O aumento acentuado das compras online e os novos padr\u00f5es de consumo, em fun\u00e7\u00e3o da pandemia do covid-19, exigem que os varejistas adotem mais e novas medidas de combate \u00e0s fraudes, apontam especialistas na NRF Retail Converge, que come\u00e7ou nesta segunda-feira (21) e vai at\u00e9 a pr\u00f3xima sexta-feira (25). O evento virtual \u00e9 realizado pela National Retail Federation (NRF), entidade que representa o varejo nos Estados Unidos (EUA).<\/p>\n\n\n\n
Acompanhe a cobertura da NRF Retail Converge aqui na Varejo SA!<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Embora a fraude j\u00e1 fosse um problema para o com\u00e9rcio antes do covid-19, a taxa de atividade fraudulenta aumentou dramaticamente desde o in\u00edcio da pandemia. De acordo com a empresa de antiv\u00edrus Norton, somente no ano passado, foi encontrado mais de 1,4 bilh\u00e3o de registros roubados na dark web<\/em>. A cada segundo, 56 consumidores t\u00eam seus dados pessoais comprometidos. Anualmente, s\u00e3o 2,5 bilh\u00f5es de dados privados expostos indevidamente.<\/p>\n\n\n\n Nos \u00faltimos dois anos, as fraudes custaram \u00e0s empresas cerca de US$ 42 bilh\u00f5es em todo o mundo, de acordo com pesquisa conduzida pela Arizent Research\/PaymentsSource. Mais de oito em cada 10 comerciantes (84%) experimentaram um aumento nos casos de fraude em 2020.<\/p>\n\n\n\n Segundo a American Express (AE), s\u00f3 em 2019, as perdas com fraudes globalmente totalizaram US$ 16,9 bilh\u00f5es. As proje\u00e7\u00f5es s\u00e3o de que em 2022 o preju\u00edzo ultrapasse os US$ 31 bilh\u00f5es. No ano passado, 72% das perdas se deram por meio de ataque e invas\u00f5es a contas.<\/p>\n\n\n\n O desafio de proteger as opera\u00e7\u00f5es da loja e os dados dos clientes, sobretudo no ambiente virtual, foi tratado no painel \u201cComo o covid-19 impactou a gest\u00e3o de fraudes\u201d, produzido pela American Express e a Accertify, bra\u00e7o tecnol\u00f3gico da operadora de cart\u00e3o para preven\u00e7\u00e3o de fraudes financeiras. O bate-papo contou com a participa\u00e7\u00e3o de Colleen Taylor, presidente de Servi\u00e7os Mercantis da AE, e de Mark Michelon, presidente da Accertify \u2013 respons\u00e1vel pela seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es de mais de 40% dos 50 maiores varejistas dos EUA.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs fraudadores est\u00e3o tirando vantagem da falta de treinamento e conhecimento das pessoas, somado \u00e0 prefer\u00eancia dos consumidores por novos servi\u00e7os (como o clique e retire) e dispositivos digitais e m\u00f3veis para pagamento. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 estar um passo \u00e0 frente, apostando em uma plataforma capaz de identificar, em tempo real, as tentativas de fraude e os ataques \u00e0s contas\u201d, afirma Colleen Taylor.<\/p>\n\n\n\n Golpes e fraudes<\/strong> As pequenas lojas virtuais nos Estados Unidos tamb\u00e9m t\u00eam sido v\u00edtimas de fraudes que utilizam de uma ferramenta que serve para prote\u00e7\u00e3o do consumidor, o chargeback<\/em> (estorno) dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito. Os fraudadores usam os dados de pagamentos roubados para adquirir produtos e servi\u00e7os em ambientes online. O verdadeiro dono do cart\u00e3o, ao checar a fatura e se dar conta que jamais fez a aquisi\u00e7\u00e3o naquele site\/app, solicita o cancelamento da compra para a operadora. O resultado \u00e9 que o varejista acaba amargando o preju\u00edzo, pois at\u00e9 a situa\u00e7\u00e3o ser revelada, artigo j\u00e1 foi enviado.<\/p>\n\n\n\n \u201cMuitos comerciantes tamb\u00e9m s\u00e3o v\u00edtimas de solicita\u00e7\u00f5es abusivas de devolu\u00e7\u00e3o de dinheiro. Em alguns casos, os maus clientes dizem que n\u00e3o receberam o produto, apesar de terem recebido. E como o empreendedor n\u00e3o tem prova de que o artigo foi entregue pela transportadora, acabam reenviando outra mercadoria igual ou devolvendo o dinheiro. H\u00e1 casos em que o comprador finge devolver o produto, chega a enviar caixas cheias de pedras ou areia. Infelizmente, quando estas caixas chegam ao comerciante, a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro j\u00e1 foi feita\u201d, relata Michelon.<\/p>\n\n\n\n De acordo com o presidente da Accertify, pode chegar a US$ 25 bilh\u00f5es o preju\u00edzo causado pelos golpes usando as solicita\u00e7\u00f5es abusivas de devolu\u00e7\u00e3o de dinheiro. O problema n\u00e3o para a\u00ed: 1 de cada 10 pacotes enviados aos clientes desaparecem sem qualquer explica\u00e7\u00e3o. S\u00e3o mais de US$ 20 milh\u00f5es de d\u00f3lares em perdas diariamente.<\/p>\n\n\n\n Para Mark Michelon, as empresas precisam investir em sistemas de gest\u00e3o e controle de estoque que lhes permitam saber exatamente onde est\u00e1 a mercadoria e qual o seu status. Al\u00e9m disso, deve mapear o comportamento de seus compradores, identificando n\u00e3o s\u00f3 dados que podem ser transformados em vendas, mas tamb\u00e9m que lhes mostrem quem s\u00e3o os maus consumidores e como se proteger deles.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 importante, por exemplo, identificar de qual dispositivo o consumidor costuma acessar a sua loja virtual, isto \u00e9 algo que n\u00e3o costuma mudar. Ent\u00e3o, se a pessoa faz a compra a partir de Chicago, mas o pedido de devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro \u00e9 feito de um IP na Europa, \u00e9 preciso acender um sinal de alerta para a empresa\u201d, ensina Michelon, lembrando ainda que \u00e9 preciso treinar toda a equipe para fazer as perguntas certas, no atendimento telef\u00f4nico e presencial, a fim de evitar perdas em raz\u00e3o de golpes.<\/p>\n\n\n\n Michelon alerta que, hoje, para identificar fraudes n\u00e3o basta verificar inconsist\u00eancia no endere\u00e7o de e-mail e checar o n\u00famero do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, \u00e9 preciso verificar as m\u00e1quinas de onde partem os acessos, monitorar a forma como navegam na sua loja online e at\u00e9 mesmo se a pessoa est\u00e1 colando o n\u00famero do cart\u00e3o ao inv\u00e9s de digitar.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, os golpistas n\u00e3o est\u00e3o interessados apenas em roubar o n\u00famero do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e dos documentos, tamb\u00e9m querem os usu\u00e1rios e senhas de acesso, para dar mais legitimidade ao golpe. Por isso, \u00e9 essencial estimular seus clientes a criarem credenciais exclusivas para o seu e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O aumento acentuado das compras online e os novos padr\u00f5es de compras dos consumidores, em fun\u00e7\u00e3o da pandemia do covid-19, exigem que os varejistas adotem mais e novas medidas de combate \u00e0s fraudes, apontam especialistas na NRF Retail Converge, que come\u00e7ou nesta segunda-feira (21) e vai at\u00e9 a pr\u00f3xima sexta-feira (25). 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Mark Michelon explica que os servi\u00e7os de drive thru<\/em> e curbside<\/em> facilitaram o desvio de mercadorias. Nestas modalidades, o lojista n\u00e3o tem, muitas vezes, contato com o consumidor que compra online e escolhe retirar o produto na loja, mas sem descer do carro ou ainda sem entrar no estabelecimento. Sem um bom sistema de controle de vendas e estoque, os golpistas podem encontrar a oportunidade perfeita para pegar um produto que n\u00e3o \u00e9 seu.<\/p>\n\n\n\n