{"id":13001,"date":"2021-06-24T10:30:35","date_gmt":"2021-06-24T13:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13001"},"modified":"2024-02-04T16:04:50","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:50","slug":"do-cadastro-a-venda-os-cuidados-na-gestao-de-processos-em-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/do-cadastro-a-venda-os-cuidados-na-gestao-de-processos-em-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Do cadastro \u00e0 venda: os cuidados na gest\u00e3o de processos em seu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Luan Gabellini *<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A atua\u00e7\u00e3o no e-commerce foi a \u00fanica alternativa que muitos empreendedores encontraram para continuarem vendendo em meio \u00e0 pandemia de covid-19 \u2013 e para os consumidores continuarem comprando. Dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) mostram que, apenas entre abril e setembro de 2020, mais de 11,5 milh\u00f5es de pessoas fizeram a primeira compra on-line e 150 mil novas lojas virtuais foram criadas no per\u00edodo. Estruturar um e-commerce \u00e9 estrat\u00e9gia interessante de vendas, sem d\u00favida, mas exige planejamento e aten\u00e7\u00e3o dos empreendedores. <\/p>\n\n\n\n<p>Confira os principais cuidados envolvidos na gest\u00e3o de processos da opera\u00e7\u00e3o digital:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1 \u2013 Atualiza\u00e7\u00e3o do cadastro de clientes<\/strong><br \/>N\u00e3o existe empresa que prospere se n\u00e3o demonstrar conhecimento de seus clientes \u2013 o que, no caso do e-commerce, implica ter acesso aos principais dados dos consumidores que se interessam por sua loja virtual. A base de cadastro dos clientes pode ser considerada a mat\u00e9ria-prima para toda a opera\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio por fornecer insights valiosos ao neg\u00f3cio. Infelizmente, n\u00e3o s\u00e3o todos os empreendedores que reconhecem essa import\u00e2ncia e acabam cometendo um erro fatal: a desatualiza\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es. Dados cadastrais errados impedem a cria\u00e7\u00e3o de campanhas personalizadas e resultam na perda de boas oportunidades de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2 \u2013 Controle de estoque<\/strong><br \/>Um dos piores pesadelos de um e-commerce \u00e9 anunciar determinado produto em sua p\u00e1gina e, depois de o consumidor pagar, descobrir que j\u00e1 acabou no estoque. O nome disso \u00e9 \u201cruptura\u201d e ocorre por falha no sistema que gerencia o armazenamento de sistemas. \u00c9 essencial controlar a entrada e sa\u00edda de todas as mercadorias, atualizando em tempo real na p\u00e1gina caso algum item acabe \u2013 ou permitindo segurar o pedido por alguns dias, como \u00e9 o caso da compra por boleto. Esse processo depende de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas altamente integradas e monitoradas constantemente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 \u2013 Navega\u00e7\u00e3o do consumidor<\/strong><br \/>N\u00e3o adianta investir em marketing, manter um perfil atualizado do seu consumidor e lev\u00e1-lo \u00e0 loja se a jornada de compra dele encontrar diversos obst\u00e1culos que dificultam sua navega\u00e7\u00e3o. Os problemas s\u00e3o variados: links de promo\u00e7\u00f5es quebrados, cupons de desconto que n\u00e3o funcionam e at\u00e9 p\u00e1ginas que demoram para carregar. Parecem situa\u00e7\u00f5es pequenas, mas, quando se acumulam, causam frustra\u00e7\u00e3o nos usu\u00e1rios. Garantir a melhor experi\u00eancia \u00e9 poss\u00edvel com uma boa plataforma de e-commerce, principalmente aquelas que j\u00e1 trazem op\u00e7\u00f5es de templates adequadas a todas as funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4 \u2013 P\u00e1gina de checkout<\/strong><br \/>\u00c9, talvez, o processo mais importante em um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Afinal, \u00e9 nele que o consumidor confirma o pedido, faz o pagamento e a empresa recebe o valor da compra. Mas nada disso acontece se a solu\u00e7\u00e3o utilizada pela loja virtual apresentar algum problema bem na hora da transa\u00e7\u00e3o. Nesse caso, quanto mais simples o processo, melhor. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio levar o consumidor a v\u00e1rias p\u00e1ginas tampouco solicitar as mesmas informa\u00e7\u00f5es a todo instante. O que a pessoa espera \u00e9 que a loja garanta uma transa\u00e7\u00e3o de pagamento com total transpar\u00eancia, seguran\u00e7a dos dados e rapidez na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5 \u2013 Tabela de frete<\/strong><br \/>Os processos relacionados \u00e0 loja virtual n\u00e3o terminam com a confirma\u00e7\u00e3o do pedido e do pagamento por parte do consumidor; \u00e9 preciso garantir que o produto comprado chegue ao endere\u00e7o passado pela pessoa. A log\u00edstica costuma ser uma das principais dores dos empreendedores por dois motivos: o pre\u00e7o e o prazo do frete costumam afugentar clientes, bem como a opera\u00e7\u00e3o costuma ser complexa e dependente do correto funcionamento de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para n\u00e3o atrasar ainda mais as entregas. O que ajuda \u00e9 contar com plataformas que possibilitam o cadastro de tabelas de frete, permitindo um c\u00e1lculo mais adequado dos envios de diferentes transportadores e dos Correios.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Luan Gabellini \u00e9 s\u00f3cio-diretor da Betalabs, empresa especializada em tecnologia para e-commerce e clubes de assinatura.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A atua\u00e7\u00e3o no e-commerce foi a \u00fanica alternativa que muitos empreendedores encontraram para continuarem vendendo em meio \u00e0 pandemia de covid-19 \u2013 e para os consumidores continuarem comprando. Dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) mostram que, apenas entre abril e setembro de 2020, mais de 11,5 milh\u00f5es de pessoas fizeram a primeira compra on-line e 150 mil novas lojas virtuais foram criadas no per\u00edodo. 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