{"id":13137,"date":"2021-07-09T18:00:57","date_gmt":"2021-07-09T21:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13137"},"modified":"2024-02-04T15:15:25","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:25","slug":"pronta-entrega-e-servico-basico-para-o-negocio-prosperar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/pronta-entrega-e-servico-basico-para-o-negocio-prosperar\/","title":{"rendered":"Pronta entrega \u00e9 servi\u00e7o-chave para o neg\u00f3cio prosperar"},"content":{"rendered":"\n

Felipe Criniti, CEO da Box Delivery, conta como os neg\u00f3cios brasileiros est\u00e3o lucrando com o delivery na modalidade same day<\/em><\/p>\n\n\n\n

A entrega de produtos no endere\u00e7o do cliente j\u00e1 era um diferencial competitivo para os neg\u00f3cios antes da pandemia da covid-19, hoje, \u00e9 um servi\u00e7o obrigat\u00f3rio para a empresa que deseja prosperar. E o frete e a qualidade da entrega est\u00e3o intimamente ligados com a decis\u00e3o de compra e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, influenciando, inclusive, se voltar\u00e1 a comprar do seu neg\u00f3cio no futuro.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA forma como a sociedade se relaciona com a compra online mudou bastante durante a pandemia. Uma grande parcela das pessoas que antes n\u00e3o utilizavam o delivery<\/em> para nada al\u00e9m do segmento Food, hoje j\u00e1 aderiu ao delivery<\/em> para diversos segmentos, como por exemplo, compras de vestu\u00e1rio, farm\u00e1cia e, at\u00e9 mesmo, supermercado\u201d, afirma Felipe Criniti, CEO da Box Delivery, empresa de Santos (SP) especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para servi\u00e7os de log\u00edstica no modelo lastmile<\/em> \u2013 a etapa final do transporte de mercadoria, que ocorre entre o centro de distribui\u00e7\u00e3o\/loja e o destino final.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa sobre o consumo online no Brasil<\/a>, divulgada em maio deste ano, mostra que 27% dos entrevistados escolheram uma loja online simplesmente porque oferecia pronta entrega. J\u00e1 a entrega r\u00e1pida motivou 36% dos entrevistados a comprar mais de uma vez no mesmo site, aplicativo ou perfil de loja em redes sociais. Por outro lado, 35% desistiram de fazer uma compra porque consideravam o prazo de entrega demorado.<\/p>\n\n\n\n

Os dados s\u00e3o de levantamento realizado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas.<\/p>\n\n\n\n

Outro dado que chama bastante aten\u00e7\u00e3o, 38% das pessoas consultadas no estudo afirmaram que costumam pagar um maior valor de frete para receber as compras mais r\u00e1pido. O aumento foi de 13 p.p. em compara\u00e7\u00e3o com 2019 (em menor medida entre os mais velhos). Al\u00e9m disso, como j\u00e1 hav\u00edamos mostrado aqui na Varejo SA, a op\u00e7\u00e3o de frete gr\u00e1tis<\/a> \u00e9 o fator mais citado para a escolha de uma loja online, com 45% das men\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstabelecimentos que antes n\u00e3o trabalhavam com delivery, tiveram que se adequar a este modelo durante a pandemia e acabaram por enxergar neste segmento uma linha de receita extremamente lucrativa, e seguem trabalhando para expandir cada vez mais seu alcance online\u201d, destaca Criniti.<\/p>\n\n\n\n

A equipe da Varejo SA conversou com Felipe Criniti sobre as mudan\u00e7as impostas pela pandemia do coronav\u00edrus ao setor de delivery de produtos. O empreendedor atua no ramo desde 2016. Atualmente, a Box Delivery est\u00e1 presente em 22 estados brasileiros e Distrito Federal e possui mais de 6.000 estabelecimentos comerciais cadastrados. A companhia possui cerca de 96 mil entregadores e realiza, em m\u00e9dia, cerca de 18 mil entregas di\u00e1rias, ultrapassando 3,7 milh\u00f5es desde sua funda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Confira a entrevista:<\/p>\n\n\n\n

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Estabelecimentos que n\u00e3o trabalhavam com delivery, tiveram que se adequar durante a pandemia e acabaram encontrando uma linha de receita lucrativa”, afirma Felipe Criniti<\/em>
Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Varejo SA \u2013<\/strong> O que mudou na estrutura de log\u00edstica de entregas nos grandes centros urbanos desde o in\u00edcio da pandemia at\u00e9 agora?<\/strong>
Felipe Criniti \u2013 <\/strong>A forma como a sociedade se relaciona com a compra online mudou bastante durante a pandemia. Uma grande parcela das pessoas que antes n\u00e3o utilizavam o delivery<\/em> para nada al\u00e9m do segmento Food<\/em>, hoje j\u00e1 aderiu ao delivery<\/em> para diversos segmentos, como por exemplo, compras de vestu\u00e1rio, farm\u00e1cia e at\u00e9 mesmo supermercado.<\/p>\n\n\n\n

Varejo SA \u2013 A demanda por entregas de compras online se manteve depois da reabertura do com\u00e9rcio de lojas f\u00edsicas?<\/strong>
Felipe Criniti \u2013<\/strong> Sim, se manteve. Estabelecimentos que antes n\u00e3o trabalhavam com delivery<\/em>, tiveram que se adequar a este modelo durante a pandemia e acabaram por enxergar neste segmento uma linha de receita extremamente lucrativa, e seguem trabalhando para expandir cada vez mais seu alcance online. Al\u00e9m disso, a cultura dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a compras com entrega delivery<\/em> est\u00e1 fortemente consolidada mantendo a procura pelo setor. Gra\u00e7as tamb\u00e9m as redes sociais que foram fator decisivo nessa mudan\u00e7a cultural.<\/p>\n\n\n\n

Varejo SA \u2013 Qual o tamanho da demanda por entregas na modalidade same day<\/em> (mesmo dia)? Como a empresa faz para atender com rapidez e manter a qualidade dos servi\u00e7os?<\/strong>
Felipe Criniti \u2013<\/strong> Praticamente toda a demanda da empresa hoje \u00e9 same day<\/em>. Temos um time de atendimento treinado para que possamos sanar qualquer problema ou intercorr\u00eancia durante uma entrega, al\u00e9m de todo investimento feito para os entregadores, fornecendo premia\u00e7\u00f5es e cursos, para que se sintam cada vez mais valorizados e felizes, consequentemente melhorando cada vez mais a qualidade de entrega.<\/p>\n\n\n\n

Varejo SA \u2013 De que forma a Box Delivery se preparou para atender ao aumento da demanda? A empresa criou servi\u00e7os diferenciados para atender \u00e0s necessidades dos consumidores?<\/strong>
Felipe Criniti \u2013<\/strong> Para sermos capazes de atender com qualidade a nova demanda gerada pela pandemia, aumentamos em mais de 300% nossa equipe e expandimos a sede da nossa empresa, para acomodar de forma segura e com distanciamento os nossos colaboradores. Aumentamos tamb\u00e9m os esfor\u00e7os na capta\u00e7\u00e3o de novos entregadores para compor nossa base, al\u00e9m de termos iniciado opera\u00e7\u00e3o em diversas cidades antes n\u00e3o atendidas. Implementamos ainda novos protocolos de higiene mais r\u00edgidos e distribu\u00edmos kits de prote\u00e7\u00e3o aos entregadores, tudo isso para garantir a n\u00e3o propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n

Varejo SA \u2013 A empresa trabalha com uma rede de entregadores aut\u00f4nomos? Quais formas de transporte? Cite as modalidades de mobilidade, por exemplo, bicicletas el\u00e9tricas?<\/strong>
Felipe Criniti \u2013<\/strong> Sim, os entregadores se cadastram em nossa plataforma de forma totalmente aut\u00f4noma, onde ele seleciona o tipo de ve\u00edculo que trabalha. Aceitamos diversos tipos de transporte: carro, moto e bicicleta el\u00e9trica ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Varejo SA \u2013 Quanto a empresa cresceu em volume de entregas no Pa\u00eds em 2020 e quanto espera crescer neste ano?<\/strong>
Felipe Criniti \u2013<\/strong> Em 2020, tivemos um crescimento de 287% em rela\u00e7\u00e3o a 2019. Nossa expectativa de crescimento para este ano \u00e9 de 500% em rela\u00e7\u00e3o a 2020.<\/p>\n\n\n\n

Varejo SA \u2013 Quais s\u00e3o os principais desafios que espera enfrentar neste ano diante de uma nova onda do coronav\u00edrus?<\/strong>
Felipe Criniti \u2013<\/strong> Manter a qualidade no atendimento e a seguran\u00e7a de nossos entregadores, que est\u00e3o nas ruas ajudando a manter o restante da popula\u00e7\u00e3o em casa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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