A satisfa\u00e7\u00e3o dos brasileiros em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras no e-commerce cresceram na pandemia da covid-19 , \u00e9 o que aponta a sexta edi\u00e7\u00e3o do estudo Como a pandemia est\u00e1 impactando os consumidores , da empresa global de ci\u00eancia de dados do consumidor Dunnhumby.<\/p>\n\n\n\n
Na m\u00e9dia geral, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor passou de 30% em mar\u00e7o de 2020 para 36% em fevereiro deste ano . Mas, atingiu o pico de 41% na \u00e9poca da Black Friday. As varejistas se preparam para atender bem na Black Friday e colhem melhores resultados. Se isto fosse feito ao longo do ano, a percep\u00e7\u00e3o do cliente melhoraria , diz Rogerio Aversa, diretor de pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es da Dunnhumby. Segundo o executivo, a satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 atrelada \u00e0 sete pilares de percep\u00e7\u00e3o como pre\u00e7o, oferta personalizada e sortimento.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante perceber tamb\u00e9m que as pessoas continuam indo \u00e0s lojas, o que n\u00e3o garante um crescimento cont\u00ednuo das lojas virtuais ap\u00f3s o fim do distanciamento social. O estudo mostra que o consumidor vai ao menos 8 vezes ao supermercado ou outro varejo por semana. Ele pode fazer compras online, mas continua saindo de casa para comprar os itens que n\u00e3o encontra ou que prefere selecionar pessoalmente.<\/p>\n\n\n\n
Confian\u00e7a e poder de compra<\/strong> O Brasil \u00e9 tamb\u00e9m o segundo pa\u00eds com [43% da] popula\u00e7\u00e3o mais preocupada com a pandemia e alta dos pre\u00e7os. O primeiro lugar fica para a Coreia, com 44%, e a China por \u00faltimo, com 6%, e empatada com a Noruega.<\/p>\n\n\n\n Entre os entrevistados brasileiros, a uma queda brusca na percep\u00e7\u00e3o de que o governo est\u00e1 fazendo um bom trabalho no combate a covid-19. Enquanto 39% concordaram com a afirma\u00e7\u00e3o em abril do ano passado, na recente pesquisa o \u00edndice chega a 17%. A percep\u00e7\u00e3o sobre as lojas se mant\u00e9m em aproximadamente 50%.<\/p>\n\n\n\n O consumidor est\u00e1 pesquisando mais, atento a promo\u00e7\u00f5es e varejistas que buscam um bom servi\u00e7o. A pandemia gera muitas d\u00favidas sobre o futuro e isto \u00e9 refletido no consumo , diz Aversa.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Exame<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estudo da Dunnhumby analisa o comportamento do consumidor brasileiro e compara com mais de 20 pa\u00edses<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":12426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[3573,265,251],"class_list":["post-12425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-consumidor-brasileiro","tag-consumidores","tag-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12425"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12425\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
O estudo da Dunnhumby foi realizado em 22 pa\u00edses, com 400 pessoas por local. Deste modo, \u00e9 poss\u00edvel comparar a situa\u00e7\u00e3o do consumidor daqui em rela\u00e7\u00e3o aos outros mercados. O brasileiro foi, por exemplo, o que mais percebeu a alta dos pre\u00e7os no supermercado, ponto observado por 67% dos entrevistados. O pa\u00eds \u00e9 seguido da Mal\u00e1sia (55%) e Irlanda (50%). Nesta lista o \u00faltimo pa\u00eds \u00e9 a Dinamarca (16%).<\/p>\n\n\n\n