{"id":12969,"date":"2021-06-21T20:55:10","date_gmt":"2021-06-21T23:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=12969"},"modified":"2024-02-04T16:04:50","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:50","slug":"loja-fisica-deve-manter-servicos-de-entrega-e-clique-e-retire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/loja-fisica-deve-manter-servicos-de-entrega-e-clique-e-retire\/","title":{"rendered":"Loja f\u00edsica deve manter servi\u00e7os de entrega e \u2018clique e retire\u2019"},"content":{"rendered":"\n

A conclus\u00e3o \u00e9 do especialista em varejo Lee Peterson, que falou sobre os desafios das <\/em>
lojas f\u00edsicas no p\u00f3s-pandemia no primeiro dia do NRF Retail Converge; o evento ocorre durante toda a semana<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Com o avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o no hemisf\u00e9rio norte, a pandemia do novo coronav\u00edrus come\u00e7a a dar ind\u00edcios de arrefecimento. Nos Estados Unidos (EUA), mais de 60% da popula\u00e7\u00e3o j\u00e1 tomou pelo menos uma dose da vacina contra a covid-19 e quase 46% est\u00e1 completamente imunizada. Em Nova Iorque, 70% dos moradores j\u00e1 foram totalmente vacinados, e com isso, o n\u00famero de casos de coronav\u00edrus caiu 95% e a m\u00e9dia \u00e9 de 5 mortes\/dia. Com estes resultados, o governo local decretou o fim das restri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 neste cen\u00e1rio que os varejistas do hemisf\u00e9rio norte se perguntam: o que os consumidores esperam das lojas f\u00edsicas, depois das mudan\u00e7as impostas pela Covid-19? Este foi o tema de uma das palestras do primeiro dia da NRF Retail Converge, que ocorre virtualmente at\u00e9 a pr\u00f3xima sexta-feira (25\/6). O evento \u00e9 realizado pela National Retail Federation (NRF), entidade que representa o varejo nos EUA.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe a cobertura da NRF Retail Converge aqui na Varejo SA!<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

A palestra sobre o futuro das lojas f\u00edsicas foi ministrada por Lee Peterson, vice-presidente executivo da WD Partners e com mais de 30 anos de experi\u00eancia no varejo. O especialista apresentou o resultado de uma pesquisa realizada com 2,5 mil norte-americanos, a fim de identificar como estes consumidores est\u00e3o fazendo compras depois da pandemia da covid-19.<\/p>\n\n\n\n

\u201c(A pandemia) foi um soco inesperado no meio da nossa cara. Um soco que mudou a maneira como pensamos sobre tudo, inclusive, como os consumidores fazem suas compras\u201d, argumentou o especialista, que definiu a pandemia como a grande aceleradora de transforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O levantamento realizado pela WD Partners mostra que 59% dos consumidores pretendem seguir comprando online. Ainda segundo a pesquisa, nos \u00faltimos tr\u00eas meses, 98% dos entrevistados usaram o servi\u00e7o de delivery para compras online e 84% o sistema buy online, pick up in store<\/em> (BOPIS), ou compre online e retire na loja, em portugu\u00eas. O BOPIS foi considerado por 86% dos entrevistados uma das duas ferramentas digitais mais importantes das lojas f\u00edsicas \u2013 perdendo s\u00f3 para a entrega \u2013, deixando de ser um servi\u00e7o \u201crecomend\u00e1vel de se ter\u201d para ser classificado como \u201cdeve ter\u201d. Para o especialista estes comportamentos vieram para ficar.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs varejistas ter\u00e3o que se ajustar a esta nova realidade. Acreditamos que a maneira como os consumidores aprenderam a consumir no \u00faltimo 1,5 ano n\u00e3o vai mudar. \u00c9 claro que as pessoas v\u00e3o correr para as lojas a fim de extravasar a frustra\u00e7\u00e3o por n\u00e3o ter podido sair de casa para fazer compras, mas isso vai durar tr\u00eas\/quatro meses. Se olhar para a \u2018maratona toda\u2019, vai ver que a maneira como as pessoas est\u00e3o consumindo agora mudou para sempre\u201d, alerta Lee Peterson.<\/p>\n\n\n\n

Confirmando que as mudan\u00e7as vieram para ficar, o levantamento aponta que, na hora de escolher onde realizar\u00e3o suas compras, 54% dos consumidores preferem com\u00e9rcios com loja virtual, delivery e sistema BOPIS. Em 2019, esta era uma condicionante para apenas 25% das pessoas consultadas.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es aceleradas<\/strong>
O especialista explica que j\u00e1 existiam v\u00e1rias das medidas adotadas pelo com\u00e9rcio para enfrentar as restri\u00e7\u00f5es impostas pela pandemia, mas como ainda n\u00e3o estavam, at\u00e9 ent\u00e3o, plenamente estabelecidas no segmento, acabaram sendo \u201caceleradas\u201d. \u00c9 o caso do ecommerce, o delivery e o pr\u00f3prio sistema BOPIS.<\/p>\n\n\n\n

Assim como no Brasil, os grandes varejistas do EUA tamb\u00e9m sa\u00edram fortalecidos. Isso porque estas empresas j\u00e1 atuavam no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, bem como j\u00e1 tinham estes servi\u00e7os bem estruturados. Por isso, acabaram sendo eleitos pelos entrevistados como as melhores lojas para se comprar via delivery ou BOPIS.<\/p>\n\n\n\n

As chamadas dark stores<\/em> tamb\u00e9m ganharam for\u00e7a na pandemia, sobretudo para restaurantes (47%), grandes varejistas (45%), farm\u00e1cias (43%) e mercados (39%). Este tipo de estabelecimento comercial funciona como um local exclusivo para o armazenamento, separa\u00e7\u00e3o e envio e retirada de produtos comercializados on-line. Diferente do centro de distribui\u00e7\u00e3o, que possui grande \u00e1rea e, normalmente, est\u00e1 localizado em zonas mais distantes, a dark store<\/em> ou micro centro de distribui\u00e7\u00e3o tem um tamanho menor e fica situada nos centros urbanos.<\/p>\n\n\n\n

Entre as vantagens do micro centro de distribui\u00e7\u00e3o, Peterson aponta mais facilidade de identificar o que o comprador local precisa e deseja, redu\u00e7\u00e3o do custo da entrega \u2013 entre 45% e 90%, para ecommerces \u2013, atendimento mais r\u00e1pido dos pedidos (BOPIS) e maior reten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o consultor, o varejo norte-americano cresceu 2.9% no ano passado e a proje\u00e7\u00e3o da NRF \u00e9 que d\u00ea um salto de 7,8% este ano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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