clientes, estreitar la\u00e7os com a clientela antiga e escoar produtos.<\/p>\n\n\n\n
A data j\u00e1 \u00e9 apelidada de Black Friday do 1\u00ba Semestre. Segundo levantamento feito pela All iN & Social Miner, em parceria com a Opinion Box, que ouviu 1050 brasileiros, 32% dos entrevistados pretendem aproveitar as ofertas do Dia do Consumidor este ano. Apesar da maioria ainda estar indecisa (44%) ou desinteressada (24%) pelas promo\u00e7\u00f5es da data, no ano passado, o faturamento dos e-commerces comemorando o 15 de mar\u00e7o bateu R$ 3,62 bilh\u00f5es, sendo que 47% dos que compraram online eram novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Outro estudo aponta que as motiva\u00e7\u00f5es de compra para o Dia do Consumidor ser\u00e3o pautados por novas necessidades (26%), demandas latentes (22%) e a busca por bons neg\u00f3cios (18%). Al\u00e9m dos tradicionais descontos e promo\u00e7\u00f5es esperados pelos consumidores, outros benef\u00edcios t\u00eam potencial para motivar as pr\u00f3ximas compras: entrega gr\u00e1tis (40%), condi\u00e7\u00f5es de pagamento (34%), entrega r\u00e1pida e segura (32%), bom atendimento (21%), pontos de fidelidade e cashback (17%) e servi\u00e7os agregados (16%). A espera por uma data promocional para adquirir o produto \u00e9 alta para as categorias de eletr\u00f4nicos (33% dos consumidores), eletrodom\u00e9sticos e eletroport\u00e1teis (28%) e moda (22%).
“A acelera\u00e7\u00e3o do consumo digital deixou o consumidor brasileiro mais atento e mais exigente em como ele faz suas compras, seja no on-line ou no varejo f\u00edsico. Iniciando a temporada de compras do ano, o Dia do Consumidor ser\u00e1 um bom term\u00f4metro para avaliar como os varejistas est\u00e3o preparados para atender a essas novas e crescentes demandas, com comodidades que deixam de ser opcionais, como frete expresso ou gr\u00e1tis”, explica Rodrigo Chamorro, l\u00edder de insights para Varejo do Google Brasil. A pesquisa on-line foi realizada pelo Google e entrevistou 800 brasileiros conectados de 20 \u00e0 23 de janeiro de 2021.<\/p>\n\n\n\n
Como conquistar a clientela diante de um cen\u00e1rio t\u00e3o complicado como o atual, marcado por mudan\u00e7as de h\u00e1bitos de consumo em raz\u00e3o da pandemia do coronav\u00edrus? <\/p>\n\n\n\n
Confira abaixo o novo perfil dos consumidores depois da dissemina\u00e7\u00e3o da Covid-19 no mundo:<\/p>\n\n\n\n
Consumidores mais engajados, tecnol\u00f3gicos e reflexivos<\/strong> A pesquisa identificou o que os consumidores querem um varejo com mais intera\u00e7\u00e3o digital e conveni\u00eancia de servi\u00e7os nos pr\u00f3ximos cinco ou dez anos. A expectativas \u00e9 de que as empresas do setor intensifiquem a intera\u00e7\u00e3o nas lojas digitais e que os restaurantes adotem mais formas de intera\u00e7\u00e3o digital. Tamb\u00e9m querem lojas inteligentes; servi\u00e7os de customiza\u00e7\u00e3o; conhecimentos espec\u00edficos e treinamento; experi\u00eancia de smart shop; live commerce; economia compartilhada e entrega via drone.<\/p>\n\n\n\n O consumidor n\u00e3o pode ser mais entendido apenas como um comprador, explica Karen Cavalcanti. A era \u00e9 do cidad\u00e3o positivo e mais engajado com prop\u00f3sitos e ideias relevantes. \u201cO consumidor \u00e9 hiper conectado, experiencial, opinativo e tem uma jornada de compra nada linear\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n Os resultados da pesquisa foram divulgados na NRF Retail\u2019s Big Show 2021, a maior feira de varejo do mundo que neste ano acontece em ambiente virtual. O levantamento mapeou mais de 500 vari\u00e1veis em 17 pa\u00edses, entre os quais o Brasil. Foram analisados, entre outras coisas, a rea\u00e7\u00e3o humana \u00e0 incerteza, mudan\u00e7as no estilo de vida, aprendizados da pandemia e como os consumidores imaginam suas vidas nos pr\u00f3ximos cinco ou dez anos est\u00e3o entre os t\u00f3picos abordados.<\/p>\n\n\n\n Mais intera\u00e7\u00e3o digital<\/strong> O empreendedor que conseguir utilizar da tecnologia para otimizar o tempo do cliente, garantindo uma boa experi\u00eancia do seu produto\/servi\u00e7o certamente atrair\u00e1 o p\u00fablico desejado. \u201cN\u00e3o precisa ser algo da alta tecnologia. O empres\u00e1rio deve utilizar de recursos tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis no mercado, at\u00e9 de forma gratuita, como as redes sociais e iniciar sua transforma\u00e7\u00e3o digital de forma gradativa. Uma coisa \u00e9 importante: o empreendedor precisa estar na palma da m\u00e3o do cliente, seja com sua loja virtual ou nas redes. Ele tem que utilizar essas ferramentas para acelerar esse encontro e garantir a qualidade do seu produto\/servi\u00e7o\u201d, conclui Liza.<\/p>\n\n\n\n Ela ainda refor\u00e7a que \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o ao que o cliente fornece de forma espont\u00e2nea. \u201cUma super dica \u00e9: o empreendedor precisa utilizar essas informa\u00e7\u00f5es que esse cliente traz espontaneamente, colaborand para que sua marca se posicione para o que ele deseja. Essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 a retroalimenta\u00e7\u00e3o que o empres\u00e1rio precisa para estar atento em tempo integral\u201d, pontua.<\/p>\n\n\n\n Com informa\u00e7\u00f5es do Sebrae, Google Brasil, Mercado e Consumo, Consumidor Moderno e E-Commerce Brasil.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Confira o novo perfil dos consumidores depois da dissemina\u00e7\u00e3o da Covid-19 no mundo<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":11906,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[702,3446],"class_list":["post-11904","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-consumidor","tag-dia-do-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11904"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11904\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11906"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11904"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Os consumidores est\u00e3o mais atentos e reflexivos na hora de comprar um produto ou contratar um servi\u00e7o, com o novo coronav\u00edrus. Tamb\u00e9m est\u00e3o mais amedrontados, o que afetou as grandes aquisi\u00e7\u00f5es a longo prazo. Os dados s\u00e3o do estudo recente \u201cTomorrow\u2019s consumer: o consumidor global do amanh\u00e3\u201d, que examinou os caminhos culturais e comportamentais que impactam a sociedade, neg\u00f3cios e estrat\u00e9gia de varejo. Segundo Karen Cavalcanti, uma das s\u00f3cias da Mosaiclab, que realizou a pesquisa, a pandemia acelerou mudan\u00e7as nos campos humano, tecnol\u00f3gico e econ\u00f4mico. \u201cIsso muda a forma como as pessoas v\u00e3o agir, a forma de consumo, avalia.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A gerente da Unidade de Solu\u00e7\u00f5es e Inova\u00e7\u00e3o do Sebrae Alagoas, Liza B\u00e1due, destaca que para se adequar, o empreendedor precisa deixar claro para o cliente qual o prop\u00f3sito da sua empresa, j\u00e1 que ele passar\u00e1 a defender a marca que tiver mais pr\u00f3xima de suas cren\u00e7as e valores. \u201cEsse cliente tamb\u00e9m precisa saber como a empresa se relaciona com seus empregados, e como ela trata quest\u00f5es ambientais e sociais. Quanto mais claro a empresa demonstrar o seu prop\u00f3sito mais veloz se tornar\u00e1 esse relacionamento. Clientes reflexivos s\u00e3o clientes que curtem participar da cria\u00e7\u00e3o do seu produto, d\u00e3o opini\u00e3o e avaliam o tempo todo\u201d, afirma Liza.<\/p>\n\n\n\n