Pesquisa sobre o consumo online no Brasil mostra que o frete gr\u00e1tis de produtos e o delivery de comida impulsionaram as compras na internet, durante a pandemia da covid-19. De acordo com levantamento realizado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas, a \u201ccomida por delivery\u201d foi a categoria do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que mais cresceu. Os percentuais de 2021 quase dobraram em rela\u00e7\u00e3o aos de 2019, passando de 30% para 55%.<\/p>\n\n\n\n
Divulgado este m\u00eas, o estudo aponta que o consumidor est\u00e1 atento a melhores condi\u00e7\u00f5es de compra: a op\u00e7\u00e3o de frete gr\u00e1tis \u00e9 o fator mais citado para a escolha de uma loja online, com 45% das men\u00e7\u00f5es. Pre\u00e7os baixos (44%) e promo\u00e7\u00f5es (39%) fecham os fatores mais relevantes para a escolha do site\/app.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO consumidor est\u00e1 cada vez mais atento \u00e0s melhores condi\u00e7\u00f5es de compra e o varejista precisa investir nesse tipo de estrat\u00e9gia. Frete gr\u00e1tis \u00e9 sempre um fator de grande import\u00e2ncia na hora de se efetivar a compra, assim como promo\u00e7\u00f5es e a reputa\u00e7\u00e3o da loja\u201d, afirma Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa, presidente da CNDL.<\/p>\n\n\n\n
Baixe a pesquisa .<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Confira algumas dicas para implementar o delivery e o frete gr\u00e1tis e tamb\u00e9m saber se valem a pena para a sua loja:<\/p>\n\n\n\n Delivery<\/strong> – Meio de entrega:<\/strong> h\u00e1 aplicativos dedicados \u00e0 entrega de mercadorias de forma geral, como o “Eu Entrego”, Loggi, Lalamove e at\u00e9 o Rappi. Os neg\u00f3cios pequenos tamb\u00e9m podem realizar as entregas por conta pr\u00f3pria, dependendo do produto e da dist\u00e2ncia. Lembre-se de avaliar e comparar as taxas dos servi\u00e7os, antes de fazer qualquer escolha.<\/p>\n\n\n\n – Meios de pagamento: <\/strong>considere as taxas e condi\u00e7\u00f5es envolvidas em transa\u00e7\u00f5es por plataformas de pagamento e avalie os prazos de recebimento, que podem ser maiores ou menores, a depender do site\/app ou at\u00e9 do contrato. Se optar por pagamento em dinheiro ou pela maquininha de cart\u00e3o, adote medidas de higieniza\u00e7\u00e3o do aparelho, que tamb\u00e9m vale para as mercadorias e demais processos.<\/p>\n\n\n\n – Nota fiscal e comprovante de recebimento:<\/strong> a nota fiscal do produto deve acompanh\u00e1-lo e, para confirmar que o cliente recebeu a encomenda, solicite que o entregador devolva o recibo assinado, o que pode ser feito at\u00e9 por uma foto encaminhada pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n – Direito ao arrependimento:<\/strong> segundo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o de itens comprados online em at\u00e9 sete dias \u2013 o chamado direito de arrependimento. Neste caso, a loja n\u00e3o pode cobrar o frete do cliente e fica respons\u00e1vel pela log\u00edstica reversa.<\/p>\n\n\n\n Frete gr\u00e1tis<\/strong> – Quando implementar o frete gr\u00e1tis:<\/strong> – Entenda suas margens:<\/strong> para definir se \u00e9 poss\u00edvel absorver este custo sem preju\u00edzo, avalie a margem de lucro de cada produto.<\/p>\n\n\n\n – Peso e dimens\u00e3o:<\/strong> o peso e as dimens\u00f5es de cada produto tamb\u00e9m devem ser considerados, pois impactam diretamente no custo de frete.<\/p>\n\n\n\n – Ticket m\u00e9dio:<\/strong> para avaliar quando vale a pena oferecer o frete gr\u00e1tis, verifique o gasto m\u00e9dio dos clientes. Se for R$ 50, por exemplo, pode oferecer frete gr\u00e1tis a partir de R$ 70, elevando com isso o ticket m\u00e9dio da loja.<\/p>\n\n\n\n – Localiza\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/strong> fa\u00e7a um mapeando de onde est\u00e1 seu maior n\u00famero de clientes e qual \u00e9 o frete m\u00e9dio para esta localidade. Isso te permitir\u00e1 calcular o custo m\u00e9dio do frete que ter\u00e1 que absorver, bem como definir os locais os quais compensa oferecer o benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n – Log\u00edstica reversa:<\/strong> n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir nesta conta os custos da log\u00edstica reversa, ou seja, esteja preparado para as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n\n\n\n – Concorr\u00eancia: <\/strong>acompanhe as estrat\u00e9gias e pre\u00e7os dos concorrentes. O consumidor sempre vai comparar sua oferta com a do concorrente.<\/p>\n\n\n\n Com informa\u00e7\u00f5es da Revista PEGN e do UOL Meu Neg\u00f3cio.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pesquisa sobre o consumo online no Brasil mostra que o frete gr\u00e1tis de produtos e o delivery de comida impulsionaram as compras na internet, durante a pandemia da covid-19. De acordo com levantamento realizado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas, a \u201ccomida por delivery\u201d foi a categoria do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que mais cresceu. Os percentuais de 2021 quase dobraram em rela\u00e7\u00e3o aos de 2019, passando de 30% para 55%.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12826,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[279,738,3127,702,3128,1528,251,1588,1982,3129,1896,790,610,277,3130,262],"class_list":["post-12825","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-cndl","tag-comercio-eletronico","tag-concorrencia","tag-consumidor","tag-consumo-online","tag-delivery","tag-e-commerce","tag-entrega","tag-frete-gratis","tag-localizacao-do-cliente","tag-logistica-reversa","tag-loja-virtual","tag-lucro","tag-meios-de-pagamento","tag-offer-wise-pesquisas","tag-spc-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12825"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12825\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12825"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A entrega \u00e9 servi\u00e7o b\u00e1sico em qualquer e-commerce. No entanto, a pandemia exigiu que varejos f\u00edsicos tamb\u00e9m tivessem que recorrer ao delivery para se manter ativos. Mas antes de se aventurar nesta seara, verifique alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
Para lojas de pequeno porte, n\u00e3o cobrar o frete do cliente pode representar uma dr\u00e1stica redu\u00e7\u00e3o nas margens de lucro. Por outro lado, se ele for embutido no pre\u00e7o dos produtos, o aumento pode espantar os clientes. Portanto, antes de qualquer coisa, confira as dicas:<\/p>\n\n\n\n
1) Se o objetivo \u00e9 elevar as vendas de um determinado produto ou categoria, voc\u00ea pode oferecer o frete gr\u00e1tis apenas para alguns itens.
2) Agora, se quer atrair mais visitantes para a loja, pode oferecer frete gr\u00e1tis para todos os produtos durante um dia, por exemplo.
3) Para aumentar o volume de compras no carrinho do cliente, voc\u00ea pode oferecer o frete gr\u00e1tis mediante a aquisi\u00e7\u00e3o de produtos relacionados ou a partir de um valor m\u00ednimo de compras.
4) Se a meta for fidelizar os clientes, o melhor \u00e9 oferecer frete gr\u00e1tis para compras recorrentes ou fazer um programa de fidelidade, com ac\u00famulo de pontos que podem ser trocados pela isen\u00e7\u00e3o de frete.<\/p>\n\n\n\n