{"id":13241,"date":"2021-07-22T07:56:03","date_gmt":"2021-07-22T10:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13241"},"modified":"2024-02-04T17:27:11","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:11","slug":"descubra-a-jornada-do-consumidor-dentro-da-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/descubra-a-jornada-do-consumidor-dentro-da-sua-loja\/","title":{"rendered":"Descubra a jornada do consumidor dentro da sua loja"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Por Ricardo Fiovaranti *<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Provavelmente a grande maioria dos varejistas brasileiros j\u00e1 ouviu a express\u00e3o \u201cjornada do consumidor\u201d. Nos \u00faltimos tempos, tornou-se um mantra importante para quem deseja se destacar em seu segmento. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que acompanhar todas as etapas que uma pessoa enfrenta antes de comprar algo \u00e9 realmente determinante para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. \u00c9 um conceito que ganhou popularidade a partir da consolida\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas engana-se quem pensa que o acompanhamento da jornada termina quando a pessoa entra na loja f\u00edsica. Pelo contr\u00e1rio: \u00e9 a partir da\u00ed que se torna fundamental descobrir todos os passos dela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos compreender a jornada do cliente como todo o caminho percorrido por ele antes de comprar um produto. Isso envolve, por exemplo, o despertar do desejo e\/ou da necessidade em torno daquele item, a pesquisa e compara\u00e7\u00e3o, a busca por informa\u00e7\u00f5es e, claro, a confirma\u00e7\u00e3o da compra. Evidentemente, trata-se de uma vis\u00e3o gen\u00e9rica do assunto, mas que pode ser incorporada e visualizada a partir da trajet\u00f3ria das pessoas dentro dos estabelecimentos. O comportamento dos consumidores reflete (e reproduz) nesses ambientes os comportamentos que os levaram at\u00e9 a loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parados diante das g\u00f4ndolas e vitrines, ou at\u00e9 em movimento, os clientes tamb\u00e9m t\u00eam momentos de hesita\u00e7\u00e3o. Eles param, pesquisam e pensam bastante. Pegam os produtos, interessados, colocam no carrinho ou na cestinha e caminham lentamente ao caixa para, a\u00ed sim, efetuar o pagamento e confirmar a compra. Em cada uma dessas situa\u00e7\u00f5es, deixam um verdadeiro rastro de dados e informa\u00e7\u00f5es pelo caminho. Por exemplo: qual o tempo m\u00e9dio que as pessoas ficam no estabelecimento? Qual parte das vitrines chama mais a aten\u00e7\u00e3o? Quais \u00e1reas da loja s\u00e3o mais visitadas? As respostas a essas perguntas devem guiar a estrat\u00e9gia de qualquer varejista atualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A simples presen\u00e7a da pessoa dentro do estabelecimento comercial j\u00e1 garante informa\u00e7\u00f5es importantes aos gestores \u2013 e precisamos reconhecer que sem dados n\u00e3o h\u00e1 planejamento que d\u00ea certo atualmente. \u00c9 praticamente a mat\u00e9ria-prima para qualquer neg\u00f3cio, pois, a partir deles, \u00e9 poss\u00edvel obter novos insights e tomar decis\u00f5es mais inteligentes. Quando se tem de forma detalhada todos os passos de seus consumidores, fica mais f\u00e1cil pensar em iniciativas que impactam seu poder de compra. H\u00e1 diversos fatores que ajudam a converter um consumidor indeciso em um potencial comprador, como promo\u00e7\u00f5es, apelo visual, design do interior da loja, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a internet possibilitou digitalizar a jornada do consumidor a partir do rastreio de suas informa\u00e7\u00f5es em sites, redes sociais e motores de busca, no varejo f\u00edsico foi preciso contar com uma tecnologia mais complexa para alcan\u00e7ar esses dados. Trata-se de dispositivos multissensores, localizados em pontos estrat\u00e9gicos e capazes de coletar dados de fluxo com extrema acur\u00e1cia. Esses equipamentos informam quantas pessoas entraram e sa\u00edram do local, a trajet\u00f3ria que fizeram, os lugares em que ficaram parados, entre outras informa\u00e7\u00f5es. A partir da\u00ed, s\u00e3o transformados em KPIs disponibilizados em uma plataforma, possibilitando aos empreendedores uma tomada de decis\u00e3o certeira e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mundo se transformou bastante ao longo das \u00faltimas d\u00e9cadas \u2013 e a forma de fazer neg\u00f3cio tamb\u00e9m. Diante da acelera\u00e7\u00e3o digital e da intensa competitividade em diferentes segmentos no varejo, \u00e9 imprescind\u00edvel buscar formas de conhecer, compreender e analisar os interesses de seus consumidores para oferecer a eles os melhores produtos e servi\u00e7os. Mas n\u00e3o adianta esperar que eles deem tudo de m\u00e3o beijada. \u00c9 preciso acompanhar e decifrar seus passos a partir do momento em que eles chegam a sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*<em>Ricardo Fiovaranti \u00e9 CEO da FX Data Intelligence, empresa especialista em vis\u00e3o computacional dirigida por IA, fornecendo insights estrat\u00e9gicos para o varejo<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Ricardo Fiovaranti * Provavelmente a grande maioria dos varejistas brasileiros j\u00e1 ouviu a express\u00e3o \u201cjornada do consumidor\u201d. 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