{"id":12175,"date":"2021-04-01T06:00:00","date_gmt":"2021-04-01T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12175"},"modified":"2024-02-04T16:04:52","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:52","slug":"varejo-deve-focar-em-realizacao-bem-estar-e-realidade-virtual-para-atrair-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/varejo-deve-focar-em-realizacao-bem-estar-e-realidade-virtual-para-atrair-consumidor\/","title":{"rendered":"Varejo deve focar em realiza\u00e7\u00e3o, bem-estar e Realidade Virtual para atrair consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Tend\u00eancias s\u00e3o apontadas no relat\u00f3rio “Future Consumer 2023”, da WGSN<\/em><\/p>\n\n\n\n

O varejo que quer atrair o consumidor nos anos que est\u00e3o por vir deve estar atento a tend\u00eancias como venda de produtos por encomenda, a gamifica\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias e a promo\u00e7\u00e3o de bem-estar. As marcas devem se adaptar a clientes que ocupam dois espa\u00e7os em tempo integral: a casa f\u00edsica e o mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o que mostra o relat\u00f3rio \u201cFuture Consumer 2023\u201d, realizado pela consultoria WGSN a partir de pesquisas feitas com pessoas do mundo todo nos \u00faltimos meses. \u201c\u00c0 medida que quebramos os limites entre o com\u00e9rcio f\u00edsico e o digital, as marcas devem se adaptar rapidamente. Se voc\u00ea n\u00e3o encontrar seus clientes onde eles est\u00e3o, outra pessoa o far\u00e1\u201d, alerta a diretora de Insight da WGSN, Andrea Bell.<\/p>\n\n\n\n

Um ano ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia de Covid-19 e da reformula\u00e7\u00e3o compuls\u00f3ria dos neg\u00f3cios, as empresas agora est\u00e3o buscando oportunidades no rescaldo das incertezas que ainda pairam no ar. A percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre produtos e experi\u00eancias mudou, redefinindo o consumo global e as prioridades. Segundo o relat\u00f3rio, os efeitos da sobrecarga emocional e do anseio por dias melhores ainda ressoar\u00e3o em 2023.<\/p>\n\n\n\n

A\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias desde j\u00e1<\/strong>
A forma como as pessoas se sentem ter\u00e1 um impacto maior sobre a maneira como elas gastam. Para as empresas, nunca foi t\u00e3o importante o alinhamento \u00e0s necessidades e aos desejos do consumidor para garantir que os produtos que eles v\u00e3o priorizar sejam criados. O \u201cFuture Consumer 2023\u201d destaca as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias desde j\u00e1 para ir ao encontro dessas expectativas.<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio divide os consumidores em quatro perfis: <\/p>\n\n\n\n

– Profetas: desejam estabilidade e seguran\u00e7a depois da incerteza econ\u00f4mica, da fadiga emocional e de uma no\u00e7\u00e3o distorcida do tempo;
– Novos rom\u00e2nticos: t\u00eam uma profunda necessidade de se reconectar com suas emo\u00e7\u00f5es;
– Imposs\u00edveis: um grupo de ativistas que busca reconstruir tudo de forma melhor;
– Condutores: consumidores em busca de emo\u00e7\u00e3o e de \u201cmomentos altamente sensoriais”.<\/p>\n\n\n\n

O documento tamb\u00e9m tra\u00e7a as estrat\u00e9gias necess\u00e1rias para envolver esses consumidores. Para os profetas, por exemplo, tendem a fazer sucesso iniciativas relacionadas a encomendas e produtos feitos sob medida. Os \u201cnovos rom\u00e2nticos\u201d valorizam rituais e higiene emocional; os \u201cimposs\u00edveis\u201d, venda direta ao consumidor e oportunidades de investimento em neg\u00f3cios; e os \u201ccondutores\u201d gostam do varejo gamificado e de espa\u00e7os em que podem se comunicar, jogar, comprar, aprender e trabalhar.<\/p>\n\n\n\n

Varejo est\u00e1 atento \u00e0s tend\u00eancias<\/strong>
Segundo Andrea Bell, o varejo j\u00e1 est\u00e1 atento a essas tend\u00eancias. \u201cA previs\u00e3o \u00e9 de que essas estrat\u00e9gias estejam massificadas em 2023, mas j\u00e1 podemos ver est\u00e1gios iniciais de investimento dependendo da regi\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cConforme destacado na estrat\u00e9gia para se conectar com os \u2018profetas\u2019, a [institui\u00e7\u00e3o financeira] Capital One lan\u00e7ou recentemente o Capital One Shopping, uma ferramenta que verifica instantaneamente se h\u00e1 cupons e descontos em 30 mil varejistas. Esse grupo \u00e9 sens\u00edvel ao pre\u00e7o, mas a falta de tempo significa que qualquer economia integrada incorporada \u00e0 jornada do cliente resultar\u00e1 em convers\u00f5es mais altas.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Uma previs\u00e3o em particular continuou a crescer: a ascens\u00e3o do metaverso e dos mundos virtuais. \u201cA WGSN vinha rastreando \u2018terceiros espa\u00e7os\u2019 por um tempo e previu que as gera\u00e7\u00f5es pr\u00e9-pand\u00eamicas, mais jovens, incluindo a Gera\u00e7\u00e3o Z, gravitariam e comprariam em mundos de marca ou experienciais\u201d, diz Bell. \u201cEstamos em 2021 e v\u00e1rias marcas est\u00e3o testando essa estrat\u00e9gia. Da recente experi\u00eancia de Realidade Virtual da Bvlgari para lan\u00e7ar sua mais nova fragr\u00e2ncia masculina at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o, pela Pangaia, de um microsite para transportar clientes para a regi\u00e3o selvagem da Ant\u00e1rtica, esses metaversos est\u00e3o impulsionando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Andrea Bell cita outros exemplos. \u201cO Shopify relatou que as intera\u00e7\u00f5es com conte\u00fado de Realidade Aumentada e microsites resultaram em uma convers\u00e3o 94% maior. O lan\u00e7amento de 5G e 6G continuar\u00e1 a suavizar a experi\u00eancia e aumentar a aceita\u00e7\u00e3o do consumidor. Esta \u00e9 realmente a ponta do iceberg, pois existem infinitas possibilidades de entretenimento.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es para o estresse<\/strong>
Outra tend\u00eancia acelerada \u00e9 a da encomenda de produtos. \u201cOs consumidores procuram ativamente marcas que tenham esse servi\u00e7o. Um dos maiores impulsionadores da fidelidade do cliente \u00e9 a disponibilidade de estoque. As encomendas s\u00e3o uma forma de eliminar a ansiedade e oferecem uma alternativa sustent\u00e1vel para o excesso de produ\u00e7\u00e3o e estoque.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, segundo Andrea Bell, planos de assinatura continuam a crescer e continuar\u00e3o sendo uma op\u00e7\u00e3o importante em 2023 \u2013 e al\u00e9m. \u201cSaber que h\u00e1 uma entrega definida ajuda a construir a rotina, al\u00e9m de evitar a fadiga mental da escolha. E, claro, h\u00e1 pesquisas sugerindo que h\u00e1 uma recompensa qu\u00edmica: abrir uma caixa libera dopamina, criando um pico instant\u00e2neo de satisfa\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio destaca que o \u201cjet lag social\u201d \u2013 termo cunhado pelo neurocientista e professor de cronobiologia Dr. Till Roenneberg para descrever o impacto dos padr\u00f5es de sono que variam durante o trabalho e o lazer \u2013 foi acelerado durante a pandemia. \u00c0 medida que as fronteiras entre o lazer, o trabalho e os momentos sociais se desintegraram, muitos ficaram exaustos e com problemas de sa\u00fade. Isso abre espa\u00e7o para solu\u00e7\u00f5es que ajudem as pessoas a lidarem com estresse, ansiedade, ins\u00f4nia e desconex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Mercado & Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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