{"id":12194,"date":"2021-04-05T08:00:00","date_gmt":"2021-04-05T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12194"},"modified":"2024-02-04T17:27:28","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:28","slug":"surge-um-novo-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/surge-um-novo-consumidor\/","title":{"rendered":"Surge um novo consumidor"},"content":{"rendered":"\n

*Por Vanesa Meyer<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Visa<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

A pandemia tocou o mundo inteiro e, em 2021, ficou evidente que estamos mais digitais do que nunca, o que vem provocando mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo e nas prefer\u00eancias de pagamento. A terceira rodada do estudo Visa COVID-19 Consumer Sentiment revela algumas das tend\u00eancias mais atuais \u00e0s quais devemos ficar atentos na Am\u00e9rica Latina e no Caribe.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores est\u00e3o com fadiga da pandemia e querem sair de casa, apesar das preocupa\u00e7\u00f5es sanit\u00e1rias. Para 83% dos participantes do estudo, o principal destino de compras \u00e9 o supermercado. As lojas de departamento v\u00eam em segundo lugar e, na sequ\u00eancia, as institui\u00e7\u00f5es financeiras. O consumo tamb\u00e9m subiu e 66% dos consumidores dizem ter gastado o mesmo ou mais nos \u00faltimos tr\u00eas meses, contra 49% em julho de 2020.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa que os consumidores est\u00e3o migrando todo seu consumo para o mundo f\u00edsico e, sim, que est\u00e3o aprendendo a operar em um ambiente mais din\u00e2mico e fragmentado. Est\u00e3o saindo mais e buscando formas mais seguras e inteligentes de comprar e pagar. A pandemia provocou mudan\u00e7as no comportamento do consumidor \u2013 o que antes parecia tempor\u00e1rio, est\u00e1 se tornando permanente, e fazendo surgir um novo consumidor, que compra em qualquer lugar, a qualquer momento \u2013 especialmente se o vendedor oferecer op\u00e7\u00f5es de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em lojas f\u00edsicas, eles t\u00eam preferido usar cart\u00f5es ao dinheiro (74% utilizam d\u00e9bito, enquanto 53% pagam em dinheiro). Mas assim como a moeda em esp\u00e9cie, as outras formas f\u00edsicas de pagar t\u00eam sido menos usadas \u00e0 medida que os consumidores alteram suas prefer\u00eancias por aproxima\u00e7\u00e3o e carteiras digitais. Na terceira rodada do nosso estudo, quando indagados sobre seus 10 \u00faltimos pagamentos em um estabelecimento comercial f\u00edsico, 48% dos consumidores disseram ter usado formas de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o (cart\u00f5es, carteiras, vest\u00edveis), ante 23% em abril. As carteiras digitais continuam ganhando for\u00e7a e 20% dos consumidores dizem us\u00e1-las nos pontos de venda.<\/p>\n\n\n\n

A tend\u00eancia de pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o confirma os padr\u00f5es de consumo observados nos dados dos portadores de credenciais Visa na Am\u00e9rica Latina e no Caribe. Em novembro de 2020, a penetra\u00e7\u00e3o dos pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o na regi\u00e3o ultrapassou a marca dos 15%, o que representa um crescimento anual de 130% na compara\u00e7\u00e3o com novembro de 2019.<\/p>\n\n\n\n

Quando analisamos as compras online, vemos que o interesse pelo e-commerce continua forte \u2013 quase metade dos consumidores compra pela internet uma ou mais vezes ao m\u00eas, ao passo que 71% planejam manter a atual frequ\u00eancia de compras online. Al\u00e9m de terem aumentado o uso de credenciais de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, os consumidores tamb\u00e9m aumentaram o uso de carteiras digitais em compras virtuais (26%), pois as consideram os m\u00e9todos mais seguros para pagar nesse canal.<\/p>\n\n\n\n

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Cresce o uso de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o na Am\u00e9rica Latina
(Foto: Shutterstock)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Loucos por tecnologia<\/strong>
O apetite por novas tecnologias de pagamento e a confian\u00e7a dos consumidores em novas tecnologias de pagamento tamb\u00e9m est\u00e3o crescendo: 78% planejam usar novas tecnologias de pagamento no futuro e est\u00e3o de olho em inova\u00e7\u00f5es como compras em redes sociais), transa\u00e7\u00f5es P2P (de pessoa a pessoa), pagamentos via aplicativo de mensagem, biometria, criptomoedas entre outras formas.<\/p>\n\n\n\n

A porcentagem de consumidores dispostos a experimentar as seguintes tecnologias quando estiverem dispon\u00edveis se apresenta da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

  • Plataformas de mensagens instant\u00e2neas e de redes sociais: 58%;<\/li>
  • Biometria: 42%;<\/li>
  • Criptomoedas: 25%;<\/li>
  • Internet das Coisas: 22%;<\/li>
  • Realidade virtual\/realidade aumentada: 10%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Com a maior penetra\u00e7\u00e3o das carteiras digitais na regi\u00e3o, a crescente confian\u00e7a na biometria e o P2P se firmando como op\u00e7\u00e3o de pagamento, vemos um consumidor muito mais aberto a novos canais de compras e a novas modalidades de pagamento. Um consumidor que se sente cada vez mais \u00e0 vontade para entrar e sair de ambientes de pagamentos digitais na nuvem.<\/p>\n\n\n\n

    Nesse contexto, precisamos entender que a experi\u00eancia de pagamento importa e criar conceitos onde os pagamentos sejam efetivamente uma ferramenta para empoderar e habilitar o consumidor. As empresas que se alinharem a essa realidade estar\u00e3o mais aptas a atender os consumidores que buscam uma mobilidade e expans\u00e3o na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

    Para atendermos \u00e0s crescentes demandas desse novo consumidor, na Visa, apoiamos a inova\u00e7\u00e3o de tr\u00eas formas principais:<\/p>\n\n\n\n

    • Integramos o design em nossa estrat\u00e9gia e colocamos o cliente no centro de todas as nossas cria\u00e7\u00f5es para habilitar as melhores experi\u00eancias digitais aos consumidores;<\/li>
    • Nossa tecnologia, produtos e servi\u00e7os est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o e usamos padr\u00f5es abertos, APIs, conex\u00f5es em nuvem e tecnologias avan\u00e7adas de intelig\u00eancia artificial e machine learning para entregar velocidade, confiabilidade, seguran\u00e7a e escala;<\/li>
    • Em nossas parcerias e integra\u00e7\u00f5es na ind\u00fastria, trabalhamos lado a lado de clientes e parceiros para co-criar a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de pagamento alinhadas com o mercado, resolvendo assim, problemas do mundo real.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Nossa miss\u00e3o \u00e9 simplificar a vida das pessoas oferecendo-lhes maneiras mais seguras, convenientes e r\u00e1pidas de pagar, por diferentes meios digitais.<\/p>\n\n\n\n

      *Vanesa Meyer \u00e9 vice-presidente de Inova\u00e7\u00e3o da Visa Am\u00e9rica Latina e Caribe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Da pandemia, surge um novo consumidor que busca constantemente por solu\u00e7\u00f5es onipresentes, novos canais de compra e formas de pagamento<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":12198,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[351,1515,1045],"class_list":["post-12194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-cartao-de-credito","tag-comportamento-do-consumidor","tag-pagamento-por-aproximacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12194"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12194\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}