{"id":13146,"date":"2021-07-12T16:36:38","date_gmt":"2021-07-12T19:36:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13146"},"modified":"2024-02-04T17:27:11","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:11","slug":"o-seu-cliente-quer-comprar-pelo-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-seu-cliente-quer-comprar-pelo-app\/","title":{"rendered":"O seu cliente quer comprar pelo app"},"content":{"rendered":"\n

Por Thiago Falanga*<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Google Survey, 2020\/Flurry, 2018<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Atualmente n\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m a prefer\u00eancia do cliente pelo uso de aplicativos mobile para fazer compras online, mas nem sempre foi assim.<\/p>\n\n\n\n

A cultura do uso de aplicativos se fortaleceu nos \u00faltimos anos atrav\u00e9s de app de mensagens, rede social, transporte, alimenta\u00e7\u00e3o, e-commerce, entretenimento e m\u00fasica. Como se tornou f\u00e1cil pedir um taxi e saber que horas vai embarcar e chegar no destino, trocar mensagens com 1 ou 30 pessoas ao mesmo tempo, ter acesso a uma imensid\u00e3o de restaurantes com 1 clique ou conseguir comprar um presente de \u00faltima hora no caminho para o trabalho. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo do aplicativo precisa ser facilitar a vida do cliente atrav\u00e9s da economia de tempo. Quem entender isso vai ter sucesso!!<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos falar sobre aplicativos para e-commerce (shopping), que em 2020 foi a quarta categoria mais acessada pelos brasileiros, com 79,4% dos usu\u00e1rios entre 16 a 64 anos, na frente de app de m\u00fasica e games. E que vem se tornando protagonista no canal mobile com 10.2B de downloads e movimentados mais de $920M em aplicativos no Brasil, somente no ano passado.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: GWI<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O fluxo de compra de um app de e-commerce \u00e9 consideravelmente o mais complexo e, portanto, merece aten\u00e7\u00e3o e cuidado na hora de desenvolver.<\/p>\n\n\n\n

Para falar sobre os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o para desenvolver um app de e-commerce, vamos voltar ao passado e entender como as empresas-refer\u00eancia nesse assunto chegaram at\u00e9 aqui.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: GWI<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

N\u00e3o compare o seu bastidor com o palco do outro!<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, a aten\u00e7\u00e3o para o canal mobile come\u00e7ou a ganhar alguma relev\u00e2ncia em 2016, quando as empresas viram a penetra\u00e7\u00e3o de smartphone ultrapassar 50% e entenderam que seria ali onde o usu\u00e1rio gastaria cada vez mais o seu tempo.<\/p>\n\n\n\n

A maioria dos e-commerce se adaptaram de maneira lenta, demorando 2 anos para ter um site m-commerce (formato responsivo para dispositivos m\u00f3veis). O app de e-commerce tamb\u00e9m come\u00e7ou a surgir, mas em menor volume e sem grandes apostas.<\/p>\n\n\n\n

Mas em todo novo mercado existe a minoria vision\u00e1ria, que assumem o risco do pioneirismo para ter ganhos intang\u00edveis. A Magalu \u00e9 um destes casos. Ela \u00e9 um dos principais cases de app de compras do mercado brasileiro. Ver o resultado agora \u00e9 f\u00e1cil mas o que poucos sabem \u00e9 que ela investe de maneira consistente no canal de app desde 2015.<\/p>\n\n\n\n

Como a Magazine Luiza \u00e9 uma empresa listada na bolsa desde 2011 (MGLU3), o seu resultado financeiro \u00e9 divulgado a cada trimestre. Desde o 4\u00ba trimestre de 2015 at\u00e9 o 4\u00ba trimestre do ano passado, o App Magalu \u00e9 citado como o principal respons\u00e1vel pelo ganho de marketshare. S\u00e3o 21 fechamentos trimestrais consecutivos sinalizando para o mercado onde apostar.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: BigData Corp<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Outro importante case \u00e9 o Mercado Livre, que \u00e9 o maior e-commerce do Brasil e o app faz parte da estrat\u00e9gia da empresa desde 2016.<\/p>\n\n\n\n

Um erro das empresas \u00e9 se comparar com players que vem investindo milh\u00f5es de reais no canal de app nos \u00faltimos anos. Fuja da fal\u00e1cia de achar que a sua loja precisa come\u00e7ar desenvolvendo um \u201cSuper App\u201d!<\/p>\n\n\n\n

Quais os principais desafios para desenvolver um app commerce<\/em><\/strong>
Estamos em 2021, as vendas no canal mobile, que j\u00e1 cresciam em ritmo acelerado, tiveram um salto por causa da pandemia, e o canal mobile \u00e9 considerado o futuro do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Agora ficou f\u00e1cil tomar a decis\u00e3o de ter um app, mas esta decis\u00e3o envolve outras importantes decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O cliente que decidir desenvolver um aplicativo de compras, tamb\u00e9m conhecido como app commerce<\/em>, dever\u00e1 enfrentar tr\u00eas grandes desafios: <\/p>\n\n\n\n

  • Qual tecnologia usar;<\/li>
  • Qual prazo de desenvolvimento;<\/li>
  • Conhecimento sobre as funcionalidades e ferramentas que funcionam.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    O Investimento de desenvolvimento de um app commerce<\/em> varia muito, e normalmente as empresas escolhem o caminho mais barato com o pensamento de \u201cvamos primeiro testar o canal\u201d. A ideia de testar n\u00e3o est\u00e1 errada mas abrir m\u00e3o de qualidade poder\u00e1 custar mais caro no futuro.<\/p>\n\n\n\n

    Prazo \u00e9 um dos fatores que mais me incomodam. Imagina ter que esperar meses para o app ir para o ar para ent\u00e3o come\u00e7ar a coletar feedback, ver a aceita\u00e7\u00e3o do consumidor e recuperar o investimento.<\/p>\n\n\n\n

    O Conhecimento do que funciona est\u00e1 concentrado nos varejos que trabalham o canal de app h\u00e1 algum tempo. Existem poucas f\u00e1bricas de software e ag\u00eancias de ecommerce com experi\u00eancia relevante no desenvolvimento de app commerce.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Quais fatores ser\u00e3o decisivos para o sucesso do seu App<\/strong>
    Ao estudar as empresas que tem sucesso no canal de app, identificamos tr\u00eas fatores em comum que, por coincid\u00eancia (ou n\u00e3o), tamb\u00e9m s\u00e3o os principais erros que as empresas cometem ao desenvolver um app commerce<\/em>. Confira:<\/p>\n\n\n\n

    1. Escolha da tecnologia<\/strong>
      A escolha da tecnologia \u00e9 a primeira decis\u00e3o importante para o sucesso do app commerce<\/em> da sua loja.

      O fluxo de compra de um Ecommerce \u00e9 complexo por natureza. S\u00e3o diversas as op\u00e7\u00f5es de navega\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es que o consumidor interage at\u00e9 concluir a compra (banners na home, produtos em destaque na home, navegar por Categoria > Subcategoria, usar o campo de busca, vitrine de produto, p\u00e1gina de produto, pre\u00e7o, promo\u00e7\u00e3o, custo do frete, descri\u00e7\u00e3o do produto, fotos, varia\u00e7\u00e3o, produtos relacionados, avalia\u00e7\u00e3o, prazo de entrega, fluxo de checkout, preciso estar logado?, posso devolver?, cupom de desconto etc..). Agora imagina fazer tudo isso em uma tela de smartphone.

      A tecnologia nativa \u00e9 a mais indicada para solu\u00e7\u00f5es complexas, como a de app commerce<\/em>, pois cada plataforma \u00e9 desenvolvida com c\u00f3digos pr\u00f3prios de cada sistema operacional (iOS e Android), que entregam diversos benef\u00edcios, como:<\/li><\/ol>\n\n\n\n
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      Fonte: Google Survey, 2020\/Flurry, 2018<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
      • Fluxo intuitivo;<\/li>
      • Alto desempenho e carregamentos mais r\u00e1pidos;<\/li>
      • Acesso ao hardware do dispositivo, como GPS, c\u00e2mera, microfone etc.;<\/li>
      • Seguran\u00e7a\/prote\u00e7\u00e3o de dados confi\u00e1veis dos usu\u00e1rios.

        Outra tecnologia que vem se mostrando ser eficiente \u00e9 a react native<\/em>. Trata-se de uma tecnologia h\u00edbrida que tem maior efici\u00eancia de custo, pois possibilita o desenvolvimento de aplica\u00e7\u00f5es mobile, tanto para Android, como para iOS, utilizando apenas um desenvolvedor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
        1. Experi\u00eancia de Compra<\/strong>
          Um erro comum que as empresas cometem \u00e9 pensar \u201cj\u00e1 que vou desenvolver um app, preciso ter dezenas de funcionalidades\u201d, ou \u201cpor que o consumidor vai instalar\/usar meu app se n\u00e3o tiver nada diferente do que tem no site?\u201d

          Dados mostram que os principais motivos que um cliente escolhe comprar pelo app s\u00e3o praticidade e rapidez.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          N\u00e3o adianta ter uma funcionalidade de realidade aumentada se a usabilidade do campo de busca \u00e9 ruim, ou n\u00e3o adianta desenvolver um programa de pontos se o fluxo de checkout n\u00e3o est\u00e1 legal\u2026<\/p>\n\n\n\n

          A experi\u00eancia de compra est\u00e1 diretamente relacionada com o tempo que um cliente precisa gastar para fazer uma compra. Entregar uma experi\u00eancia f\u00e1cil e r\u00e1pida tem que ser o seu objetivo inicial.<\/p>\n\n\n\n

          1. Tr\u00e1fego<\/strong>
            Por \u00faltimo, \u00e9 preciso entender que por melhor que o seu app seja, ele \u00e9 somente o meio por onde o cliente vai comprar. O cliente precisa saber que o seu app existe. Quem investir em aquisi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio e tr\u00e1fego vai ter resultado, simples assim!! Vamos usar novamente o case App Magalu. Eles est\u00e3o semanalmente nos principais ve\u00edculos divulgado o app. Com o app a sua estrat\u00e9gia deixa de ser de reaquisi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio e passa a ser de engajamento. Tecnologia, fluxo de compra simples e pr\u00e1tico e aquisi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio \u00e9 a receita para o sucesso do seu app!!<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            *Por Thiago Falanga \u00e9 s\u00f3cio do Mobfiq e diretor de Produtos na Corebiz, ag\u00eancia especializada em omnichannel.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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