{"id":12544,"date":"2021-05-06T12:00:00","date_gmt":"2021-05-06T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12544"},"modified":"2024-02-04T16:04:51","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:51","slug":"omnichannel-ganha-estimulo-com-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnichannel-ganha-estimulo-com-pandemia\/","title":{"rendered":"Omnichannel ganha est\u00edmulo com pandemia"},"content":{"rendered":"\n
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O comprador n\u00e3o quer apenas um canal de vendas, mas uma rede integrada que lhe d\u00ea informa\u00e7\u00f5es e satisfa\u00e7a seu desejo de compra em poucos cliques ou toques de tela
(Foto: Shutterstock)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Nos dias de hoje, o desafio do varejista \u00e9 ir onde o cliente est\u00e1. Na pr\u00e1tica, deve disponibilizar seus produtos e servi\u00e7os em diferentes canais de vendas, seja online, seja offline. \u00c9 o chamado omnicommerce ou omnichannel, que j\u00e1 deixou de ser tend\u00eancia para se tornar uma realidade, pois proporciona ao consumidor a experi\u00eancia de compra que melhor se ad\u00e9que a ele, oferecendo conveni\u00eancia e promovendo um bom relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

O cliente quer encontrar, em todas as plataformas, os produtos desejados e os vendedores dispon\u00edveis para tirar d\u00favidas e indicar as melhores op\u00e7\u00f5es. E a integra\u00e7\u00e3o dos canais de vendas ganhou for\u00e7a com a pandemia do coronav\u00edrus, segundo F\u00e1bio Oliveira, CEO da SalesFarm, plataforma que conecta empreendedores e vendedores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO cliente j\u00e1 vinha com um perfil de compra mesclando experi\u00eancias em lojas f\u00edsicas e virtuais. Mas o isolamento social e o medo de contamina\u00e7\u00e3o pelo covid-19 fizeram com que os h\u00e1bitos de consumo dos brasileiros mudassem, favorecendo o crescimento das vendas online. Estar presente de forma eficiente \u00e9 imprescind\u00edvel para o neg\u00f3cio online prosperar, acompanhando os desejos de consumo do cliente e oferecendo uma boa experi\u00eancia de compra\u201d, destaca F\u00e1bio Oliveira.<\/p>\n\n\n\n

A multicanalidade torna a experi\u00eancia de compra mais simples e eficaz, o que pode contribuir significativamente para o sucesso do neg\u00f3cio. Isso porque ao ajudar o cliente em sua jornada de compra, os varejistas desfrutam do aumento das vendas e da taxa de fideliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m contribui para a constru\u00e7\u00e3o de uma marca s\u00f3lida e a transmiss\u00e3o de mensagem \u00fanica em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoje, o comprador realmente quer n\u00e3o apenas um canal de vendas, mas uma rede integrada que o supra com as informa\u00e7\u00f5es de que precisa e satisfa\u00e7a seu desejo de compra em pouqu\u00edssimos cliques ou toques de tela\u201d, explica Orlando Ovigli, VP de Omnicommerce no Grupo FCamara.<\/p>\n\n\n\n

E as op\u00e7\u00f5es de canais de vendas s\u00e3o in\u00fameras: das lojas f\u00edsicas, passando pelo televendas e o mobile commerce, ao smartwatch e redes sociais. Com tantos pontos de contato com os clientes, o desafio gerencial e log\u00edstico para os varejistas \u00e9 significativo. Por isso, neste post, vamos mostrar alguns cuidados que a empresa deve ter para operar em v\u00e1rios canais. Confira:<\/p>\n\n\n\n

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O multicanal possibilita comprar de uma mesma marca nas redes sociais, marketplaces, blogs, aplicativos e lojas f\u00edsica e online
(Foto: Shutterstock)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

1) Integra\u00e7\u00e3o dos canais de venda<\/strong>
O multicanal possibilita comprar de uma mesma marca nas redes sociais, marketplaces, blogs, aplicativos e lojas f\u00edsica e online. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m trocar ou retirar a compra da internet no ponto f\u00edsico. Levantamento de agosto\/2020, realizado pela Social Miner, em parceria com a Opinion Box, mostra que, do total de consumidores entrevistados, 52% disseram que a partir de agora (com a ocorr\u00eancia da pandemia) pretendem comprar online e retirar em shoppings, na modalidade drive thru.<\/p>\n\n\n\n

Mas para que o omnicommerce d\u00ea certo, os canais de vendas devem estar integrados, garantindo opera\u00e7\u00f5es \u00e1geis e o bem-estar e a satisfa\u00e7\u00e3o completa do cliente. A dica \u00e9 investir em um sistema de gest\u00e3o (ERP) e de atendimento ao cliente (CRM), que conectem todos os canais que o varejista opera. Com estas tecnologias, fica mais f\u00e1cil gerenciar e monitorar cada venda e os perfis e interesses dos compradores.<\/p>\n\n\n\n

Ao integrar cada canal de venda no sistema, ser\u00e1 poss\u00edvel compartilhar informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n

  • Estoques:<\/strong> ao realizar vendas, os estoques s\u00e3o atualizados em todos os canais de venda, para que um produto n\u00e3o seja vendido duas vezes;<\/li>
  • Clientes<\/strong>: ao receber pedidos do e-commerce, o registro de clientes \u00e9 autom\u00e1tico, sendo assim o cadastro pode ser utilizado em uma venda futura em outros canais, como a loja f\u00edsica;<\/li>
  • Produtos:<\/strong> o cadastrar um produto no ERP, ele pode ser enviado para os canais de venda, sem retrabalho de cadastro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    2) Divulgue os canais online do neg\u00f3cio<\/strong>
    Para quem j\u00e1 possui uma loja f\u00edsica, \u00e9 essencial que o cliente sempre saia da loja sabendo como encontr\u00e1-la na internet, sobretudo se estiver saindo sem levar nada. Pesquisa de 2016 do Google mostra que seis em cada dez consumidores come\u00e7am uma compra em um dispositivo, mas continuam o processo ou finalizam a compra em outro dispositivo diferente.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, os vendedores devem apresentar a loja virtual e\/ou as redes sociais para o consumidor, que pode ainda estar indeciso no momento da visita, e a vontade de realizar a compra surgir mais tarde. Com tantas op\u00e7\u00f5es na internet, j\u00e1 \u00e9 uma vantagem ter seus contatos e endere\u00e7os virtuais e servir de refer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    3) Parcerias e inova\u00e7\u00f5es<\/strong>
    Com o p\u00fablico-alvo espalhado pelo Brasil e o mundo, como atend\u00ea-los se sua loja f\u00edsica tem alcance local? A resposta \u00e9 formar parcerias com as empresas que podem ajud\u00e1-lo a ter um ponto de contato f\u00edsico em outros lugares. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 apostar em pontos comerciais que tenham poucos produtos em vitrines e prateleiras, funcionam quase como centros de distribui\u00e7\u00e3o, onde \u00e9 poss\u00edvel comprar em casa e retirar na \u201cloja\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de instalar totens com o cat\u00e1logo de produtos, impresso ou eletr\u00f4nico. O cliente entra neste tipo de loja, olha o cat\u00e1logo e faz o pedido, e os artigos adquirido s\u00e3o retirados na hora. Toda a opera\u00e7\u00e3o ocorre sem vendedores e sem produtos \u00e0 mostra, apenas totens e cat\u00e1logos e um grande espa\u00e7o de estoque.<\/p>\n\n\n\n

    4) Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e customer experience<\/strong>
    Procure entender as reais necessidades do consumidor, a fim de trazer novidades e renovar constantemente seu interesse pela marca. Isso \u00e9 poss\u00edvel analisando os dados gerados pelos sistemas de ERP e CRM.<\/p>\n\n\n\n

    Busque sempre conquistar a mente e cora\u00e7\u00e3o da clientela, ser querido pelo p\u00fablico. Para que seu consumidor se sinta especial, invista em um tratamento segmentado de a\u00e7\u00f5es, com mensagens especiais e promo\u00e7\u00f5es que se encaixam no perfil de cada comprador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O cliente quer encontrar, em todas as plataformas, os produtos e servi\u00e7os desejados; o comportamento foi refor\u00e7ado com o isolamento social<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12545,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[3035,790,1643,1435,3644,1507,3645,362],"class_list":["post-12544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-blog","tag-loja-virtual","tag-multicanal","tag-omnichannel","tag-omnicommerce","tag-redes-sociais","tag-smartwatch","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12544"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12544\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}