![\"\"](\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Fefa-Romano-Havaianas_Divulgacao.png\")
Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
\u201cConstru\u00edmos esta estrat\u00e9gia para estar mais pr\u00f3ximos do consumidor final e legitimar o uso das havaianas em outras ocasi\u00f5es, que n\u00e3o sejam apenas as vinculadas ao ver\u00e3o. Esta normaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s\u201d, afirma Fernanda Romano.<\/p>\n\n\n\n
A Havaianas \u00e9 o primeiro chinelo de dedo feito com borracha no mundo, inclusive a dona da marca, a Alpargatas, patenteou o tipo de sand\u00e1lia em 1966. At\u00e9 1996, a sand\u00e1lia era produzida em duas cores apenas e estava vinculada a atividades envolvendo \u00e1gua fora de casa. Nos anos 90, a empresa deu uma reviravolta ao perceber o que o consumidor queria exatamente. Hoje, o produto \u00e9 comercializado em mais de 140 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDescobrimos em 1996 que os surfistas queriam cores s\u00f3lidas. Ent\u00e3o, eles viravam a sola da havaiana para cima, de forma que tira e solado da chinela ficassem da mesma cor. Ouvimos os nossos clientes e lan\u00e7amos as vers\u00f5es coloridas monocrom\u00e1ticas. E hoje, o arco-\u00edris \u00e9 uma tend\u00eancia para n\u00f3s. Em qualquer loja, encontrar\u00e1 uma parede cheia de sand\u00e1lias coloridas, organizadas como arco-\u00edris\u201d, explicou Fernanda Romano.<\/p>\n\n\n\n
Para conquistar novos mercados, a marca de chinelo de dedo ousou ao fechar parceria com grandes estilistas da moda internacional. Em 1999, Jean Paul Gaultier levou a sand\u00e1lia para a passarela de Paris, capital francesa. A partir da\u00ed, a empresa fez \u201ccollabs\u201d com H. Stern, Valentino, Liberty London e Pepe Jeans.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO nosso sucesso n\u00e3o se deve apenas aos canais de vendas e \u00e0s vers\u00f5es coloridas. J\u00e1 tem um bom tempo que contamos com o apoio de influencers<\/em>. Nos anos 90, atores de novelas nos ajudaram a reposicionar o produto no mercado. Mas ainda hoje, temos celebridades internacionais, como modelos e atores, usando o nosso produto, e influenciando os consumidores\u201d, destaca a vice-presidente de Marketing e Inova\u00e7\u00e3o da Alpargatas.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, a empresa produz novos modelos e formatos de sand\u00e1lias e sapatos, al\u00e9m de acess\u00f3rios de moda e roupas. Mant\u00e9m parceria com designers famosos e revistas de street wear<\/em> e, recentemente, inaugurou lojas conceito (flagship store<\/em>) em S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro.<\/p>\n\n\n\n \u201cQuando voc\u00ea tem um portf\u00f3lio t\u00e3o grande como o nosso, \u00e9 preciso mostr\u00e1-lo e fazer as pessoas experiment\u00e1-lo. A nossa primeira flagship store<\/em> fica na Rua Oscar Freire, em S\u00e3o Paulo, e foi criada para que as pessoas tenham uma experi\u00eancia de marca\u201d, pontua Fernanda Romano.<\/p>\n\n\n\n Outra a\u00e7\u00e3o visando a experi\u00eancia de marca, instalou um mural na entrada do cal\u00e7ad\u00e3o de Venice Beach, no sul da Calif\u00f3rnia, que tamb\u00e9m funcionou como uma experi\u00eancia de mobile commerce. Os visitantes que apontassem seus smartphones para o trabalho do artista pop Buff Monster, poderiam ativar a experi\u00eancia de compra e solicitar produtos diretamente da marca.<\/p>\n\n\n\n A Havaianas ainda adaptou uma kombi para vender chinelos em festas e eventos nos Estados Unidos e desenvolveu um site interativo, onde \u00e9 poss\u00edvel conhecer a hist\u00f3ria da marca e dos produtos, al\u00e9m de comprar, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n Natura<\/strong> A vice-presidente de Varejo para a Am\u00e9rica Latina da Natura & Co afirma que o D2C \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para qualquer neg\u00f3cio, pois permite que os diferentes canais de vendas se complementem. Segundo a executiva, este \u00e9 um diferencial de mercado importante, j\u00e1 que hoje os consumidores buscam experi\u00eancias customizadas quando e onde querem. Neste sentido, o grupo investiu em lojas f\u00edsicas, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, marketplace e franquias.<\/p>\n\n\n\n \u201cTemos m\u00faltiplos pontos de contato para atender mais de 110 milh\u00f5es de consumidores, conectados por produtos, servi\u00e7os e canais. Tamb\u00e9m investimos pesadamente em tecnologia e transforma\u00e7\u00e3o digital para ir da venda direta para o social selling<\/em> (venda pelas redes sociais)\u201d, destaca Paula Andrade.<\/p>\n\n\n\n Uma das estrat\u00e9gias da empresa \u00e9 transformar suas revendedoras em influencers<\/em>, estimulando que usem suas redes sociais para divulgar e vender os produtos. Para isso, adequou seus canais de vendas online, criando uma esp\u00e9cie de marketplace para suas consultoras. Em 2020, havia quase 1,3 milh\u00f5es de lojas virtuais na plataforma. H\u00e1 dois anos, n\u00e3o chegava a 500 mil.<\/p>\n\n\n\n \u201cA Natura \u00e9 respons\u00e1vel pela experi\u00eancia de consumo, pagamento e satisfa\u00e7\u00e3o (no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico), o que nos permite ter um approach<\/em> mais direto com nossos consumidores\u201d, avalia Paula Andrade.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o grupo de produtos de higiene e beleza apostou em ferramentas digitais para vendas nas redes sociais e internet, como o aplicativo My Business, que permitiu as franqueadas da The Body Shop (TBS) seguir vendendo, no ano passado, mesmo com as lojas fechadas em fun\u00e7\u00e3o da pandemia. Tamb\u00e9m lan\u00e7ou um novo site para a TBS, que hoje representa 20% das vendas.<\/p>\n\n\n\n A TBS foi a primeira marca de beleza, no Brasil, a fazer live shop<\/em> em parceria com influenciadores. O objetivo foi divulgar o novo app, e o resultado foi mais que positivo: a taxa de convers\u00e3o foi quase cinco vezes mais alta do que o usual e os consumidores disseram que sentiram como se estivessem testando o produto.<\/p>\n\n\n\n As lojas f\u00edsicas continuam ter um papel importante na estrat\u00e9gia D2C do grupo. O objetivo \u00e9 oferecer experi\u00eancia \u00fanica baseada em bom relacionamento e consultoria e servi\u00e7os e tecnologias orientadas para a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Paula Andrade falou ainda sobre a loja conceito da marca Natura, tamb\u00e9m constru\u00edda na Oscar Freire, na capital paulista. O objetivo \u00e9 proporcionar momentos de lazer, arte e cultura para os consumidores, al\u00e9m da possibilidade de experimentar os produtos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No \u00faltimo dia de NRF Retail Converge \u2013 evento virtual realizado pela National Retail Federation (NRF) esta semana \u2013, as brasileiras Havaianas e Natura compartilharam suas estrat\u00e9gias de D2C (direto ao consumidor) para diversificar seus canais de distribui\u00e7\u00e3o, posicionar melhor seus produtos e se conectar mais com o consumidor. O painel contou com a modera\u00e7\u00e3o de Eduardo Yamashita, chefe de Opera\u00e7\u00f5es da Gouv\u00eaa Ecosystem, e a participa\u00e7\u00e3o de Paula Andrade, vice-presidente de Varejo para a Am\u00e9rica Latina da Natura & Co, e Fernanda Romano, vice-presidente global de Marketing e Inova\u00e7\u00e3o da Alpargatas.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":13031,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[3730,3731,3732,3733,263,3734,3735],"class_list":["post-13030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-d2c","tag-direto-ao-consumidor","tag-feedback-do-consumidor","tag-havaianas","tag-marketing","tag-natura-co","tag-ouvir-o-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13030"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13030\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13031"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/paula_andrade_natura-co_divulgacao.jpg\")
Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
A Natura & Co \u2013 dona das marcas Avon, Natura, The Body Shop e Aesop \u2013 tem 8 milh\u00f5es de consultoras e representantes, 35 mil empregados e 3,7 mil lojas em 110 pa\u00edses. S\u00f3 na Am\u00e9rica Latina, s\u00e3o 4,5 milh\u00f5es de revendedoras, 18 mil colaboradores e 720 lojas em 18 pa\u00edses. Juntas, as quatro marcas faturam US$ 7,5 bilh\u00f5es, sendo que US$ 4 bilh\u00f5es na regi\u00e3o latino-americana.<\/p>\n\n\n\n