{"id":12757,"date":"2021-05-27T15:47:36","date_gmt":"2021-05-27T18:47:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12757"},"modified":"2024-02-04T17:38:26","modified_gmt":"2024-02-04T20:38:26","slug":"87-dos-brasileiros-usam-o-smartphone-para-fazer-compras-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/87-dos-brasileiros-usam-o-smartphone-para-fazer-compras-pela-internet\/","title":{"rendered":"87% dos brasileiros usam o smartphone para fazer compras pela internet"},"content":{"rendered":"\n

Separamos 7 dicas para ajudar o varejista a aproveitar a tend\u00eancia de compras pelo celular<\/em><\/p>\n\n\n\n

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84% dos homens usam dispositivos
m\u00f3veis para fazer compras
Foto: Shutterstock<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Em mar\u00e7o deste ano, o Brasil possu\u00eda 240 milh\u00f5es de celulares ativos, o que representa um crescimento de 14,3 milh\u00f5es de novas linhas se comparado com o mesmo per\u00edodo de 2020, segundo a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) em mar\u00e7o de 2021. Acredita-se que este salto tem tudo a ver com a pandemia da Covid-19, que tamb\u00e9m fez as compras online explodirem. E como os celulares s\u00e3o porta de entrada para o mundo virtual, \u00e9 natural que as compras por meio destes dispositivos tamb\u00e9m cres\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n

O celular smartphone \u00e9 o dispositivo mais utilizado nas compras pela internet (87%) em 2021, um avan\u00e7o de 20 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao estudo realizado em 2019. O dado \u00e9 da pesquisa \u201cConsumo online no Brasil\u201d, divulgada ontem (26) e realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas.<\/p>\n\n\n\n

Baixe a pesquisa , da CNDL e SPC Brasil.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

As mulheres (90%) e as pessoas entre 18 e 34 anos (93%) s\u00e3o os que mais utilizam os smartphones para comprar produtos e servi\u00e7os. No entanto, o levantamento mostra que o dispositivo m\u00f3vel tamb\u00e9m \u00e9 popularmente usado para compras pelos homens (84%) e as demais faixas et\u00e1rias (88%, de 35 a 54 anos; e 72%, a partir de 55 anos). Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s classes sociais, usam o celular para o consumo de produtos e servi\u00e7os 87% das pessoas da classe C\/D\/E e 86% da A\/B.<\/p>\n\n\n\n

Lojas virtuais responsivas<\/strong>
Os dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o, portanto, uma ferramenta poderosa para atrair clientes e vender produtos a qualquer hor\u00e1rio e em todo lugar. Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de negligenciar um aliado t\u00e3o influente, nos dias de hoje. E para isso, as lojas virtuais precisam ser responsivas, ou seja, o seu layout deve estar completamente adaptado aos dispositivos m\u00f3veis, entregando ao cliente facilidade e uma boa experi\u00eancia nas compras por celular e tablet.<\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio via dispositivos m\u00f3veis requer cuidados, e simplesmente permitir que os clientes acessem a sua p\u00e1gina nestes dispositivos n\u00e3o \u00e9 o suficiente para alavancar as vendas. Por isso, a equipe da Varejo SA mapeou os pontos de aten\u00e7\u00e3o na hora de adequar o e-commerce ao mobile commerce ou m-commerce. S\u00e3o dicas pr\u00e1ticas que v\u00e3o garantir boa experi\u00eancia ao consumidor e contribuir para sua empresa realizar muitas vendas. Confira:<\/p>\n\n\n\n

1) Site e intermediador de pagamento responsivo<\/strong>
O seu site deve ser naveg\u00e1vel (responsivo) de qualquer dispositivo m\u00f3vel, isso se n\u00e3o quiser perder vendas. Por padr\u00e3o, todo website pode ser aberto atrav\u00e9s de um aplicativo de navegador em smartphones e tablets, mas isso n\u00e3o faz com que a p\u00e1gina seja responsiva. Um site responsivo se ajusta de acordo com o tamanho da tela dos dispositivos, prezando pela navegabilidade e mantendo informa\u00e7\u00f5es e menus destacados.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante, o checkout precisa ser simples e r\u00e1pido, para evitar a todo custo que o cliente desista da compra e abandone o carrinho nesse momento. Proporcione ao cliente uma experi\u00eancia cont\u00ednua e fluida, desde o acesso ao site com o celular at\u00e9 o pagamento do pedido.<\/p>\n\n\n\n

2) Crie um aplicativo mobile<\/strong>
Hoje, os principais marketplaces do Brasil oferecem aplicativo (app) para smartphones. E por qu\u00ea? Porque atrav\u00e9s de um aplicativo pr\u00f3prio o varejista \u00e9 capaz de oferecer recursos exclusivos n\u00e3o dispon\u00edveis na p\u00e1gina web e at\u00e9 mesmo garantir a seguran\u00e7a dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Os apps tamb\u00e9m s\u00e3o uma ferramenta de vendas que prestigia os clientes fi\u00e9is \u2013 afinal ningu\u00e9m vai baixar o app de uma loja da qual n\u00e3o gosta \u2013, uma excelente forma de facilitar as compras e meio eficiente para divulgar ofertas relevantes. Ainda pode ser muito \u00fatil para relembrar o cliente de que a sua loja virtual \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o interessante em datas comemorativas.<\/p>\n\n\n\n

Crie um sistema que:<\/p>\n\n\n\n

  • N\u00e3o exija consumo de dados;<\/li>
  • Tenha navega\u00e7\u00e3o simples e intuitiva;<\/li>
  • Ofere\u00e7a vantagens para o p\u00fablico que compra pelo app;<\/li>
  • Segmente bem a sua base para criar promo\u00e7\u00f5es realmente atrativas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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    As mulheres (90%) s\u00e3o as que mais utilizam os smartphones para comprar produtos e servi\u00e7os
    Foto: Shutterstock<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    3) Selos de seguran\u00e7a<\/strong>
    Garanta a seguran\u00e7a do seu e-commerce e do m-commerce, investindo em certifica\u00e7\u00f5es digitais SSL. Al\u00e9m de dar credibilidade ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, este tipo de certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 exigida pelas operadoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Mantenha os selos de seguran\u00e7a vis\u00edveis durante todo o per\u00edodo de compras, para conquistar a confian\u00e7a do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

    4) Plataformas mobile<\/strong>
    H\u00e1 no mercado plataformas que adequam layout do site e da loja virtual para o celular, tornando o ecommerce responsivo. Na maioria das vezes, s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es eficientes e acess\u00edveis. No entanto, antes de aderir a uma plataforma ou realizar uma mudan\u00e7a, verifique se ela apresenta design responsivo e est\u00e1 preparada para oferecer a melhor performance ao usu\u00e1rio mobile.<\/p>\n\n\n\n

    5) Acelere o carregamento<\/strong>
    No mundo mobile, a velocidade de carregamento do site\/app \u00e9 crucial para converter ou n\u00e3o o cliente. Invista em uma boa plataforma, hospedagem de qualidade e arquitetura de site que facilitem o carregamento e garantam excelentes neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

    Seja em uma landing page, na p\u00e1gina de produto ou em seus gateways de pagamento, \u00e9 importante certificar-se que suas p\u00e1ginas carregam rapidamente em dispositivos m\u00f3veis. O ideal \u00e9 que seja carregado em menos de tr\u00eas segundos. De acordo com uma realizada pela Think With Google, 53% dos visitantes tendem a abandonar p\u00e1ginas que demoram mais de tr\u00eas segundos para carregar. A demora no carregamento tamb\u00e9m faz piorar o posicionamento entre os resultados do Google, reduzindo as chances de os consumidores visitarem seu link.<\/p>\n\n\n\n

    Em resumo, uma interface de f\u00e1cil carregamento e boa navega\u00e7\u00e3o \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para oferecer uma boa experi\u00eancia aos usu\u00e1rios no seu m-commerce.<\/p>\n\n\n\n

    6) Digital wallet<\/strong>
    Consumidores acostumados a comprar por meio de dispositivos m\u00f3veis tendem a gravar seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou utilizar digital wallets (carteiras digitais), como Apple Pay e Google Pay, eliminando a necessidade de pegar o cart\u00e3o a cada aquisi\u00e7\u00e3o. Para melhorar a conveni\u00eancia e ajudar a proteger seus clientes mobile, permita o uso de gateways de pagamento digitais ou de carteira digital pr\u00f3pria, dentro de sua p\u00e1gina\/app.<\/p>\n\n\n\n

    7) Invista em atendimento mobile<\/strong>
    Ofere\u00e7a canais de atendimento online otimizados para dispositivos m\u00f3veis, como \u00e9 o caso do chat online e ferramentas de call-back, que permite o cliente solicitar uma liga\u00e7\u00e3o de sua equipe enquanto continuam navegando por sua loja. J\u00e1 o chat online \u00e9 um canal de atendimento dispon\u00edvel dentro de seu website e aplicativo mobile que te d\u00e1 a oportunidade de abordar visitantes em tempo real e atender de forma proativa. Isso vai garantir que os visitantes n\u00e3o tenham que alternar entre aplicativos ou p\u00e1ginas para tirar d\u00favidas sobre seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O com\u00e9rcio via dispositivos m\u00f3veis requer cuidados, e simplesmente permitir que os clientes acessem a sua p\u00e1gina nestes dispositivos n\u00e3o \u00e9 o suficiente para alavancar as vendas. Por isso, a equipe da Varejo SA mapeou os pontos de aten\u00e7\u00e3o na hora de adequar o e-commerce ao mobile commerce ou m-commerce. S\u00e3o dicas pr\u00e1ticas que v\u00e3o garantir boa experi\u00eancia ao consumidor e contribuir para sua empresa realizar muitas vendas. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12758,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[1189,738,3128,4913,790,4914,307,4915,3767,4916],"class_list":["post-12757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-celular","tag-comercio-eletronico","tag-consumo-online","tag-dispositivo-movel","tag-loja-virtual","tag-m-commerce","tag-pesquisa","tag-site-responsivo","tag-smartphone","tag-tablet"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12757"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12757\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12757"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}