{"id":12480,"date":"2021-04-29T00:00:00","date_gmt":"2021-04-29T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12480"},"modified":"2024-02-04T17:27:28","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:28","slug":"o-custo-do-conforto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-custo-do-conforto\/","title":{"rendered":"O custo do conforto"},"content":{"rendered":"\n

Por Alexandre Damasio Coelho*<\/em><\/p>\n\n\n\n

Inspirado no movimento “Do not call”, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, sms ou aplicativo de mensagem n\u00e3o podem ser mais usados como meio de cobran\u00e7a para consumidores residentes no Estado de S\u00e3o Paulo. O cliente que inscrever seu telefone no cadastro para bloqueio de telemarketing junto ao Procon, n\u00e3o poder\u00e1 ser contatado, seja para divulga\u00e7\u00e3o do produto ou cobran\u00e7a, sob pena de multas \u00e0s empresas de telesservi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Dados do Procon de S\u00e3o Paulo apontam que desde 2009 o \u00f3rg\u00e3o registrou mais de 2,8 milh\u00f5es de linhas telef\u00f4nicas cadastradas para n\u00e3o receber liga\u00e7\u00f5es de telemarketing. O website “N\u00e3o me Perturbe”, promovido pelas principais operadoras de telefonia do Brasil, j\u00e1 recebeu mais de 2 milh\u00f5es de solicita\u00e7\u00f5es de bloqueio dessa esp\u00e9cie de telefonema. Nos EUA, desde 2003, o poder p\u00fablico solicita que as empresas de telefonia do pa\u00eds instalem em seus produtos tecnologias para que os consumidores possam bloquear automaticamente liga\u00e7\u00f5es de telemarketing.<\/p>\n\n\n\n

O assunto \u00e9 t\u00e3o sens\u00edvel que o pr\u00f3prio setor de telesservi\u00e7os produziu um C\u00f3digo de Conduta que trata da limita\u00e7\u00e3o de dias e hor\u00e1rios para liga\u00e7\u00e3o e at\u00e9 quantidade de vezes que o consumidor poder\u00e1 ser contatado por dia. Mas esse conforto, n\u00e3o nos enganemos, tem reflexo direto no aumento de juros e custo do dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

Isto acontece, pois, o mercado em geral possui taxas de inadimpl\u00eancia e taxas de risco que s\u00e3o institu\u00eddas no setor, ou particularmente, e a precifica\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o cont\u00e9m, al\u00e9m das taxas adequadas de estoque de inadimpl\u00eancia, a previs\u00e3o do custo para reverter o passivo em receb\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Em uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a, quanto mais cedo houver a notifica\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito maior a chance de receber a d\u00edvida e, com o impedimento legal do uso do telemarketing ativo, aumentamos o risco de inadimpl\u00eancia, diminu\u00edmos o percentual das taxas de estoque de d\u00edvidas e o mercado regular\u00e1 seu risco das seguintes formas: melhorando a an\u00e1lise de cr\u00e9dito para diminuir o risco de calote, diminuindo o in\u00edcio da r\u00e9gua de cobran\u00e7a com o modelo cartao postal, aumentando o pre\u00e7o do produto ou servi\u00e7o, frente ao custo do risco e da multa.<\/p>\n\n\n\n

Para o consumidor o al\u00edvio inicial reflete em aumento de juros nos empr\u00e9stimos e dificuldade de cr\u00e9dito privado, para as empresas a legisla\u00e7\u00e3o \u00e9 interfer\u00eancia na livre iniciativa e risco de liquidez do seu estoque de d\u00edvidas e para o setor de telesservi\u00e7o \u00e9 preju\u00edzo e demiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

*Alexandre Damasio Coelho \u00e9 presidente da CDL S\u00e3o Caetano do Sul e advogado.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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