{"id":12694,"date":"2021-05-21T11:38:37","date_gmt":"2021-05-21T14:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12694"},"modified":"2024-02-04T17:27:28","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:28","slug":"plataformas-de-rpa-engajam-equipes-e-aceleram-a-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/plataformas-de-rpa-engajam-equipes-e-aceleram-a-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Plataformas de RPA engajam equipes e aceleram a transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"\n

Por Jorge B. J\u00fanior*<\/em><\/p>\n\n\n\n

A pandemia impulsionou a necessidade de se conectar e transformar a experi\u00eancia do cliente, aumentando a urg\u00eancia por desenvolvimento de portais, sistemas e apps integrados.<\/p>\n\n\n\n

Os l\u00edderes de tecnologia receberam a confian\u00e7a e grandes investimentos para fazer acontecer a transforma\u00e7\u00e3o digital e agora est\u00e3o pressionados para entregar com mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n

Esse cen\u00e1rio demanda do novo l\u00edder digital uma postura mais humana, com elevado grau de intelig\u00eancia emocional, que seja capaz de gerar prop\u00f3sito e comprometimento nos talentos das pessoas, especialmente em desenvolvedores e respons\u00e1veis por atendimento ao cliente, para que estejam engajados e criativos, produzindo produtos digitais que realmente entreguem valor para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Uma das estrat\u00e9gias mais bem utilizadas pelos novos l\u00edderes digitais \u00e9 a de investir numa plataforma de RPA (Automa\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos), para liberar as pessoas das atividades repetitivas manuais de teclado e mouse, que s\u00e3o cansativas e enfadonhas, rotinas que desmotivam as pessoas, como por exemplo: cadastro de clientes, preenchimento de formul\u00e1rios, download de planilhas, conferencia de dados de diferentes sistemas, etc.<\/p>\n\n\n\n

A partir do momento que as pessoas aprendem a criar seus fluxos rob\u00f3ticos, o problema de falta de tempo e bra\u00e7os, vai se acabando e o tempo e energia para fazer a transforma\u00e7\u00e3o digital, crescendo naturalmente, pois cria-se um mindset de valor para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Mas aten\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso tomar cuidado com algumas armadilhas nessa iniciativa, como por exemplo, a de que o RPA tem que dar ROI (Retorno sobre investimento) com redu\u00e7\u00e3o de pessoas (head count), isso pode at\u00e9 acontecer em alguns casos, mas dificilmente acontecer\u00e1 com o primeiro processo robotizado.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, os projetos de RPA iniciam com fluxos de trabalho simples, que rodam 100% na internet, sem precisar grandes integra\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es com sistemas locais. Iniciar pequeno com um fluxo de trabalho simples e de poucos passos ajudam a blindar os times respons\u00e1veis por fazer o RPA decolar, porque assim as pessoas aprendem sobre as regras e sistemas envolvidos no processo.<\/p>\n\n\n\n

Escolher um parceiro de RPA tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para o sucesso, pois \u00e9 importante trazer conhecimentos de quem j\u00e1 conhece da tecnologia e do segmento do neg\u00f3cio, com cases j\u00e1 implementados, isso reduz muito o ciclo de aprendizado, acelerando a entrega de mais rob\u00f4s.<\/p>\n\n\n\n

Com o primeiro processo robotizado, nascer\u00e3o os primeiros rob\u00f4s, e os \u201cpais\u201d far\u00e3o propaganda, orgulhosos de seus filhos, isso ajuda a promover o interesse dos demais colegas em aprender a fazer tamb\u00e9m seus pr\u00f3prios rob\u00f4s.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo do tempo, o ROI chegar\u00e1, porque as pessoas que antes eram consideradas um passivo, um custo necess\u00e1rio para se fazer aquela atividade manual, ser\u00e3o engajadas como l\u00edderes de processos, otimizando e reduzindo o tempo de execu\u00e7\u00e3o de atividades que antes impactavam a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e o ganho de novas receitas.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, robotizar processos reduz erros de digita\u00e7\u00e3o, agiliza o tempo de atendimento de clientes e motiva as pessoas que passam a se sentir parte das evolu\u00e7\u00f5es, passando a focar em atividades de maior valor: relacionamento, criatividade e sentir o cliente final, l\u00e1 na ponta, cada vez mais hiperconectado.<\/p>\n\n\n\n

Outra estrat\u00e9gia de sucesso dos novos l\u00edderes digitais \u00e9 de empoderar seus desenvolvedores com plataformas modernas (low-code) de programa\u00e7\u00e3o, porque estas j\u00e1 vem com templates, interfaces gr\u00e1ficas, fluxos e integra\u00e7\u00f5es semi-prontas, que facilitam a vida do desenvolvedor, permitindo que ele foque mais na redu\u00e7\u00e3o das fric\u00e7\u00f5es que existem no processo de atendimento ao cliente, usando a tecnologia como propulsora de receita e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

*Jorge Biesczad Jr. \u00e9 formado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas pela FAE Business School, ITIL Foundation. Em 2016, entrou para a lista Gartner Cool Vendor Brazil. Atualmente, \u00e9 diretor de Marketing e Vendas na Quality Nextech.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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