{"id":13004,"date":"2021-06-24T15:54:12","date_gmt":"2021-06-24T18:54:12","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13004"},"modified":"2024-02-04T15:15:26","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:26","slug":"oito-dicas-para-evitar-fraudes-na-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/oito-dicas-para-evitar-fraudes-na-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Oito dicas para evitar fraudes na loja virtual"},"content":{"rendered":"\n

Levantamento indica crescimento de 28% na incid\u00eancia de fraudes em compara\u00e7\u00e3o <\/em>
com 2019 e que o preju\u00edzo aos internautas \u00e9 de R$ 2,7 bilh\u00f5es<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com o Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresa (Sebrae), acabam de divulgar nova edi\u00e7\u00e3o do estudo Fraudes Financeiras no Brasil<\/a>. O levantamento mostra que houve um importante aumento nas fraudes ocorridas pela internet no Brasil, com o crescimento das compras online em fun\u00e7\u00e3o da pandemia do covid-19, que imp\u00f4s medidas de restri\u00e7\u00e3o para o funcionamento dos estabelecimentos comerciais e tamb\u00e9m a circula\u00e7\u00e3o de pessoas nas ruas.<\/p>\n\n\n\n

Confira a pesquisa Fraudes Financeiras no Brasil<\/a> na \u00edntegra!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Segundo a pesquisa, 59% dos internautas sofreram algum tipo de fraude financeira no Brasil nos \u00faltimos 12 meses, o que representa aproximadamente 16,7 milh\u00f5es de brasileiros lesados. Um crescimento de 28% em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pesquisa realizada em 2019. As cinco fraudes mais apontadas pelos entrevistados foram:<\/p>\n\n\n\n

  1. N\u00e3o receber por um produto ou servi\u00e7o que comprou (41%);<\/li>
  2. Aquisi\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os que veio diferente das informa\u00e7\u00f5es especificadas pelo vendedor (41%);<\/li>
  3. Clonagem de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito (24%);<\/li>
  4. Golpes por meio de liga\u00e7\u00e3o, e-mail, SMS ou WhatsApp informando que a v\u00edtima tinha direito a receber um dinheiro, e para conseguir a quantia, deveria fornecer dados pessoais e banc\u00e1rios, al\u00e9m do pagamento de honor\u00e1rios (17%);<\/li>
  5. Pagamento de falsa cobran\u00e7a por meio de dep\u00f3sito, boleto falsificado ou adulterado (15%).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Na avalia\u00e7\u00e3o do presidente da CNDL, Jos\u00e9 Cesar da Costa, \u00e9 importante que consumidores, empresas e poder p\u00fablico se unam por um debate mais amplo e por medidas que tragam mais seguran\u00e7a para a popula\u00e7\u00e3o. \u201cO estudo mostra que a perda de documentos e o fornecimento inadvertido de dados, sobretudo atrav\u00e9s de atualiza\u00e7\u00f5es cadastrais, e-mail, mensagens instant\u00e2neas ou chamadas telef\u00f4nicas, s\u00e3o alguns dos fatores que antecederam o golpe e podem ter sido a porta de entrada dos criminosos. Entendendo que o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros \u00e9 irrevers\u00edvel, e que traz consigo um grande potencial econ\u00f4mico, o prop\u00f3sito do estudo \u00e9 ensejar a conscientiza\u00e7\u00e3o dos consumidores e empres\u00e1rios, e mobilizar o debate p\u00fablico sobre o assunto\u201d, destaca Costa.<\/p>\n\n\n\n

    Marketplace \u00e9 principal canal de venda fraudulenta<\/strong>
    A pesquisa aponta que 39% dos entrevistados que compraram algum item e n\u00e3o receberam mencionaram ter feito o pagamento por cart\u00e3o de cr\u00e9dito e 28% disseram que a empresa era de fachada em site ou perfil de rede social falso, criado apenas com o intuito de aplicar o golpe. Um quinto dos que tiveram esse problema (21%) ainda mencionaram o extravio do produto, sem que a empresa respons\u00e1vel fizesse a reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    A respeito do local onde as compras foram realizadas, 40% mencionaram sites de lojas que vendem produtos diversos, os chamados marketplaces. Vale destacar que esse percentual recuou 26 pontos percentuais na compara\u00e7\u00e3o com 2019 (67%). J\u00e1 os sites de lojas espec\u00edficas foram citados por 28% dos entrevistados, seguidos de perfis de empresa em rede social (23%).<\/p>\n\n\n\n

    Entre os que sofreram algum preju\u00edzo financeiro por conta da fraude, considerando os custos incorridos para a resolu\u00e7\u00e3o do problema e as perdas ocasionadas pela pr\u00f3pria fraude, o valor m\u00e9dio do preju\u00edzo foi de R$ 512,4, sendo que 20% mencionaram um valor acima de R$ 800. Com esses valores, estima-se que o preju\u00edzo decorrente de fraudes financeiras sofridas no universo dos internautas brasileiros chegou a R$ 2,7 bilh\u00f5es, inclu\u00eddos os gastos na busca de repara\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n\n\n\n

    Boas pr\u00e1ticas de mercado contra fraudes<\/strong>
    Com a expans\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico globalmente, as     tentativas de fraude cresceram<\/a> na mesma propor\u00e7\u00e3o. S\u00f3 em 2019, as perdas com fraudes mundialmente totalizaram US$ 16,9 bilh\u00f5es. Em 2022, o preju\u00edzo deve ultrapassar os US$ 31 bilh\u00f5es. No ano passado, 72% das perdas se deram por meio de ataque e invas\u00f5es a contas. Os dados foram apresentados na NRF Retail Converge, evento internacional que ocorre virtualmente at\u00e9 amanh\u00e3 (25).<\/p>\n\n\n\n

    A fraude \u00e9, portanto, uma parte indesejada da administra\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio online e que exige cuidados permanentes. Para estar sempre \u00e0 frente daqueles que desejam prejudicar a empresa e seus clientes, os varejistas podem e devem tomar medidas proativas para evitar fraudes.<\/p>\n\n\n\n

    Confira oito dicas para proteger as transa\u00e7\u00f5es da sua loja virtual:<\/p>\n\n\n\n

    1 – Invista em tecnologia<\/strong>
    A tecnologia \u00e9 a principal aliada do varejo no controle de tentativas de fraude. Ao criar um ambiente totalmente controlado por sistemas de seguran\u00e7a, qualquer altera\u00e7\u00e3o estar\u00e1 registrada e ser\u00e1 facilmente rastreada. Para manter sua empresa segura, existem v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es: intelig\u00eancia artificial, blockchain, entre outras aplica\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis. Converse com sua equipe de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    2 – Siga \u00e0 risca os protocolos de seguran\u00e7a<\/strong>
    A conformidade com protocolos de seguran\u00e7a \u00e9 a primeira linha de defesa contra fraudadores em uma loja virtual. Os protocolos que estabelecem padr\u00f5es de seguran\u00e7a ajudam a manter varejo e consumidor seguros, garantindo que as transa\u00e7\u00f5es ocorram em um ambiente protegido e evitando que criminosos tenham acesso a dados confidenciais.<\/p>\n\n\n\n

    3 – Mantenha o banco de dados atualizado e utilize sistemas de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong>
    Um dos problemas mais comuns \u00e9 a falsifica\u00e7\u00e3o e uso de cart\u00f5es de cr\u00e9dito clonados. Para evitar este tipo de fraude, mantenha o banco de dados atualizado e completo. Os dados de todos os seus clientes devem ser armazenados de forma segura e com r\u00e1pido acesso. Com isso, na hora da compra, fica mais f\u00e1cil solicitar o n\u00famero do cart\u00e3o e confront\u00e1-lo com o dado previamente fornecido. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer dupla checagem de outras informa\u00e7\u00f5es que podem travar a transa\u00e7\u00e3o em caso da desconfian\u00e7a de fraude. A confronta\u00e7\u00e3o de uma gama maior de dados dificulta a tentativa de golpe.<\/p>\n\n\n\n

    Outra efetiva medida de prote\u00e7\u00e3o contra fraudes \u00e9 verificar o Valor de Verifica\u00e7\u00e3o do Cart\u00e3o (CVV). O c\u00f3digo de tr\u00eas d\u00edgitos na parte de tr\u00e1s de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito prova que o usu\u00e1rio est\u00e1 segurando fisicamente o cart\u00e3o. Certifique-se de que as compras incluam o CVV como parte do processo de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

    4 – Pe\u00e7a senhas fortes<\/strong>
    Senhas fortes s\u00e3o vitais para proteger os dados do cliente e reduzir as compras falsas. Muitas pessoas usam e reutilizam o mesmo e-mail e senhas em v\u00e1rias contas, e se um hacker invadir uma conta, n\u00e3o far\u00e1 grande esfor\u00e7o para tentar a mesma combina\u00e7\u00e3o de senha e e-mail para invadir outras contas. Por isso, exija senhas com um m\u00ednimo de oito caracteres, incluindo o uso de letras mai\u00fasculas e min\u00fasculas, al\u00e9m de n\u00fameros e caracteres especiais. Tamb\u00e9m estimule os clientes a criar senhas exclusivas para acessar a sua loja virtual. Como alternativa, adicione autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    5 – Implante um sistema de gest\u00e3o confi\u00e1vel<\/strong>
    Invista em um sistema de gest\u00e3o, controle de mercadorias e organiza\u00e7\u00e3o de estoque. Esta \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia de gerenciamento e uma das principais formas de combater os principais tipos de fraudes realizadas no varejo. No mercado, h\u00e1 uma s\u00e9rie de programas que ajudam o empreendedor a visualizar tudo o que acontece na loja e controlar de forma r\u00edgida todas as a\u00e7\u00f5es. O sistema de gest\u00e3o deve permitir a verifica\u00e7\u00e3o de todas as falhas e gargalos de sua opera\u00e7\u00e3o, identificando as vulnerabilidades que possam ser utilizadas por fraudadores.<\/p>\n\n\n\n

    6 – Capacite seus colaboradores<\/strong>
    Prepare sua equipe para coibir as tentativas de fraude. Os colaboradores s\u00e3o os principais agentes dentro do neg\u00f3cio e eles s\u00e3o respons\u00e1veis pela maior parte das a\u00e7\u00f5es, sendo que sua falta de aten\u00e7\u00e3o, desmotiva\u00e7\u00e3o ou desconhecimento pode ser utilizado por fraudadores para obter sucesso em seus intentos.<\/p>\n\n\n\n

    7 – Monitore os indicadores<\/strong>
    Avalie o desempenho do sistema de preven\u00e7\u00e3o a fraudes monitorando os principais Key Performance Indicator \u2013 Indicador-Chave de Performance, em portugu\u00eas \u2013 de um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Isso inclui taxas de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos, taxas de cobran\u00e7a retroativa, taxas de revis\u00e3o manual, taxas de decl\u00ednio autom\u00e1tico etc.<\/p>\n\n\n\n

    8 \u2013 Evite o chargeback (estorno)<\/strong>
    Muitas lojas virtuais s\u00e3o v\u00edtimas de pessoas que fazem a compra, recebe o produto e, ainda assim, pede estorno. Esta \u00e9 uma das fraudes mais dif\u00edceis de se detectar, pois o golpista utiliza dados limpos e verdadeiros. Por isso, use n\u00fameros de rastreamento para todas as entregas e exija a assinatura do destinat\u00e1rio no ato da entrega. Estas s\u00e3o exemplos de boas pr\u00e1ticas para evitar o chargeback.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Segundo a pesquisa, 59% dos internautas sofreram algum tipo de fraude financeira no Brasil nos \u00faltimos 12 meses, o que representa aproximadamente 16,7 milh\u00f5es de brasileiros lesados. Um crescimento de 28% em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pesquisa realizada em 2019.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":13005,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[2773,3146,279,738,739,589,934,790,1980,3147,289,1103,3148,3149,262,574],"class_list":["post-13004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-blockchain","tag-chargeback","tag-cndl","tag-comercio-eletronico","tag-ecommerce","tag-fraude","tag-inteligencia-artificial","tag-loja-virtual","tag-protecao-contra-fraude","tag-protocolos-de-seguranca","tag-sebrae","tag-sistema-cndl","tag-sistema-de-autenticacao","tag-sistemas-de-gestao","tag-spc-brasil","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13004"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13004\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13005"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}