{"id":13213,"date":"2021-07-19T19:01:21","date_gmt":"2021-07-19T22:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13213"},"modified":"2024-02-04T17:38:26","modified_gmt":"2024-02-04T20:38:26","slug":"40-dos-brasileiros-compram-pelas-redes-sociais-aponta-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/40-dos-brasileiros-compram-pelas-redes-sociais-aponta-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"40% dos brasileiros compram pelas redes sociais, aponta CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"\n

Usadas de forma estrat\u00e9gica, as redes sociais podem se tornar o canal mais importante entre empresa e cliente. Confira 8 dicas para o seu neg\u00f3cio engajar a clientela e vender nas redes sociais.<\/em><\/p>\n\n\n\n

O uso de aplicativos e de redes sociais pelos consumidores para a realiza\u00e7\u00e3o de suas compras t\u00eam crescido significativamente nos \u00faltimos anos. \u00c9 o que aponta pesquisa realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com o Sebrae, divulgada hoje (19).<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 nos \u00faltimos 12 meses anteriores \u00e0 pesquisa, 79% dos internautas fizeram alguma compra usando aplicativos de lojas e 40% dos entrevistados disseram ter adquirido produtos e servi\u00e7os pelas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO consumidor quer ter acesso a canais de compra que permitam escolher o que for mais conveniente. Isso significa que o varejo precisa continuar desenvolvendo experi\u00eancias que atraiam os consumidores e promovam o engajamento, ou seja, \u00e9 fundamental reduzir cada vez mais a dist\u00e2ncia entre o varejo f\u00edsico e com\u00e9rcio online, al\u00e9m de direcionar esfor\u00e7os para oferecer uma excelente experi\u00eancia de compra ao consumidor\u201d, afirma o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n\n\n\n

Baixe a pesquisa Consumo Online \u2013 Aplicativos e Redes Sociais<\/a> completa!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Para os entrevistados, a praticidade e agilidade (54%) \u00e9 o que mais estimula a comprar via app. J\u00e1 as compras por redes sociais devem-se a rapidez e praticidade (42%); conseguir interagir e tirar d\u00favidas com o vendedor (42%, principalmente entre as mulheres e com aumento de 14 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 2019); encontrar os melhores pre\u00e7os e ofertas do mercado (39%); e ser atra\u00eddo pela publicidade (36%).<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa tamb\u00e9m mostra que comidas e bebidas por delivery foram os itens mais adquiridos pelos via aplicativos de loja (65%) e pelas redes sociais (47%). J\u00e1 os produtos de moda e vestu\u00e1rio (40%) ficaram em segundo lugar no ranking das social medias, seguidos por cosm\u00e9ticos, perfumes e produtos para o cabelo (36%).<\/p>\n\n\n\n

\u201cA chegada da pandemia tamb\u00e9m desencadeou uma necessidade r\u00e1pida de resposta no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. N\u00e3o basta mais ter apenas uma loja f\u00edsica e uma loja virtual. O novo cliente digital – e aqui estamos falando das mais diversas classes e faixas et\u00e1rias – busca uma experi\u00eancia mais humana, descomplicada, e tamb\u00e9m criativa\u201d, explica Ricardo Martins, consultor de Transforma\u00e7\u00e3o Digital na Pon Digital Consulting.<\/p>\n\n\n\n

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Como vender pelas redes sociais<\/strong>
Os perfis das marcas nas redes sociais n\u00e3o se restringem mais \u00e0 vitrine de produtos. Atualmente, o foco \u00e9 criar proximidade com o cliente, buscando a sua identifica\u00e7\u00e3o com a marca e fideliza\u00e7\u00e3o, por meio de conte\u00fados leves e informativos (pesquisas, curiosidades) e backstage de servi\u00e7os (fotos e v\u00eddeos da equipe trabalhando, embalando encomendas, preparando os produtos, processo de entrega, entre outras atividades).<\/p>\n\n\n\n

\u201cTemos nossa loja f\u00edsica na capital paulista e o e-commerce, que \u00e9 conectado \u00e0 nossa loja no Instagram. No perfil da empresa, focamos em construir de fato uma comunidade, trazendo conte\u00fados \u00fateis para quem nos segue e estabelecendo conversas\u201d, conta Marina Zaiantchick, CMO da TAG2U, empresa especializada em decora\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel atrav\u00e9s da compra e venda de produtos usados.<\/p>\n\n\n\n

As publica\u00e7\u00f5es nem sempre t\u00eam as vendas como objetivo direto. Muitas vezes, podem ser uma maneira de criar autoridade no seu mercado de atua\u00e7\u00e3o. Assim, quando for comprar, certamente o p\u00fablico lembrar\u00e1 de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNossa conex\u00e3o com o cliente via redes sociais est\u00e1 em franco crescimento, refletindo nas vendas. Humanizamos mais ainda nosso atendimento, trazendo o cliente para mais perto. Tamb\u00e9m valorizamos muito as conversas criadas em nossas redes sociais, pois a partir delas temos um term\u00f4metro sobre como podemos ir adaptando as estrat\u00e9gias e melhorar a experi\u00eancia dos nossos clientes\u201d, revela Silvia Barboza, diretora da empresa paulista de cal\u00e7ados flats La Femme.<\/p>\n\n\n\n

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Usadas de forma estrat\u00e9gica, as redes sociais podem se tornar o canal mais importante entre a empresa e os clientes. Por isso, a equipe da Varejo SA preparou 8 dicas para o seu neg\u00f3cio engajar a clientela e vender nas redes sociais. Confira:<\/p>\n\n\n\n

1 – Escolha as redes sociais em que os clientes est\u00e3o<\/strong>
Assim como cada rede social tem um prop\u00f3sito, as redes sociais t\u00eam p\u00fablicos diferentes. Se voc\u00ea espera focar em jovens, provavelmente vai encontr\u00e1-los mais facilmente no TikTok. Caso o p\u00fablico seja mais adulto, pode ser mais f\u00e1cil se conectar com eles pelo Facebook. N\u00e3o se esque\u00e7a de sempre manter atualizadas as informa\u00e7\u00f5es do seu perfil, como links do seu neg\u00f3cio, endere\u00e7os da loja f\u00edsica, contato de WhatssApp, e-mail etc.<\/p>\n\n\n\n

2 – Crie conte\u00fados de qualidade<\/strong>
Produza conte\u00fados de qualidade e com const\u00e2ncia. Para isso, conhe\u00e7a bem as necessidades da sua persona e busque publicar posts com solu\u00e7\u00f5es para os problemas dela. Por exemplo, se voc\u00ea vende roupas online, pode dar dicas de moda.<\/p>\n\n\n\n

3 – Tenha uma programa\u00e7\u00e3o mensal de postagens<\/strong>
Planeje-se! Crie um calend\u00e1rio editorial de postagens para manter a periodicidade, com temas e datas de publica\u00e7\u00f5es. Use fotos, textos, gifs e v\u00eddeos para mostrar seus produtos de maneira completa e compartilhar tamb\u00e9m outras informa\u00e7\u00f5es que sejam relevantes. Aposte ainda em ferramentas como os Stories \u2013 usu\u00e1rios de redes sociais adoram instantaneidade e ver \u201catr\u00e1s das c\u00e2meras\u201d \u2013 e crie parcerias com digital influencers, que ajudam a marca chegar mais longe. O importante \u00e9 evitar o \u201ccopia e cola\u201d de postagens nas diferentes redes sociais, mesmo que seja sobre o mesmo assunto. Adapte os conte\u00fados para cada canal.<\/p>\n\n\n\n

4 – Tenha uma identidade visual<\/strong>
Todo o material publicado deve estar alinhado \u00e0 identidade visual da sua empresa e marca. Isso ajudar\u00e1 o cliente a identificar rapidamente quem est\u00e1 fazendo a postagem. Uma identidade visual bem definida \u00e9 importante para fortalecer sua marca.<\/p>\n\n\n\n

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5 – Crie engajamento<\/strong>
Se a ideia \u00e9 criar um relacionamento com o p\u00fablico para vender mais, \u00e9 preciso tamb\u00e9m dar aten\u00e7\u00e3o aos clientes e buscar criar um v\u00ednculo de admira\u00e7\u00e3o e carinho. Para isso, \u00e9 preciso encontrar uma linguagem que seja pr\u00f3xima do p\u00fablico-alvo e que fale de maneira leve.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante mostrar interesse em conhecer as prefer\u00eancias dos seguidores e as formas de ajud\u00e1-los. Desta forma, estimule e mantenha conversas com os seus seguidores, responda coment\u00e1rios, tire d\u00favidas e fique atento ao inbox. Nunca deixe os consumidores no v\u00e1cuo, mostre-se dispon\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o deixe de usar recursos como caixas de perguntas e publica\u00e7\u00f5es para dar voz aos seus seguidores e transform\u00e1-los em clientes.<\/p>\n\n\n\n

6 – Tenha uma equipe de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>
As responsabilidades e tarefas di\u00e1rias de um neg\u00f3cio s\u00e3o in\u00fameras, por isso, tenha uma equipe de comunica\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por gerenciar os perfis da sua empresa, ou pelo menos, uma pessoa dedicada \u00e0s redes sociais. Ter um perfil no TikTok ou Instagram, por exemplo, sem postar conte\u00fado ou responder mensagens, ser\u00e1 contraproducente.<\/p>\n\n\n\n

7 – Invista em an\u00fancios nas redes sociais<\/strong>
Nas redes sociais, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel pagar para anunciar seus produtos e servi\u00e7os. Os an\u00fancios s\u00e3o uma oportunidade de alcan\u00e7ar novos seguidores ou mesmo de refor\u00e7ar sua marca para quem j\u00e1 te segue. A vantagem \u00e9 que as ferramentas permitem explorar a segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico, direcionando bem as campanhas e melhorando os resultados.<\/p>\n\n\n\n

8 – Analise as m\u00e9tricas<\/strong>
As m\u00e9tricas s\u00e3o os indicadores que mostrar\u00e3o se est\u00e1 no caminho certo. Por isso, sempre analise os resultados de seu trabalho nas redes, para identificar o que funciona melhor com o seu p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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