{"id":12270,"date":"2021-04-09T09:00:00","date_gmt":"2021-04-09T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12270"},"modified":"2024-02-04T16:04:51","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:51","slug":"18-dicas-praticas-para-o-pequeno-varejista-vender-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/18-dicas-praticas-para-o-pequeno-varejista-vender-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"18 dicas pr\u00e1ticas para o pequeno varejista vender pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n
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Jo\u00e3o Carlos Vendas ensina a vender pelo WhatsApp em live realizada pela CNDL e CDL Jovem Nacional (Arquivo Pessoal\/Instagram)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Os aplicativos (apps) de mensagens, como o WhatsApp e o Telegram, j\u00e1 eram ferramentas muito \u00fateis para atender aos clientes e fazer vendas, quando o mundo foi surpreendido, no ano passado, pela pandemia do novo coronav\u00edrus. Agora, estes apps s\u00e3o essenciais para os varejistas fazerem neg\u00f3cio e driblarem a crise causada pelo fechamento do com\u00e9rcio em muitas cidades.<\/p>\n\n\n\n

Para se ter uma ideia, o WhatsApp ou o Zap \u2013 como o aplicativo ficou popularmente conhecido no Brasil \u2013 tem 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios no territ\u00f3rio nacional e est\u00e1 em 98% dos smartphones usados por aqui, de acordo com a pesquisa \u201cPanorama sobre mensageria m\u00f3vel no Brasil\u201d. Ainda segundo o levantamento, organizado pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, o Telegram est\u00e1 em 45% dos celulares dos brasileiros. Os n\u00fameros s\u00e3o referentes ao m\u00eas de janeiro de 2021. O estudo ouviu 2.026 brasileiros donos de smartphone.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, se voc\u00ea ainda n\u00e3o incorporou o Zap ao seu processo de vendas, est\u00e1 deixando de fechar neg\u00f3cio! Independentemente de quem seja, o seu p\u00fablico est\u00e1 no aplicativo de troca de mensagens e comunica\u00e7\u00e3o em \u00e1udio e v\u00eddeo pela internet. Mas aten\u00e7\u00e3o, para vender no aplicativo n\u00e3o basta disparar mensagens e esperar placidamente a clientela procurar por voc\u00ea. \u00c9 preciso tratar o app como o que deve ser: um canal de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Vendas pelo Zap<\/strong>
Confira algumas dicas de como vender pelo WhatsApp, dadas pelo especialista Jo\u00e3o Carlos Vendas em live realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e a C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas Jovem Nacional (CDL Jovem). \u00c9 claro que a equipe da Varejo SA acompanhou a aula com caderninho na m\u00e3o para passar as principais estrat\u00e9gias para o nosso leitor. Fique ligado!<\/p>\n\n\n\n

1. WhatsApp Business<\/strong>: d\u00ea prefer\u00eancia para a vers\u00e3o business do aplicativo, que tamb\u00e9m \u00e9 gratuita e foi desenvolvida para atender \u00e0s necessidades das pequenas empresas. Nesta modalidade, al\u00e9m de se comunicar com os clientes, \u00e9 poss\u00edvel exibir seus produtos e servi\u00e7os e responder a perguntas enquanto seus clientes fazem compras.<\/p>\n\n\n\n

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2. Divulgue o n\u00famero do Zap:<\/strong> parece \u00f3bvio, mas muitos lojistas n\u00e3o divulgam o n\u00famero do WhatsApp do seu neg\u00f3cio. Divulgue o n\u00famero do Zap nos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e na fachada da loja.<\/p>\n\n\n\n

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3. Crie um scritpt de vendas:<\/strong> o seu atendente deve seguir um roteiro, com mais ou menos cinco perguntas-chave, a fim de identificar as necessidades e desejos do cliente com efici\u00eancia e rapidez e ainda evitar qualquer tipo de confus\u00e3o ou mal entendido.<\/p>\n\n\n\n

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4. Treine sua equipe: <\/strong>n\u00e3o basta ter um roteiro bem-feito, \u00e9 preciso capacitar e treinar os atendentes em marketing digital, a fim de ter um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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Para vender pelo app, \u00e9 preciso criar um roteiro e treinar a equipe de atendimento<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

5. Atendimento multicanal:<\/strong> em todos os seus canais online, seu cliente deve ter acesso f\u00e1cil ao link que abre uma conversa com sua empresa no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

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6. Foto de perfil: <\/strong>a imagem do seu Zap deve deixar claro que \u00e9 um n\u00famero comercial e est\u00e1 relacionada \u00e0 sua marca ou produto\/servi\u00e7o;<\/p>\n\n\n\n

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7. Nome da empresa: <\/strong>aten\u00e7\u00e3o, o nome vinculado \u00e0 sua conta comercial de WhatsApp deve ser o da empresa. Usar letras mai\u00fasculas \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia, por facilitar a leitura e destacar a conversa no app do cliente;<\/p>\n\n\n\n

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8. Configure as informa\u00e7\u00f5es da empresa: <\/strong>n\u00e3o pode faltar o hor\u00e1rio de funcionamento, os endere\u00e7os da loja (f\u00edsico) e do site da empresa e o email de contato;<\/p>\n\n\n\n

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9. Portf\u00f3lio de produtos: <\/strong>se sua empresa ainda n\u00e3o tiver um site, uma boa sa\u00edda \u00e9 ter um portf\u00f3lio de produtos online, o que com toda certeza facilita a decis\u00e3o de compra e agiliza a venda. Uma ferramenta \u00fatil para isso \u00e9 o Wix, onde voc\u00ea pode criar o portf\u00f3lio e at\u00e9 mesmo seu site. O importante \u00e9 o portf\u00f3lio conter fotos e descri\u00e7\u00e3o dos produtos, bem como pre\u00e7o. N\u00e3o se esque\u00e7a de apostar em algo simples e com vers\u00f5es para computador e celular.<\/p>\n\n\n\n

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10. Cat\u00e1logo do WhatsApp Business:<\/strong> a pr\u00f3pria ferramenta tem um espa\u00e7o para o empreendedor cadastrar at\u00e9 50 produtos, com foto, descri\u00e7\u00e3o e pre\u00e7o. No entanto, existe algumas restri\u00e7\u00f5es para produtos farmac\u00eauticos e alco\u00f3licos;<\/p>\n\n\n\n

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11. Use encurtador de link:<\/strong> como o espa\u00e7o para texto \u00e9 pequeno nos campos de informa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica, \u00e9 importante encurtar e at\u00e9 personalizar o link do seu site e\/ou portf\u00f3lio;<\/p>\n\n\n\n

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12. QR Code:<\/strong> Outra forma f\u00e1cil de divulgar o endere\u00e7o e portf\u00f3lio da sua loja \u00e9 atrav\u00e9s do QR Code. Voc\u00ea pode criar um para seu neg\u00f3cio \u2013 existem v\u00e1rios geradores de QR Code gratuitos — e divulgar nos seus canais e materiais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo sua conta no WhatsApp;<\/p>\n\n\n\n

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13. Link oficial:<\/strong> crie e use o seu link oficial, que deve conter: wa.me\/55 + DDD + n\u00famero do zap. Escreva tudo junto, sem espa\u00e7o. Exemplo: wa.me\/5511950266656. Ao clicar neste link, automaticamente uma conversa com sua empresa \u00e9 aberta no Zap;<\/p>\n\n\n\n

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