{"id":13144,"date":"2021-07-12T11:48:12","date_gmt":"2021-07-12T14:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13144"},"modified":"2024-02-04T16:04:27","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:27","slug":"e-commerce-como-manter-as-altas-taxas-de-crescimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/e-commerce-como-manter-as-altas-taxas-de-crescimento\/","title":{"rendered":"E-commerce: como manter as altas taxas de crescimento?"},"content":{"rendered":"\n

Por Luan Gabellini*<\/em><\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o limite para o crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? Quando tudo indicava que o setor come\u00e7aria a desacelerar suas taxas de crescimento, a pandemia de covid-19 (com a consequente digitaliza\u00e7\u00e3o de nossas vidas) fez explodir novamente a presen\u00e7a das lojas virtuais no mercado nacional. De acordo com o relat\u00f3rio Webshoppers, do Ebit\/Nielsen, o e-commerce brasileiro faturou R$ 87,4 bilh\u00f5es em 2020, um significativo aumento de 41% em rela\u00e7\u00e3o a 2019.<\/p>\n\n\n\n

Quem pensa que se trata de algo moment\u00e2neo, como uma rea\u00e7\u00e3o \u00e0s medidas de quarentena em estados e cidades, saiba que em 2021 a proje\u00e7\u00e3o indica um crescimento de 26%, com faturamento recorde de R$ 110 bilh\u00f5es. Diante de n\u00fameros grandiosos, o questionamento n\u00e3o \u00e9 mais como as lojas virtuais cresceram tanto, mas sim aonde elas podem chegar. Alguns passos ainda desconhecidos podem ajudar nessa caminhada. Confira as principais tend\u00eancias do setor para os pr\u00f3ximos anos e prepare-se para, cedo ou tarde, utiliz\u00e1-las em algumas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

1 – Aten\u00e7\u00e3o maior aos “marinheiros de primeira viagem”<\/strong>
O consumidor recorrente deve ser valorizado, sem d\u00favida, mas s\u00e3o com os iniciantes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que as empresas do setor devem se preocupar. Ainda de acordo com a Ebit\/Nielsen, o varejo digital ganhou 13 milh\u00f5es de novos clientes em 2020. S\u00e3o usu\u00e1rios que precisaram recorrer \u00e0s lojas virtuais por pura necessidade – com as restri\u00e7\u00f5es, foi preciso recorrer \u00e0s solu\u00e7\u00f5es digitais. O segredo, portanto, \u00e9 como garantir que eles realizem uma segunda compra e, pouco a pouco, se relacionem com a marca.<\/p>\n\n\n\n

2 – Personaliza\u00e7\u00e3o de atendimento e de produtos<\/strong>
Falar de personaliza\u00e7\u00e3o no relacionamento com o cliente n\u00e3o chega a ser uma novidade. Diversas empresas buscam solu\u00e7\u00f5es para melhorar esse ponto de contato. A quest\u00e3o \u00e9 que esse conceito n\u00e3o fica mais restrito \u00e0s campanhas de marketing. Ele invadiu com for\u00e7a a necessidade de repensar produtos e solu\u00e7\u00f5es de acordo com as prefer\u00eancias das pessoas para aumentar as vendas. A ideia \u00e9 oferecer, cada vez mais, produtos e servi\u00e7os direcionados a cada usu\u00e1rio. Para isso, a automatiza\u00e7\u00e3o de processos e leitura de dados revela-se fundamental a partir de agora.<\/p>\n\n\n\n

3 – Gera\u00e7\u00e3o Z com poder de compra<\/strong>
Esque\u00e7a por um instante a confus\u00e3o com os termos e foque no que realmente interessa: os jovens que j\u00e1 nasceram neste s\u00e9culo est\u00e3o ganhando poder de compra a partir de sua entrada no mercado de trabalho. Isso provoca uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia significativa no ecossistema do varejo, com a valoriza\u00e7\u00e3o de novos h\u00e1bitos de consumo em detrimento de outros j\u00e1 consolidados no cen\u00e1rio brasileiro. Ou seja, para continuar com bons n\u00fameros, as lojas virtuais precisam atrair esses jovens para suas bases.<\/p>\n\n\n\n

4 – De olho em tecnologias emergentes<\/strong>
Sendo um setor dependente de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, \u00e9 natural que o surgimento de novas ferramentas e conceitos impacte a opera\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio virtual. As marcas est\u00e3o a todo instante testando e aprimorando recursos com o intuito de melhorar a jornada de compra do consumidor em seus canais. Para os pr\u00f3ximos anos, as tecnologias de realidade aumentada, ideais para vitrines digitais e conte\u00fados interativos no smartphone , est\u00e3o no topo das tend\u00eancias globais. No Brasil, a chegada do 5G pode reformular ainda mais o mercado.<\/p>\n\n\n\n

5 – Respeito \u00e0s regras e normas<\/strong>
O varejo que ainda n\u00e3o conhece o que significa a palavra compliance precisa correr e n\u00e3o perder mais tempo. No futuro, todas as lojas dever\u00e3o ter departamentos ou profissionais dedicados em garantir as boas pr\u00e1ticas do mercado e da legisla\u00e7\u00e3o vigente. A consolida\u00e7\u00e3o de leis que visam regulamentar o tr\u00e1fego de dados, como a LGPD (que vai completar seu primeiro ano em setembro de 2021), e a pr\u00f3pria conscientiza\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o quanto a assuntos considerados estrat\u00e9gicos, como diversidade e meio ambiente, obrigar\u00e3o as empresas a tomarem um cuidado maior com essas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

*Luan Gabellini \u00e9 s\u00f3cio-diretor da Betalabs<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando tudo indicava que o setor come\u00e7aria a desacelerar suas taxas de crescimento, a pandemia de covid-19 (com a consequente digitaliza\u00e7\u00e3o de nossas vidas) fez explodir novamente a presen\u00e7a das lojas virtuais no mercado nacional.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13145,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1441,702,3608,251,434,1561,906,707,1039,249,250],"class_list":["post-13144","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-atendimento","tag-consumidor","tag-crescimento","tag-e-commerce","tag-faturamento","tag-geracao-z","tag-novas-tecnologias","tag-poder-de-compra","tag-produtos","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13144","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13144"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13144\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13145"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13144"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13144"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13144"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}