{"id":12807,"date":"2021-06-01T23:23:47","date_gmt":"2021-06-02T02:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12807"},"modified":"2024-02-04T15:15:26","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:26","slug":"como-se-adequar-as-novas-necessidades-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-se-adequar-as-novas-necessidades-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Como se adequar \u00e0s novas necessidades dos consumidores"},"content":{"rendered":"\n

As pessoas est\u00e3o mais indulgentes consigo mesmas para compensar as dificuldades impostas pela pandemia; pensar em produtos e servi\u00e7os que promovam pequenos prazeres nos consumidores \u00e9 uma excelente oportunidade de neg\u00f3cio<\/em><\/p>\n\n\n\n

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O autocuidado \u00e9 um das formas de compensar
os desafios impostos pela pandemia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Pouco mais de um ano de pandemia, e j\u00e1 h\u00e1 muitas d\u00favidas sobre o p\u00f3s-pandemia. Quais comportamentos dos consumidores vieram para ficar? Como as marcas podem se adaptar? Como marcas podem se adaptar usando gatilhos da economia comportamental?<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos vivendo o maior experimento de mudan\u00e7a comportamental da hist\u00f3ria da humanidade em termos de extens\u00e3o, dura\u00e7\u00e3o e envolvimento de milh\u00f5es de pessoas. Tudo isso em curto espa\u00e7o de tempo\u201d, afirmou L\u00edgia Gon\u00e7alves, s\u00f3cia-fundadora da Brain Squad, no painel Comportamento do Consumidor, promovido pelo Google Leadership Talks. A Brain Squad \u00e9 especializada no posicionamento de marca e comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

No evento online, que tamb\u00e9m contou com a participa\u00e7\u00e3o da Vice-Presidente de Marketing do Google para Am\u00e9rica Latina, Paula Bellizia, foram abordadas as perspectivas e insights para o momento atual e um olhar mais estrat\u00e9gico sob a \u00f3tica da economia comportamental.<\/p>\n\n\n\n

\u201cH\u00e1 uma necessidade de reconfigura\u00e7\u00e3o dos compromissos que foram criados entre as institui\u00e7\u00f5es, as marcas e as pessoas\u201d, alertou Paula Bellizia.<\/p>\n\n\n\n

A equipe da Varejo SA separou as principais dicas dadas pelas especialistas para ajudar a sua empresa a se preparar para o p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre o impacto da pandemia no comportamento do consumidor:<\/p>\n\n\n\n

1) Aumento da ansiedade<\/strong>
A ado\u00e7\u00e3o de novos h\u00e1bitos exige muito esfor\u00e7o das pessoas, causando muito cansa\u00e7o psicol\u00f3gico e ansiedade. Colabora tamb\u00e9m para que estejam mais impulsivas, agindo no autom\u00e1tico, mais sujeitas a vieses e procrastina\u00e7\u00e3o. Esta sobrecarga ainda pode levar alguns a buscar a zona de conforto.<\/p>\n\n\n\n

Neste cen\u00e1rio, \u00e9 importante sua empresa ser emp\u00e1tico com o consumidor, reconhecendo o qu\u00e3o dif\u00edcil \u00e9 realizar mudan\u00e7as comportamentais e criando solu\u00e7\u00f5es para facilitar a sua vida neste novo normal.<\/p>\n\n\n\n

2) Interdepend\u00eancia e as desigualdade<\/strong>
Percebeu-se a import\u00e2ncia da interconex\u00e3o entre pessoas, um ajudando ao outro, e aumentou o questionamento sobre desigualdades sociais. \u201cO entendimento \u00e9 de que s\u00f3 vai ficar bom de verdade quando estiver bom para todo mundo\u201d, destacou L\u00edgia Gon\u00e7alves.<\/p>\n\n\n\n

3) L\u00edderes inspiradores<\/strong>
Atualmente, h\u00e1 um v\u00e1cuo de grandes l\u00edderes inspiradores, e para a s\u00f3cia-fundadora da Brain Squad, esta \u00e9 uma grande oportunidade para as empresas e marcas mostrarem o caminho. \u201cDevem ajudar a trazer o otimismo de volta e a instaurar comportamentos adequados para enfrentar a crise que estamos vivendo. \u00c9 uma oportunidade para se posicionarem (as empresas) como l\u00edderes, e mostrar o caminho (da supera\u00e7\u00e3o)\u201d, acrescentou L\u00edgia Gon\u00e7alves.<\/p>\n\n\n\n

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As empreas que realizaram a\u00e7\u00f5es sociais na
pandemia fortaleceram a marca e a imagem<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

4) Comportamento by stantard effect<\/em><\/strong>
As pessoas s\u00e3o afetadas pelo comportamento by stantard effect<\/em>, ou seja, quanto mais uma atitude, pr\u00e1tica ou m\u00e1xima \u00e9 vista ou falada, mais espa\u00e7o ela ganha. Tem funcionamento similar ao das normas sociais. Esta resson\u00e2ncia de pensamento e atitude pode ser aproveitada pelas empresas para colaborar com o ciclo virtuoso no novo normal, e construir uma imagem positiva entre os consumidores e a sociedade.<\/p>\n\n\n\n

5) Empresas que apoiaram a popula\u00e7\u00e3o na crise saem fortalecidas<\/strong>
As empresas que tomaram a dianteira e apresentaram alternativas para a popula\u00e7\u00e3o enfrentarem a pandemia, sa\u00edram com a imagem e o caixa refor\u00e7ado. \u00c9 o caso das empresas de bebidas que adequaram sua linha de produ\u00e7\u00e3o para fabricar \u00e1lcool em gel e as grandes varejistas que auxiliaram os pequenos a ingressar no ecommerce. \u201cEst\u00e1 todo mundo de olho na atitude da empresa em rela\u00e7\u00e3o aos seus consumidores, funcion\u00e1rios e fornecedores. Estes novos pactos afetam a todos, inclusive os neg\u00f3cios\u201d, explica L\u00edgia.<\/p>\n\n\n\n

6) Positivar a pandemia<\/strong>
Levantamento do Google mostra que 43% dos brasileiros alegaram ter tido altera\u00e7\u00f5es frequentes de humor durante o primeiro ano de pandemia. Apesar de os altos e baixos serem uma constante na vida de qualquer ser humano durante toda a sua exist\u00eancia, a s\u00f3cia-fundadora da Brain Squad aconselha as empresas a estudarem e compreenderem melhor o perfil emocional de seus consumidores. Com isso, poder\u00e3o colaborar para que sua clientela tenha uma experi\u00eancia menos \u00e1rdua na pandemia e sintam que est\u00e3o tirando uma li\u00e7\u00e3o de vida desta crise. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso simplificar os processos e a comunica\u00e7\u00e3o da empresa e auxiliar o consumidor em seus desafios di\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

7) Autocuidado, experimenta\u00e7\u00e3o e indulg\u00eancia<\/strong>
A pandemia tamb\u00e9m fez com que as pessoas voltassem o olhar para si mesmas, despertando o autocuidado e as deixando mais abertas a novas experi\u00eancias e novos conhecimentos. Nas buscas do Google, houve um aumento de palavras-chave referentes a atividades f\u00edsicas, comida saud\u00e1vel e cozinhar em casa. Tudo isso acompanhado de um pouco mais de indulg\u00eancia para compensar a dureza do momento atual.<\/p>\n\n\n\n

Diante deste quadro, criar produtos e servi\u00e7os que gerem pequenos prazeres nas pessoas \u00e9 uma boa oportunidade de neg\u00f3cio. Pense em alternativas que permitam a indulg\u00eancia mas em pequenas por\u00e7\u00f5es, colaborando para a sa\u00fade e a diminui\u00e7\u00e3o da culpa. Este tipo de estrat\u00e9gia funciona muito bem para quem trabalha, por exemplo, com comida e bebida cal\u00f3rica.<\/p>\n\n\n\n

Uso de m\u00e1scara, distanciamento social, trabalho e estudos remotos e o digital como meio de socializa\u00e7\u00e3o. Em 2020, a pandemia do coronav\u00edrus determinou novos h\u00e1bitos, necessidades e maneiras de se relacionar com o mundo. Agora cabe aos neg\u00f3cios criar produtos e servi\u00e7os e estrat\u00e9gias que ajudem os consumidores a superarem \u00e0 pandemia com mais facilidade, equil\u00edbrio emocional e em busca de uma sociedade mais conectada e menos desigual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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